ＣＳ向上研修　～接客とセールスプレゼンテーションの品質向上編（１日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2011年 10月

業種

製薬・医療・介護 / 製薬

実施対象

27名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
92.6%

講師：大変良かった・良かった
96.3%

参加者の声

• 自社で扱っている商品をもとに、ロープレ等を実践させて頂いたので、現実に即した内容でした。わかりやすかったです。接客接遇における課題の際、他業界の方の意見等も聞いてみたかったです。
• 接客接遇の基本コースでなく、今回のような指導をするためのアドバンスコースならではの内容でしたので、店舗にて実践してレベルアップをしたいと思います。
• 接客の研修に関しては、何年も前の店長研修以来でしたが、改めて気付かされた・実感させられた点が多かった。時間的に長いかなと思っていたが、適度なロープレ、講師の方の話し方により、長いと感じなかった。

実施

2009年 10月

業種

金融業

実施対象

19名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 2日間全てが役に立つ内容でした。今後、改善していかなければいけない、接客の対応時のさまざまな点を詳しく説明していただき、とても有意義な研修でした。今後、役に立てていきたいと考えています。
• 実践で使えることばかりだったので、とても有益だと感じました。商品知識をさらに身につけ、お客様が安心して相談できるような対応が出来るよう実践したいと思います。
• 今回の研修は特にお客様への商品提案の訓練としてのロールプレイングが有益だったと思います。「営業」ということの大前提としてのお客様への感謝、接し方、セールスの考え方などを学ぶことが出来、業務の中でも実践していきたいと思いました。
• ロールプレイングが多くあり、自分の体を動かして学ぶことができて良かったです。グループ内のディスカッションで、他のメンバーの意見・考え方を聞く機会がたくさんあり、参考になりました。
• 2年目を向かえ、日常業務にも慣れてきた中での今回の研修。どれも非常に役に立つことばかりでした。特に2日目のプレゼンについては、私自身のクセや傾向を見直すことも出来、新たな切り口や話法も学ぶことができました。早速明日から支店でも実践し、お店全体を盛り上げていけるよう頑張ります。

実施

2009年 10月

業種

金融業

実施対象

39名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• CS研修に、セールス・プレゼン研修ととても勉強になりました。明日からの業務に活かすとともに支
• 当たり前の事が出来ていない、できたつもりになっていることに気付くことが出来ました。お客様が
• 2日目の研修を通じて、常にお客様から見られていること、言葉遣いや態度で判断されてしまうことに
• 大変有益で実用的な内容でした。表情、言葉、立ち振舞いを意識することで、お客様にとっては安心
• とてもわかりやすく、やりやすかったです。すぐにでも使えるテクニックや意外と見落としがちな基
• なかなかCSを交えたロープレをする機会もなく、また自分自身の接客の甘さを痛感させられました。