主任主事研修　～組織全体の視点から業務改善を推進する編(２日間)

■自分に求められる役割を組織の一員として考える

1. 私が住民だったら、組織に何を望むか
2. 自分はなぜ主任主事に任命されたのか
3. 主任主事に期待されている役割とは？ ～自律的に問題・課題に取り組み、組織変革を起こすこと

■グループワークを中心に自分の業務の現状把握
⇒課題を乗り越える思考をヒントに業務課題に向き合う
避けてしまいがちな課題・問題に自律的に取り組む
モチベーション

1. 自分の業務を振り返る
【個人ワーク】
　～仕事洗い出し、困りごと整理
2. グループメンバーで共有　～お互いの「得意なこと」「困りごと」
   【グループワーク】
   　～洗い出した業務を、グループ内で発表・フィードバック
3. 避けている課題・問題に自律的に取り組む
【個人ワーク】
　～困りごと乗り越えシートに、困りごとを転機し困ったままに
　　している言い訳・本当はどうして欲しいかを整理する
　 ⇒一旦シートが記入し終わった段階で受講者に問いかけ
　「困ったままにしている【真の理由】をもう一度考えてみてくださ
　い」
4. セルフイメージを大きく持つことの意義
5. あらためて自分の強みを考える
【グループワーク】
　～業務で活かせる自分の強みをあらためて考え、グループ内で
発表・フィードバック

■業務の品質を向上させるために、問題点を発見し、
対応方法を考える

1. 業務の品質向上のポイント
　～問題は自ら発見して対処していく住民の期待を超える
　～サービスを提供し続けることが、プロの職員に求められる役割
2. 主任主事としての着眼ポイント
～上司（管理職）の考えていることを理解して、５つの視点で
戦略を立てる
　（１）サービス品質
　（２）コスト
　（３）スピード
　（４）組織目標
　（５）リスク
3. 仕事の進め方の原則
   ～現在、問題だと考えていることをプロセスに分割して、
   真の問題を考えるグループ内で意見をまとめて発表
4. 業務品質を向上させるルールと基準を考えてみよう
   ～失敗事例を繰り返さないためのルールと基準を検討する

■業務の品質を向上させるために、お互いの
成功パターンを共有し、あるべき姿を考える

5. 職員としてのあるべき姿を考えてみる
～グループメンバー同士で成功体験エピソードの共有
　（１）住民（職場の上司・同僚）に評価された理由
　（２）具体的な状況（住民の状況・抱えていた問題など）
　（３）なぜ評価されたのか？
　（４）一言で表現すると？
6. 求められる役割をあらためて考える
   ～これまでの研修を踏まえて気づいたこと
7. プロ職員として

■業務改善推進のヒント～部下の能力を引き出し、組織力を高める
⇒職員がいきいき働ける職場作り

1. 部下の達成レベルを明確にする
2. 具体的なレベルアップ項目を洗い出す
   ①新人　②中堅　には、具体的に何をして欲しいか
3. 重要度・緊急度でレベルアップ項目を順位付けする
4. レベルアップのためにできること
   【ロールプレイング】職場の部下を想定した対応方法

1. 職場でストレスがたまる原因
2. 健康な職場作りのチェックポイント
3. カウンセリングマインドを身につける
4. 気になるスタッフが出てきたら