接遇研修　～信頼されるサービスパーソンになる編（1日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2011年 11月

業種

製薬・医療・介護 / 医療機関（民間）

実施対象

20名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 忙しいを言い訳にして、基本的なことが疎かになってしまっていたことに気付きました。正しい言葉遣いやわかりやすい言葉を選んで、患者さんの対応をしていこうと思いました。
• 今日１日、有意義な時間を過ごすことができました。日常の中で、当たり前になりつつあった中で、もっと気を付ける必要のある点に再度気付かされたような気がします。ありがとうございました。
• 少し頭が痛くなりました。頭を良く使ったのかもしれません。普段の業務でもこれから多くの改良できる点があることに気付けました。少しずつでも活かしていけるよう、笑顔と考えることを忘れずに、取り組んでいこうと思います。今回はありがとうございました。

実施

2009年 11月

業種

医療

実施対象

24名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
91.7%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 今回の研修に参加させていただいて、今まで自分ができていなかった部分があったので、すごく勉強になりました。明日から少しずつでも実践していこうと思います。
• 本日はお忙しい中、接客接遇研修の場を設けて頂き有難うございます。自分の未熟な点や改善点、新たな発見も出来、大変勉強になりました。今日で満足するのではなく、自分の得た知識や経験を他のスタッフにも広く伝えていき、より良い会社作りを目指していきます。
• マナー研修ということで、とても身構えてきたのですが、楽しく時間を過ごすことが出来ました。勉強になり、明日から活用できるように頑張りたいと思います。
• この研修で自分がいかに出来ていない事が多いか思い知らされました。この研修で学んだ事を日頃の業務に明日から早速活かしたい思います。
• お忙しいところお時間を作っていただきありがとうございました。接客は奥が深いなと思いました。原点を教えていただけたと思います。単に人の話を聞くにしても対応１つで大きく変わってしまう事なのでこれからは気をつけたいと思います。
• ロールプレイング等をすることで自分の欠点、直さなければいけないことが分かり明日から活かせると思いました。講師の方の説明もとても分かりやすく、自分の接客を見直していかなければいけないと思います。今日は本当に為になる講習を受けさせて頂きありがとうございました。

実施

2009年 11月

業種

医療

実施対象

24名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 明日からすぐにでも使える内容でしたので、より良い接客ができるよう早速実践したいと思います。特にお客さまへの説明がだらだらと続いてしまう傾向が以前からありましたので、今日の資料を見直してポイントを抑えた分かりやすい説明を心がけます。
• 明日から店舗で実践できることでとても勉強になりました。同じ店舗のスタッフに本日教えていただいたことや、ロールプレイングで気づいたことなどを広めていきます。
• サービスというものが、とても奥が深いことを改めて学ぶことができました。これからは一方的な接客にならぬよう努力していきます。
• 「お客様にとって一番必要な製品＝お客様が知っているもの」とは必ずしもない、と言う点が、とても勉強になりました。普段○○がほしいと製品を指定されると、そのままご案内しがちですが、今後はもう少し話を伺った上で時には別の商品をご案内していきます。

実施

2009年 10月

業種

医療

実施対象

19名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 今回の研修を受けて自分がいかに一方的な接客をしていたかを痛感させられました。ここで学んだことを生かしお客様の目線にあった応対を心掛けていきたいと思います。学んだことすべて勉強になりました。
• お客様における基本が勉強できてよかったです。これを機に、改めてサービス向上を目指していきたいです。自分の悪いところはきちんと改善できるように頑張っていきたいと思います。ご指導、色々と本当にどうもありがとうございました。
• 緊張しましたが、ロールプレイングなどもあり、楽しく学べました。勉強になったことがたくさんあったので、明日から実践していきたいです。ありがとうございました。
• 今日教えて頂きたことをお店へ持ち帰り、私だけではなくスタッフ全員で実行していこうと思います。ありがとうございました。
• 今日、学んだことを明日からの接客に生かしていきたいです。とても勉強になりました。ありがとうございました。

実施

2009年 5月

業種

サービス業（派遣業・コールセンター）

実施対象

20名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 基本的なマナーや社会のルールは解っていたつもりだったが、本日の講習会で初めて知ったものもかなりあった。これからは過信せず、何事も一つ一つこなせる様、努力していきたいと思います。
• 実際の場面を考えての演習もあり、また、説明（なぜ必要なのか）などもわかりやすく説明していただいたのでとても参考になりました。
• 普段、マナーに関する講習などは参加する機会が少なかったので今回はとても参考になりました。サービス業務で実用し、よりよいマナーや接客態度を身につけたいと思います。
• 本日はありがとうございました。社会人になりたてなのでマナーがわからなかったのですが、この研修をうけて少しわかった気がします。これをいかして頑張ります。
• 本日は分かりやすい研修ありがとうございました。今後の仕事に活かしていきたいと思います。