新入社員研修　～ビジネス基礎「実践ワークで完璧マスター編」（３日間）

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本研修の「ねらい」

新社会人として必須のビジネスマナー、職場のルール、仕事の進め方の基本を身につけていただくための新人研修プログラムのうち、演習・ロールプレイングの比重をもっとも多くしている３日間のマスター編です。

基本的なプログラム構成は２日間で実施する「チームで働ける新人になる編」と同じですが、ワークやロールプレイングに十分な時間を割いているのがこの３日間研修の特長です。
「頭ではなんとなくわかっている」という状態から「自信をもってきちんとした対応ができるようになる」ことを目指していただけます。
受講者からの「こんな状況の場合はどうしたら？」といった素朴な疑問にも、講師がしっかりとフィードバックすることができ、小さな不安でも事前に取り除くことが可能です。

「中間報告は１日４回」「分からないまま仕事を始めない」など、細かいポイントまで具体的にお伝えします。

※３日間での実施が理想的ですが、演習量を減らして１～２日間で実施することも可能です。
■新入社員研修　～ビジネス基礎「チームで働ける新人になる編」（２日間）
■新入社員研修　～ビジネス基礎[速習編」（１日間）

研修プログラム例

B NEP304-0000-2910

研修プログラム例（所要時間：１日目／３日間）
	内容	手法
	１．はじめに　～セルフチェック【ワーク】マインドやマナーについて、実践できるかをチェックする	ワーク
	２．社会人としての考え方 (１)学生と社会人との違いを考える【ワーク】学生と社会人の違いを洗い出し、共有する (２)仕事を通じて、社会と関わる (３)チームの一員として働く (４)組織で求められる人材とは	講義ワーク
	３．社会人としてのルールの遵守① ～社会のルール (１)コンプライアンス（法令遵守） (２)新人にとってのコンプライアンス (３)ＳＮＳの使い方（職場の方針については、配属先の上司に確認する）【ワーク】仕事の様子をＳＮＳに投稿してよいのか	講義ワーク
	４．社会人としてのルールの遵守② ～職場のルール (１)社会人として守るべき職場のルールを考える【ワーク】出勤・退勤時に「気をつけるべきこと」「守るべきルール」を考える (２)出勤時のポイント (３)勤務中のポイント (４)外出・休憩時のポイント (５)退勤時のポイント (６)社外でのマナー (７)健康管理の徹底　～健康管理も仕事の一部【ワーク】健康管理のために普段から取り組んだほうが良いことを挙げる (８)休暇のとり方【ワーク】】朝起きて熱があり、一日休みを取る場合の行動を考える (９)遅刻しそうな時　～ただちに電話で連絡	講義ワーク
	５．ビジネスマナー① ～社会人としての基本動作 (１)第一印象の重要性 (２)身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する【ワーク】ペアになって、今日の身だしなみをお互いにチェックする【参考】クールビズの身だしなみ (３)表情・態度 (４)話し方について (５)社会人の基本～あいさつ (６)お辞儀の種類とポイント【ワーク】お辞儀の練習	講義ワーク

研修プログラム例（所要時間：２日目／３日間）
	内容	手法
	６．ビジネスマナー② ～言葉遣い・敬語 (１)社会人に求められる言葉遣い【ワーク】不自然・不適切な言葉遣いを正しく言い換える (２)言葉遣いの基本【ワーク】適切な敬語（尊敬語・謙譲語）に言い換える【ワーク】若者言葉を、ビジネスに好ましい言葉に言い換える	講義ワーク
	７．ビジネスマナー③ ～電話応対 (１)電話応対の３つの鉄則　～組織の顔として、相手に配慮する【ワーク】５つの電話対応の基本用語を繰り返し練習する (２)電話応対の基本フロー (３)電話応対の基本①　～電話の受け方・取り次ぎ方 (４)担当部署が違う電話の応対 (５)ビジネス電話でよく使われる表現【ワーク①】上司宛の電話を言付かるときの対応を考える【ワーク②】電話応対フローに基づいて、伝言を言付かる【参考】伝言の書き方 (６)電話応対の基本②　～電話のかけ方	講義ワーク
	８．ビジネスマナー④ ～訪問時のマナー (１)来客応対の基本姿勢 (２)来客応対の基本マナー (３)ご案内の仕方 (４)席次 (５)名刺交換【ワーク】あいさつと名乗りをしながら名刺交換をする (６)お見送りの際の気配り (７)訪問の基本マナー【ロールプレイング】受付での対応から応接室での名刺交換までを行う	講義ワーク

研修プログラム例（所要時間：３日目／３日間）
	内容	手法
	９．チームに貢献する仕事の進め方 (１)新人の仕事の進め方 (２)仕事の指示を受ける【ワーク】講師の指示を聞いてメモを取り、質問事項を考える (３)計画を立てる① ～方法と時間を確認する (４)計画を立てる② ～仕事をするうえでの判断軸「ＱＣＤＲＳ」【ワーク】上司の指示を「ＱＣＤＲＳ」の観点で捉える (５)計画を立てる③ ～コストを意識する (６)仕事を始める (７)中間報告① ～タイミング (８)中間報告② ～報告・連絡・相談とは【ワーク】ミスが分かったときにやるべきことを書き出し、優先順位を考える【ワーク】相手にとって分かりやすいように伝えることを要約する (９)終了報告前のチェック【ワーク】営業交通費精算書の誤りを探す (１０)終了報告 (１１)仕事を振り返る	講義ワーク
	１０．報告演習【ワーク】上司の外出中に起きたことについて報告する	ワーク
	１１．まとめ【ワーク】職場で「これだけは必ず実行するもの」を書き出し、チームメンバーに宣誓する ■付録１．社会人のキャリアについて考える ■付録２．メンタルタフネス ■付録３．ハラスメントとは ■付録４．メールのマナー ■付録５．新人のクレーム対応	ワーク

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実績と受講者の声

実施、実施対象

2018年 4月　　　　　36名

業種

医療

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

97.2%

参加者の声

上長や他の社員だけでなく、社外の方との良好な人間関係を築くためにも、マナーを守って業務を行いたいと思います。
以前行っていたことがマナー違反であることを知った。本研修を通して正しいマナーを学ぶことができ良かった。
あいさつの仕方や名刺の渡し方などのビジネスの基本マナーだけでなく、「社会人」としてのあり方や振舞い方についても考え直すことができ、有意義だった。

実施、実施対象

2018年 4月　　　　　24名

業種

建設・プラント

評価

内容：大変理解できた・理解できた

95.8%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

社会人として職場のルールを遵守し、勤務時間以外の時間も、社員としての自覚を持って行動したいと考えます。
報告する際に、結論から述べることが重要と分かっていても、いざ話すと順序が崩れることがあり、慣れていく必要性を感じた。
一日でも早く仕事をできるようになるため、QCDRSとホウ・レン・ソウには特に意識して取り組みたいと思いました。

実施、実施対象

2018年 4月　　　　　24名

業種

製造業（電気機器・機械）

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

91.7%

参加者の声

メモ取りを自分で行うのは初めてで、とても難しいことを実感した。本研修でメモの取り方を実践で学べて良かった。
ビジネスマナーをよく理解することができた。上司やお客さまに接する際に生かしたい。
実践的・体験的な講習であり、報告・連絡・相談の行い方や重要性が頭に入った。

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新入社員研修・新人研修の評価

年間総受講者数: 55,318名

内容をよく理解・理解: 96.9％

講師がとても良い・良い: 95.3％

※2018年4月～2019年3月

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研修プログラム例（所要時間：１日目／３日間）
	内容	手法
	１．はじめに　～セルフチェック【ワーク】マインドやマナーについて、実践できるかをチェックする	ワーク
	２．社会人としての考え方 (１)学生と社会人との違いを考える【ワーク】学生と社会人の違いを洗い出し、共有する (２)仕事を通じて、社会と関わる (３)チームの一員として働く (４)組織で求められる人材とは	講義ワーク
	３．社会人としてのルールの遵守① ～社会のルール (１)コンプライアンス（法令遵守） (２)新人にとってのコンプライアンス (３)ＳＮＳの使い方（職場の方針については、配属先の上司に確認する）【ワーク】仕事の様子をＳＮＳに投稿してよいのか	講義ワーク
	４．社会人としてのルールの遵守② ～職場のルール (１)社会人として守るべき職場のルールを考える【ワーク】出勤・退勤時に「気をつけるべきこと」「守るべきルール」を考える (２)出勤時のポイント (３)勤務中のポイント (４)外出・休憩時のポイント (５)退勤時のポイント (６)社外でのマナー (７)健康管理の徹底　～健康管理も仕事の一部【ワーク】健康管理のために普段から取り組んだほうが良いことを挙げる (８)休暇のとり方【ワーク】】朝起きて熱があり、一日休みを取る場合の行動を考える (９)遅刻しそうな時　～ただちに電話で連絡	講義ワーク
	５．ビジネスマナー① ～社会人としての基本動作 (１)第一印象の重要性 (２)身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する【ワーク】ペアになって、今日の身だしなみをお互いにチェックする【参考】クールビズの身だしなみ (３)表情・態度 (４)話し方について (５)社会人の基本～あいさつ (６)お辞儀の種類とポイント【ワーク】お辞儀の練習	講義ワーク

研修プログラム例（所要時間：２日目／３日間）
	内容	手法
	６．ビジネスマナー② ～言葉遣い・敬語 (１)社会人に求められる言葉遣い【ワーク】不自然・不適切な言葉遣いを正しく言い換える (２)言葉遣いの基本【ワーク】適切な敬語（尊敬語・謙譲語）に言い換える【ワーク】若者言葉を、ビジネスに好ましい言葉に言い換える	講義ワーク
	７．ビジネスマナー③ ～電話応対 (１)電話応対の３つの鉄則　～組織の顔として、相手に配慮する【ワーク】５つの電話対応の基本用語を繰り返し練習する (２)電話応対の基本フロー (３)電話応対の基本①　～電話の受け方・取り次ぎ方 (４)担当部署が違う電話の応対 (５)ビジネス電話でよく使われる表現【ワーク①】上司宛の電話を言付かるときの対応を考える【ワーク②】電話応対フローに基づいて、伝言を言付かる【参考】伝言の書き方 (６)電話応対の基本②　～電話のかけ方	講義ワーク
	８．ビジネスマナー④ ～訪問時のマナー (１)来客応対の基本姿勢 (２)来客応対の基本マナー (３)ご案内の仕方 (４)席次 (５)名刺交換【ワーク】あいさつと名乗りをしながら名刺交換をする (６)お見送りの際の気配り (７)訪問の基本マナー【ロールプレイング】受付での対応から応接室での名刺交換までを行う	講義ワーク

新入社員研修　～ビジネス基礎「実践ワークで完璧マスター編」（３日間）

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