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ビジネスゲーム研修 ~顧客視点でものを考える編(半日~1日間)

0777ビジネスゲーム研修 ~顧客視点でものを考える編(半日~1日間)
11/08/23 更新

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当研修の「ねらい」

顧客視点でものを考え仕事の仕方を確立する

顧客視点獲得研修では、お客様に満足していただける、感動していただけるサービスを提供するためには、まずは顧客志向の理解をする必要があります。本研修では、顧客視点を理解したのち、今までの自分の仕事を見直し、顧客ニーズにあった自分ならではのこだわりや想いを凝らす仕事の仕方を習得いただきます。


研修プログラム例

所要時間:半日間~1日間
  内容 手法
 
  • 1.はじめに
    1. 企業とは
      ~企業の本質(=長期的利益を追求するもの)を理解
    2. CS<顧客満足>とは
    3. 顧客不満足の影響
      ~CSに対する危機感の喚起
    4. プロフェッショナルとして求められるCSとは?
      ⇒顧客満足のその先へ
      ~形の無いサービスを提供する会社ならではのCS向上
      (CD/CS)の必要性を理解
講義
  • 2.CS向上の基礎の基礎
    1. CS向上は「どうすればお客様に喜んでもらえるか?」
      が出発点
    2. 推進は一人ひとりから
    3. CSは仕事のやり甲斐につながるべきもの
    4. お客様の事前期待とは
    5. お客様の声を聞く
    6. クレームを活かす
講義
  • 3.これまでの体験をふりかえると…
      【ワーク】「これまでに体験した感動サービスとは?」
      【ワーク】「これまでに体験した不満足なサービスとは?」
ワーク
 
  • 4.多面的に考える顧客満足(CS)
      【ワーク】「自社の社員に求められているものとは何か?」
ワーク
 
  • 【ビジネスゲーム】ドミノハウス
    1. 顧客ニーズを正確に把握することの重要性を知る
    2. 顧客ニーズに対し、自分たちならではの「想い」「こだわり」
      「工夫」を凝らすことの重要性を知る
ゲーム
  • 5.更なるCS向上を目指して
    1. 常に仕事の主張は「お客様であること」
    2. 求められる「ソリューション」とは
      ~単にサービスを提供することが求められているのではなく、
      提供するサービスの一つ一つがクライアントのビジネス全体を
      見据えたものであることの必要性
    3. お客様のニーズは「こちらが見つけるもの」
      ①お客様は、「自分が本当に欲しいもの」に気づいていない
      ことが多い
      ②「お客様」は担当者だけではない
      ③お客様の真のニーズを把握するために
講義
  • 6.明日から取り組む行動目標
    1. 今日の研修・ビジネスゲームを通して学んだこと、
      発見したことは?
    2. 【行動指針を作ろう】具体的に明日から取り組む行動指針を
      作成し、発表
講義
ワーク
発表

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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