接遇・クレーム研修　～基本編（１日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2011年 10月

業種

自治体 / 中核市

実施対象

44名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
95.5%

参加者の声

• 普段行っている接遇と比べて気付かされることがとても多かったです。（共感し、相手の態度を軟化させる点やあいづちの仕方など）お客様それぞれに合わせた接遇が出来るようになれればもっといいなと思わされました。
• 某ホテルの例題など実例を話して頂いたことは、理解しやすく、内容も充実していたと感じます。当局も企業会計というお客様相手の業務なので、少しでもこの研修で得たことを実践したいと思います。
• 資料が分かりやすく、特に電話応対編では「なるほど」というところがあり、早速仕事に活用できました。

実施

2011年 11月

業種

製薬・医療・介護 / 医療機関（公営）

実施対象

107名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
95.3%

講師：大変良かった・良かった
92.5%

参加者の声

• 具体的でとてもわかり易く、良く理解できました。日常に活かして、心がけていきたいと思います。日々「笑顔」で仕事していくことを続けたいと思いました。「聴く」という思いで対応していきたいと思いました。とても良いお話を聞けてうれしかったです。
• 講義内容が実践的なため、即役に立つと思いました。話し方もわかりやすく、より理解しやすかった。笑顔でいつもいたいですね。
• ちょっとした行き違いからクレームに発展することがあるので、基本手順に沿って、きちんと事実確認まで話をもっていくスキルを身につけたいと思う。まわりのスタッフと共通認識をもって対応していかんばければならないと感じた。