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若手向けビジネス基礎研修 ~「常識」・「マナー」・「基本」のフルバージョン(2日間)

2101若手向けビジネス基礎研修 ~「常識」・「マナー」・「基本」のフルバージョン(2日間)
11/12/09 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 お申し込み・受講方法


公開講座とは

講師派遣型とは

当研修の「ねらい」

社会人・組織人としての意識を高め、ビジネス場面で求められるマナーや知識を幅広く習得します。

カリキュラムの特徴

カリキュラムの一番の特徴は、冒頭でまず受講者に意識の変容を促していることにあります。意識の部分が変容しない限り、どの様なマナーや知識を身に付けて も形式だけになってしまいます。そこで冒頭で学生と社会人に求められる意識の違いを認識し、変容を促すことで、その後に続く研修内容を意識レベルから体得 することが可能となります。また、研修内容もビジネス場面で必要となるマナーや知識を広く扱っているため、ビジネス人としての基礎力を習得できることがで きます。

研修の進め方

全体的に、講義・演習・グループワーク・ロールプレイングなどをバランス良く取り入れ、理解だけでなく行動レベルで体得する内容となっています。研修内では必要に応じてミニテストや発表を行ない、随時受講生の理解度・習得度を確認しながら進めていきます。


研修プログラム例

研修プログラム例
 
内容
手法
 
  • 1.学生と社会人との違い
    (1)学生と社会人との違いを考える
     【演習】学生と社会人の違いについて考える
    (2)「会社」とは (3)チームワークの重要性
ワーク
講義
  • 2.社会人としての自覚
    (1)まず求められるのは「自律」 (2)目指すべきは「自立」
    (3)自立するための4つのポイント (4)組織で求められる人材
    【演習】求められる人材像に向けて気をつけるポイントを整理する
ワーク
  • 3.コミュニケーションの重要性
    (1)礼儀・あいさつの重要性
    (2)上司・先輩が新メンバーに思うこと
    (3)職場でのコミュニケーションの留意点
     ①礼儀・あいさつを欠かさない 
     ②上司・先輩は「心配している」ことを忘れない
     ③「報告・連絡・相談」を欠かさないこと
講義
  • 4.社会人の基本ルール
    (1)出勤時のポイント
     ①早めに出勤する ②出勤時 
    (2)勤務中のポイント 
     ①ルールを守る(コンプライアンス) ②時間を守る 
     ③仕事に向かい合うスタンス ④仕事中の行動
     ⑤公私の区別をつける
    (3)外出・休憩時のポイント
     ①席を離れるとき ②常に、会社の代表であることを自覚する
     ③昼休み 
    (4)退勤時のポイント
     ①声かけ ②翌日の仕事の予定を立てる
     ③机上・身の回りの整理整頓 ④挨拶
    (5)社外でのマナー
     ①業務に関することは話題にしない ②品位を欠く行動はしない
     ③業務上の書類や物品をむやみに持ち出さない
    (6)健康管理の徹底 
    (7)休暇のとり方
     ①事前に分かっている場合 ②突発的に休む場合 
    (8)遅刻しそうな時
 講義
  • .ビジネスマナーの基本
    (1)なぜ社会人にビジネスマナーが求められるのか?
    (2)ビジネスマナーとは
    (3)第一印象の重要性
    (4)表情・態度
    (5)身だしなみ ~「ふさわしい」身だしなみを確認する
     【ペアワーク】ペアになって身だしなみチェックリストを使ってチェック
    (6)あいさつ ~あいさつも仕事の一部 
    (7)お辞儀の種類とポイント
講義
ワーク
演習
  • 6.言葉遣い・敬語
    (1)社会人に求められる言葉遣いとは
     【演習】不自然な言葉遣いを確認する
    (2)言葉遣いの基本
     ①尊敬語  ②謙譲語  ③丁寧語  ④よく使うビジネス用語
     ⑤敬語の注意ポイント  ⑥好ましい言葉  ⑦依頼の仕方
     【演習】クッション言葉をつけて表現をする
講義
ワーク
  • 7.人の話の「きき方」
    (1)相手の話を引き出すために積極的に「聴く」
    (2)より相手に話してもらうため、より深い情報を得るために「訊く」
講義
演習
 
  • 1.電話応対
    (1)電話応対の3つの鉄則 ~会社の顔として、相手に配慮する
     ①迅速に ②正確、簡潔に ③親切、丁寧に
    (2)電話応対の基本フロー
    (3)電話の応対の基本 ~受け方・取次ぎ方
     【ロールプレイ】名乗り~電話を切るまでの電話応対を練習する
     【ロールプレイ】名指し人不在の場合の電話応対を練習する
    (4)電話の応対の基本 ~電話のかけ方
    (5)伝言メモの書き方
    (6)ビジネス電話の決まった表現
     【演習】こんなときどうする? ~名指し人不在のケースに対応する
講義
演習
  • 2.訪問時のマナー
    (1)訪問の基本マナー
    (2)席次  (3)名刺交換
     【ロールプレイ】名刺交換
講義
演習
  • 3.来客応対のマナー
    (1)来客応対の基本姿勢
    (2)来客応対の基本マナー   
     【ロールプレイ】来客応対
講義
演習
  • 4.仕事の流れ
    (1)仕事の発生から終了までの流れ
    (2)仕事はPDCAサイクルで進める
    (3)仕事をもらう
     ①指示を受ける 
     【演習】受けた指示内容のメモをとる
     ②質問をする
    (4)計画を立てる(Plan)
    (5)計画を立てる(Plan)上で大切なこと
     ①ルールが守られているか? 
     ②成果は相手が満足する水準にあるか?
     ③成果には「バランス」が取れているか
     【ケーススタディ】上司からのコピーの依頼についてQCDRSで考える
    (6)実行(Do) と 検証(Check)
    (7)報・連・相
     ①報告する ~報告は部下の義務
     ②連絡する ~結果に責任を持つ
     ③相談する ~アドバイスを活かすのは自分自身
     【演習】上司不在中の出来事について上司に報告する
    (8)ミスをした時の対処法
    (9)振り返り(Action)
講義
ワーク
  • 5.ケーススタディ
     ~前半で学んだ仕事の流れを踏まえ、シミュレーションで体感する。
ワーク
  • 6.これからを考える
     
    ~自分のキャリアを想像し、明日からやることを考える
講義
  • 7.自分の目標設定とアクションプラン作成
    (1)3ヵ月後に達成すべき「目標」を1つ設定
    (2)いきなり100ではなく、1つずつステップアップする姿をイメージ
    (3)今日から開始する「アクションプラン」作成
 ワーク
  • 付録1.個人情報の取り扱いについて
 
  • 付録2.メンタルタフネスを鍛える
 
  • 付録3.セクハラとは
 
  • 付録4.クレーム対応の4つの基本手順
 


 

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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