トレーナー研修　～電話応対基礎編

0046トレーナー研修　～電話応対基礎編
11/09/28 更新

講師派遣型

公開講座

当研修の「ねらい」

トレーナーとして身につけておくべき電話応対の基本スキルの再確認の為に最適なカリキュラムです。社内によくある事例を抽出し、ロールプレイングやディスカッションの題材として活用することにより、より実践的な演習が可能です。

研修プログラム例（所要時間：１日間）
	内容	手法
	アイスプレイク講師・受講者の自己紹介、チーム名・チームリーダー決定	ワーク
	電話応対について考えるあなた印象に残っている「腹立たしい電話」とはあなたの考える「良い電話」とは	講義ワーク
	電話応対の基本電話応対の3つの鉄則　～「相手」の身になって	ワーク
	電話応対の構成要素	講義
	第一印象を向上させるあいさつ・名乗り声　～声に出る"態度"が第一印象を決める！話し方　～4つのポイント	講義ワーク
	言葉遣いの基礎	講義ワーク
	応対の技術　聞くこと・話すこと効果的なあいづちと受け答えの仕方	講義
	電話の受け方電話の受け方・取り次ぎ方の5つの方法電話の取り次ぎ方取次ぎ電話の注意点	講義ワーク
	電話のかけ方かけ方のフロー　～事前準備で効率が変わる電話をかけた目的を相手に伝える	講義
	伝言メモの書き方日付の重要性時間を正確に表すことが大切住所ビルの名前まで正確に	講義
	ビジネス電話の決まった表現	講義
	実践ロールプレイング	ワーク
	まとめ	講義

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

0120-800-225

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

実施

2009年 2月

業種

運輸業

実施対象

17名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

88.2%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

研修は久しぶりに出席させて頂きましたが有意義な研修を得られました。職場で実践できるよう職場を盛り上げていきたいと思います。
オペレーターとの接し方話の聞き方ほめ方など、大変役立つ内容であり勉強になりました。特にクループディスカションの議論では、改めて考えさせられることも多く、効果的な教育方法だと感じました。
まずは先生のインストラクションの姿勢について、大変参考になった同時に立ち振舞などが感動的でした。講師になるもの二つあるべきというところを耳にだけでなく目で確認させていただきました。
トレーナとして、少し自信が持てるようになりました。事前準備がいかに大事か、また受講者をあきさせないようにどのような工夫、研修を組み立てるか（ユーモア参加型）など大変勉強になりました。ありがとうございました。
講師の方の人柄も良く説明もわかりやすくてよかったです。