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他業種に学ぶＣＳ向上ワークショップ（２日間）

他業種に学ぶＣＳ向上ワークショップ（２日間）

お客さま目線で接客を体験し、自店舗の改善点を探る

研修No.B CSF530-0700-5320

対象者

  • 全階層

・接客サービスを担当している方

よくあるお悩み・ニーズ

  • ＣＳ向上に組織全体で取り組みたい
  • ＣＳ改善の施策を実施しているが成果が出ない

研修内容・特徴outline・feature

本ワークショップでは、他業種の店舗を訪れ観察調査を行い、その結果をもって自店舗のＣＳ向上につなげていきます。ＣＳ向上のために必要な要素を改めて確認したうえで、自店舗の優れている点や不足している点について、客観的な気づきを得ることを目的としています。

準備段階としてまず、調査の中で多くの気づきを得られるように視点をほぐすワークを実施します。調査後には全員でＣＳ向上の改善施策を立て、持ち帰って組織全体のＣＳ向上に取り組んでいただきます。

研修のゴールgoal

  • ①他業種の観察調査を行うことで、自店舗のＣＳを振り返る
  • ②ＣＳ向上に向けて多様な視点で改善策を立てることができる
  • ③組織全体でＣＳ向上への意欲を高める

研修プログラム例program

研修プログラム例 （１日目／２日間）
内容
手法
  • １．他者から多くの学びを得るための視点ほぐし
    （１）三現主義～現場はＣＳ改善の宝庫
    （２）サービスの実践を難しくするもの
    （３）虫の目、鳥の目で見る
    【ワーク】これまでにお客さまに喜ばれたことやクレームを共有する
講義
ワーク
  • ２．視点をほぐす
    （１）自分視点と他者視点
    【ワーク①】自店舗のサービスについて良い点、悪い点を書き出し共有する
    （２）視点のレベルを下げ細かい所を見る（虫の目）
    【ワーク②】ワーク①についてさらに良いところを絞り出し、共有する
    （３）お客さまの視点に立つ（鳥の目）
    【ワーク①】お客さま視点で来店前から来店後までの顧客接点を洗い出す
    【ワーク②】ワーク①をもとに現状のサービスについて考える
    （例：担当者間でうまく連携がとれているか、不足していることはないか）
    （４）視察のポイントまとめ
ワーク
  • ３．調査の実施
    【ワーク】グループの中でペアを組み、他業種の店舗について調査を行う
ワーク
研修プログラム例 （２日目／２日間）
内容
手法
  • ４．調査のまとめ
    【ワーク】調査結果をグループでまとめる
ワーク
  • ５．発表
    【ワーク】各グループの調査結果を発表する
ワーク
  • ６．施策検討
    【ワーク】調査結果の発表を踏まえて、自組織の良い点、悪い点を振り返る
    【ワーク】改善施策を検討し、実施スケジュールを立てる
ワーク

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全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

ＣＳ向上に取り組むうえで、自組織を客観的に見るというのは大切なことです。また普段、職場のメンバー同士で他社のＣＳについて評価し合ったり、話し合ったりする機会は少ないと思います。本ワークショップによって多くの気づきを得て、ＣＳ向上に役立てていただけますと幸いです。

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