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ビジネス基礎研修　～マナー・コミュニケーション（２日間）
09/11/19　更新

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マナー・コミュニケーション
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ねらい

社会人・組織人としての意識を高め、ビジネス場面で求められるマナーや知識を幅広く習得します。

⇒新人のためのビジネス基礎研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください
カリキュラムの特徴

カリキュラムの一番の特徴は、冒頭でまず受講者に意識の変容を促していることにあります。 意識の部分が変容しない限り、どの様なマナーや知識を身に付けても形式だけになってしまいます。そこで冒頭で学生と社会人に求められる意識の違いを認識し、変容を促すことで、その後に続く研修内容を意識レベルから体得することが可能となります。また、研修内容もビジネス場面で必要となるマナーや知識を広く扱っているため、ビジネス人としての基礎力を習得できることができます。

研修の進め方

全体的に、講義・演習・グループワーク・ロールプレイングなどをバランス良く取り入れ、理解だけでなく行動レベルで体得する内容となっています。 研修内では必要に応じてミニテストや発表を行ない、随時受講生の理解度・習得度を確認しながら進めていきます。

１日目
30000
研修プログラム例（所要時間：1日間）
内容 手法

　　 学生と社会人の違いを考えてみる
　　　　【学生】「しまった卒論が間に合わなかった」
　　　　【社会人】「しまった提案資料が間に合わなかった」
　　　　上記の両ケースから学生と社会人の違いを考えてみる


講義
グループワーク
  • 社会人としての自覚
    1. まず目指すべきは『自立』
    2. 自立するために３つのポイント
      ①ルールを守る～上司・先輩と同じ行動が取れる
      ②判断軸～上司・先輩と同じ判断基準を持つ
      ③コミュニケーション～質問や相談が適切にできる
    3. 『組織』とは
      ～組織の本質は「継続」と「成長」である
講義
グループワーク
  • 社会人の基本姿勢
  • 【演習】「出社時」「勤務中」「休憩中」「退社字」において社会人として気をつけるべきことを考えてみる
    1. 出社時のポイント
    2. 勤務中のポイント
    3. 休憩中のポイント
    4. 退社時のポイント
    5. 健康管理の徹底
    6. 休暇のとり方
    7. 遅刻しそうな時
 講義
グループワーク
  • 社会人の判断基準
    1. 仕事は主体的に取り組む
      【演習】「○○さん、この資料３０部コピーをお願いできるかな」に取り組む
    2. 仕事の基礎となる５つの判断軸
      ～ＱＣＤＲＳ（コスト・品質・納期・リスク・セールス）
      【演習】「○○さん、この資料３０部コピーをお願いできるかな」にリトライ
    3. 仕事を進めるＰＤＣＡサイクル　～途中確認・振り返りもしっかり行う
講義
グループワーク
  • 職場のコミュニケーション～周囲の気持ちを理解する
    1. 上司とは～上司が新人に思うこと
      【演習】上司からの声かけに応える
    2. 上司とのコミュニケーションのポイント
      ①全力できく　②質問の意図を考える　③礼儀を欠かさない
    3. 職場でのコミュニケーションの留意点
      ①あいさつにこだわる②上司・先輩も気を使ってくれている③まずは相手の話を受け止める
 講義
  • 新入社員の仕事術
    1. 仕事の発生から終了までの流れ
    2. 仕事をもらう
      ①メモの重要性②質問の仕方
      【演習】メモとりワーク～しっかり控えて適切な質問をする
    3. 段取りを考える
    4. ホウレンソウ①　～相談と確認
    5. ホウレンソウ②　～報告
      【演習】要領を得ない報告を添削しロールプレイング
    6. ミスした時の対処法

 個人ワーク
講義
  • 社外の時間
    1. 健康管理の徹底
    2. 休暇の取り方
    3. 遅刻しそうな時
 グループワーク
講義
２日目

研修プログラム例（所要時間：1日間）
内容 手法
  • なぜマナーが必要か？～第一印象
    1. ビジネスマナーとは
    2. 第一印象の重要性
    3. 挨拶～挨拶も仕事の一部
    4. 表情
    5. 身だしなみ～清潔感・控えめ・常識的
      【ペアワーク】ペアになって身だしなみチェックリストを使ってチェックする
    6. 態度
    7. お辞儀の種類とポイント

講義
グループワーク
ペアワーク
ロールプレイング
  • 社会人として話すこと、聞くこと
    1. 積極的に聞く＝アクティブリスニング
    2. 分かりやすく話す
 講義
  • 言葉遣い・敬語
    1. 社会人に求められる言葉遣いとは
    2. 言葉遣いの基本
      ①謙譲語
      ②尊敬語
      ③丁寧語
      ④よく使うビジネス用語
      ⑤ビジネスシーン特有の表現
      ⑥敬語の注意ポイント
      ⑦好ましい言葉
      ⑧依頼の仕方
      ■空欄を埋めてみましょう！
 個人ワーク
講義
演習
  • 席次・名刺交換
    1. 席次
    2. 名刺交換
      ①基本ルール
      ②好感度がアップする名詞の渡し方、受け取り方
      【名刺交換ワーク】ペアになって名刺交換を練習する。
講義
ロールプレイング
  • 来客対応・訪問のマナー
    1. 来客対応の基本姿勢
      ①お客様の緊張をほぐすご案内
      ②お客様に心のこもったあいさつをする
      ③基本姿勢の５つのポイント
    2. 来客対応の基本マナー
    3. 訪問の基本マナー
      【ロールプレイ】訪問から名刺交換までをロールプレイする。
 講義
ロールプレイング
  • 電話応対
    1. 電話対応の３つの鉄則
    2. 電話応対の基本フロー
    3. 電話の応対の基本作法～挨拶から取次ぎまで
      ①電話の受け方・取り次ぎ方５つの作法
      ②電話のかけ方５つの作法
    4. 電話の応対の基本作法～名指し人不在の場合
      ①受け方の基本作法
      ②かけ方の基本作法
    5. 伝言メモの書き方
    6. ビジネス電話の決まった表現
      【演習】こんなときどうする
 講義
ロールプレイング

■付録　訪問客のご案内の仕方
　

 
  • ビジネス文章とは？～基礎知識
    1. ビジネス文章の特徴
      【ワーク】学生のレポートとビジネス文章の違いを３つ考えて見ましょう。
    2. ビジネス文章の種類
    3. ビジネス文章作成の原則
    4. ビジネス文章作成のポイント
    　　【参考】ロジカルシンキングと文書作成
個人ワーク
講義
  • 社内文書
    1. 社内文書の基礎知識
    2. 社内文書の文例とポイント
      ①議事録
      ②社内報告書　
      ③連絡書
講義
演習
  • 社外文書
    1. 社外文書の基礎知識
    2. 社外文書の文例とポイント
      ①お礼状　　
      ②招待状・案内状　　
      ③依頼状　　
      ④お詫び
      ■資料１　ビジネス文書の慣用表現と時候のあいさつ
      ■資料２　封筒・はがきの書き方
      【演習】社外文書を作成します。
      　　＊演習問題の内容は、ご相談の上決定させていただきます。
 講義
演習
  • ビジネスＥメール
    1. Ｅメールマナー～気軽に送信しない
    2. ビジネスメール作成の基本～要点を簡潔に！
      ■Eメール送信前チェックリスト
    3. Eメールの文例とポイント
      ①商談斡旋に対するお礼状 　　
      ②案内状 　　
      ③訪問・面会の依頼 　　
      ④新社屋落成のお祝い
      【演習】Ｅメールを作成します。
      　＊演習問題の内容は、ご相談の上決定させていただきます。
    　　　
 演習

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実施後アンケート
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実施 2009年 9月
業種・マーケット 自治体
実施対象 28名
評価
内容：大変理解できた・理解できた   100%
講師：大変良かった・良かった   100%
参加者の声
  • 接遇、マナー、ビジネス文書など基本的だけど、とても重要な内容の研修でした。大変勉強 になりました。半年、市役所で新規採用職員として働いてきて少しはしっかりしてきたつもでしたが、 今回の研修で対応の仕方一つをとっても、ハッとさせられるものがありました。外部のお客様を相手に する機会が多いので、今回のことをしっかり活かしていきたいです。
  • 電話応対や文書作成の演習を行うことで、頭では分かっていてもなかなか表現できないこと が身についたと思います。今回の研修で飛ばしたページも後で熟読したいと思いました。
  • グループワークを中心とした研修で、分かりやすかった。内容も実務的で、非常に今後の参 考になりました。資料に関しても、欲しい文例が数多くあり、活用していこうと思います。今日はあり がとうございました。
  • 電話のロールプレイングや基本マナーもとてもためになりました。ビジネス文書を一通り教 えていただいたことが本日の研修で最も良かったです。講師の方のお話も勉強になることばかりでした 。１日、ありがとうございました。
  • 時間が足りなくて、出来なかった部分があり、残念でした。ですが、短い時間の中で、復習 することも出来たし、新しい知識も知ることができたので、この研修はとてもよかったです。これから の仕事に役に立てたいと思います。

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実施 2009年 3月
総受講者数 31名
評価
内容：大変理解できた・理解できた   96.8%
講師：大変良かった・良かった   100%
参加者の声
  • ・実際にやってみることで、これからの本番に向けての良い練習になりました ・講師の方が例としていっていただいた言い回しや、動作など、実際の場面でそのまま使えると思うので、とてもありがたかったです。 ・電話応対や接客などはアルバイトで少しだけ経験しましたが、名刺に関しては社会人ならではの儀式であるなと感じ、良い勉強になりました。 ・参考資料はそのままビジネスマナーとバイブルとして、これからずっと使えると思うので、とても便利だと思います。
  • 講師の方が、とても分かりやすく指導してくれて、特に、全体に一人ひとりずつに目が行き届くような講義をしてくれたのが良かったです。 実践することで、欠点なども浮かびやすく、実行することの難しさが分かるとともに、直すべき点も分かりやすかったと思います。
  • これから社会に出るにあたり、とても貴重なマナーや、礼儀を学ぶことができました。私は他人と接する仕事が多くなると思うので、今日学んだことが絶対に役に立つと思いました。電話応対など、自分の思っていた以上に難しいことを知ったので、４月までに、自分なりに練習しようと思いました。ありがとうございました。
  • 社会人として、また、業務上でのマナー、対応などは人の姿は見ていてわかってはいても、実際、今までの自分がやっていたこともなく、その身になってみると、分からなかったことが沢山ありました。そんな事を、私たちの支店から丁寧に教えていただきましてありがとうございました。 今後、おそらく死ぬまで必要になっていくビジネスマナーです。今日のことにプラスして、日々の仕事の中で上司や先輩を見てさらに学んでいこうと思います。長丁場でしたがあっという間に感じました。楽しく分かりやすく教えていただき本当にありがとうございました。 最初に班名を作るところから一気にやりやすく感じました。その技はさすがです！！
  • 講義よりも実践が重要視されていて、とても勉強になりました。すでに勤務しているのでこれから電話応対の機会も多くなるので非常に助かりました。 電話対応も礼儀も全ての根本には相手への配慮が必要不可欠なのだと感じました。 これからは勤務先で様々な配慮や心遣いが出来るよう目を配っていきたいと思います。
  • 講義形式だけでなく、実習があることで、長時間の講習も集中し受講できたと思います。 今まで、なんとなく交わしてきた名刺の交換や、あいさつにそれぞれ意味があり、理由がある事。 非常に意外でした。
  • ビジネスマナーは呼んで覚えるだけでなく、実際にロールプレイなど体を使ってやるのが一番覚えやすいので振り返りで呼んで、少しでも社会人としてのマナーが身に付くよう頑張りたい。 本日は貴重なお時間ありがとうございました。
  • ビジネスマナーについては、知らないことばかりで就職してちゃんと矢っていけるのか不安に思っていましたが、今日の研修で、電話の対応や名刺の受け取り方を実践でやっていただいて少し安心できました。 これから入職後もこの研修を生かしてやっていきたいと思います。
  • 普段私はマナーには気をつけています。 電話の対応や先輩など目上の方に対する言葉遣いなどです。 だから私はビジネスマナーなんて簡単なものだと思っていました。 しかし、今日それは間違いだと気づかされました。言葉の意味一つとっても多様な種類の言葉がありました。尊敬語や謙譲語も分かっているつもりでもいざ話そうとすると使えない。 特に電話応対では悲惨な目に逢いました。これからは一社会人として少しずつでもいいからマナーを身に着けていきたいと思いました。 今日は本当にありがとうございました。
  • このビジネスマナーの講義の前にあらかじめ一冊のマナーの書籍を買って、一通り呼んで望んだのですが、名刺交換やエレベーター、車の席の配置には効果があったのですが、他の点に関しては本の効果が出ませんでした。 頭で理解するのとその場で出来るのとの差を改めて感じるとともに、自分がいかに、ビジネスマナーが出来ていないのかを痛感させられたので、今後は危機感を持って現実社会で出来るようになりたいと思いました。
  • 実習の形でマナーの学習が出来た点が良かったと思います。 今日失敗してしまったことについて、何がいけなかったか、どうすれば良いのかをもう一度整理してみようと思います。 頭で考えるのと実際に働いてみるのとでは、自分の行動もそれに伴う結果も全然違うのだということを実感しました。これからは積極的に動いて仕事を覚えていきたいです。
  • 一人ひとりが、これから仕事をしていくという自覚を持つ大切さがわかった。 その上で、周りと歩調をあわせる協調性も必要だと感じました。 ビジネスマナーにおいては、学校で出来たから大丈夫という甘えはないと実感した。 これからのなかで、まずは自分が出来ることを確実にこなしていきたいと思いました。
  • 電話での対応は、内容がそれほど難しいものではなかったにもかかわらず、いざ対応するとなると、言葉が出てきませんでした。失礼な言葉を知らず知らずのうちに使っていたことがあったのでいつでもどこでも正しい対応を出来るよう、心がけなければならないと感じました。 目利子の渡し方や受け取り方など今まで経験したことがなかったことも学べたので、とても有意義でした。 今回学んだことは最低限のビジネスマナーなので、必ずマスターします。どうも貴重なお時間ありがとうございました。
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実施 2009年 3月
総受講者数 45名
評価
内容：大変理解できた・理解できた   97.8%
講師：大変良かった・良かった   97.8%
参加者の声
  • 弊社として今回のような研修に始めて参加さて頂きましたが、どのような業種にも必要な知識だと思いました。次回次後も参加させていただけるよう会社にもお願いしたいと思います。大変勉強になりました。ありがとうございました。
  • 講師の方の話し方や立ち振舞いは勉強になる部分が多く、学んでいけることまだ沢山あると感じました。この2日の間で学んだことを日常でも使えるようにスキルを覚えていければと思います。
  • 今回の研修講座で基本的なマナーから、全く知らなかったことまで沢山のことを学ぶことができました。四月から仕事をする上で、不安なことも沢山ありますが、今回の講座で仕事に対する心構えや取り組み方、すぐに実行できる。ありがとうございました。
  • 研修に来る前、とても緊張して、行きたくないとずっと思っていました。私の入る会社は新入社員が一人でとても心細い気持ちでした。しかし、2日間を終えて、同じ新入社員の仲間が増え、今まで教えてもらうことのなかったマナーについて深く知ることが出来ました。教えてくださった先生はとても優しく、本当に分かりやすかったです。四月から、周りに良い印象を与えられるように、正しいマナーで生活したいです。この様な講座に参加できて、本当にうれしく思います。ありがとうございました。

ニュース

2007年4月10日（火） テレビ東京『ワールドビジネスサテライト』(ＷＢＳ)の「今どきの新入社員研修」のコーナーに、弊社代表・舟橋のインタビューが放映されました。


【内容】

放送の中では、代表の舟橋が、採用増により新人の受け入れに 苦心されている企業様からインソースへの研修カリキュラムの ご相談や研修依頼が増え、弊社の新人研修受注数が昨年の２倍に なったという話をさせていただきました。

舟橋だけでなく弊社内の打ち合わせ風景で、営業担当者も 数名出演となりました。

また、数ある新入社員研修の中、特に弊社の「ビジネス文書研修」を クローズアップしていただきました。
「新入社員フォローアップ研修」はこちら！

インソースからマナー本が出ました！！　好評発売中です！！
内定者研修・新入社員研修にもご利用ください！！

舟橋孝之著（株）インソース編『正しい接客マナー』JMAM、定価1,365円（税込）


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【内容】
第1章：接客、ビジネスマナー、CSなど
第2章：窓口応対、コミュニケーション、聴くスキルなど
第3章：電話応対
第4章：ビジネス文書（お詫び状、手紙、メール、挨拶状など）
第5章：クレーム対応
第6章：接客術応用編

【著者：舟橋からのひとこと】
内容をシンプルにして、文字の少ない本にしました（海野もずくさんが可愛いイラストを付けてくれています）。本当に読みやすい本になっていると思います。 この本は、あいさつ、クッション言葉、お辞儀の仕方などビジネスマナーに関する内容はもちろん、文書の書き方、クレーム対応などについても網羅しております。 本書はビジネスマナーの教科書としても十分にお役に立てると自負しております。

■ビジネスマナー研修はこちら
　 ビジネス文書研修（公開講座）はこちら

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