クレーム対応研修　～文書力強化編（１日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2011年 8月

業種

自治体 / 都道府県

実施対象

40名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
95.0%

講師：大変良かった・良かった
97.5%

参加者の声

• 素晴らしい講義をありがとうございました。講師の方のお話はとてもテンポ良く聴きやすく時間中ずっと聞き入っていました。演習も具体的かつ明日から早速仕事に活かせる内容でした。新たな発見も多く大変密度の濃い有意義な時間でした。
• 内容も資料も大変分かり易く今後に活かせるものばかりでした。
• 日頃から文書作成に悩む場面が多かったこともあり本日は大変有意義な時間を過ごさせていただきました。毎日の業務の中で少しでも活用していけるよう日々努力したいと思います。
• とても楽しく研修が受けられました。残りの演習問題や普段の文書作成でも今日学んだことを活かし、また意識していきたい。

実施

2011年 7月

業種

自治体 / 中核市

実施対象

18名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
94.4%

講師：大変良かった・良かった
88.9%

参加者の声

• 普段から苦手だと思っていた、文章を書く、という作業が、ポイントが分かると簡潔に書けて、自分でも驚きました。
• 日常、「こんな文書でよいのかな」と感じていた点も、今回の講義で解決できたことが、いくつもありました。
• 説明が分かりやく、グループワークも多かったので、時間が経つのが早く感じました。

実施

2011年 6月

業種

製薬・医療・介護 / 医療・介護関連サービス

実施対象

10名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 丁度これからメールを作成する機会が増えるところだったので、大変参考になりました。演習形式だったため、自分の弱点（文が長すぎる等）も把握でき良かったです。文章の形式も不安だったのですが、資料に様々なパターンがのっているので、これから参考にしていきたいです。
• 状況に応じて、どこがポイントであるかを言って下さったので参考になりました。今日、学んだことを早速業務に活用していきたいと思います。報告書を書く時は６Ｗ４Ｈに注意して取組んでいきたいと思います。
• 苦手意識があった文書作成のコツをつかむことができました。中でも「名文」を書く必要がない、という点が１番参考になりました。今後は教えていただいた基礎や定型文と、先輩方の文章の書き方を参考に、簡潔な文を書くように意識したいと思います。
• 入社１年目なのでビジネス文章を書く機会が少なく、特にメール作成に困っていました。今日の講義、演習、資料を参考にして、今後メールを作成しょうと思います。今後、社外への文章、メールを作成する時までに基本はしっかり身につけておきたいと思います。
• 実践が多かったので、非常に理解しやすかったです。またグループ内の他の人が書いた文書を読むことで、色々な書き方があることに気づくことができ、良い所を積極的に取り組んでいきたいと思いました。