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企業受付研修～初級編

企業受付研修～初級編

企業受付に求められる高水準のビジネスマナーを習得し、自信を持って受付業務に従事できるようになる

No. 8170700 9916013

対象者

  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層
  • ・はじめて企業受付業務に従事される方
  • ・企業受付に求められるスキル（所作、言葉遣い、来客応対等）を鍛えたい方

※すでに企業受付業務に従事されている方もご受講いただけます

よくあるお悩み・ニーズ

  • 来訪されるお客様に失礼のないような所作、言葉遣いができるようになりたい
  • 受付担当者に求められるマナーを知りたい

研修内容・特徴outline・feature

会社に来訪された方が最初に接するのが「受付」です。会社の顔としての責務を担う受付の方には、高度なビジネスマナー、所作が求められます。
本研修では、受付に求められるビジネスマナー、所作を実践しながら習得していただきます。講師から細かなフィードバックを受けることで、自信をもって受付として業務にあたれるようになります。

到達目標goal

  • ①会社の顔としての受付業務の重要性を知り、意識を高める
  • ②お客様に好印象を抱いてもらえる所作、言葉遣いを身につける

研修プログラムprogram

  内容 手法
  • １． 受付の仕事とは
    【ワーク】好印象を持つ受付の条件とは何か考える
    （１）受付は組織のイメージを決める
    （２）常に組織の代表として振る舞う
    （３）ステークホルダーに囲まれている意識を持つ
    【ワーク】社内・社外のステークホルダーが受付に期待していることを書き出す
    （４）お客さまの事前期待を超える
    （５）セキュリティの要になる
    （６）受付業務における前提知識
 講義
ワーク
  • ２． 受付に求められる高水準のマナー・所作
    （１）受付に求められるマナー・所作とは
    （２）第一印象の重要性
    （３）身だしなみ
    【ワーク】自組織のイメージに合った服装、髪型とはどんなものであるか考える
    （４）表情
    【ワーク】笑顔の練習をする
    （５）姿勢・所作
    【ワーク】美しい立ち方、座り方、歩き方を実践する
    （６）あいさつ
    （７）お辞儀
    【ワーク】美しいお辞儀の仕方を実践する
 講義
ワーク
  • ３． 美しい敬語・言葉遣い
    （１）言葉遣いの基本　～謙譲語・尊敬語・丁寧語
    （２）受付でよく使う接遇用語
    【ワーク】正しい接遇用語に言い換える練習をする
    （３）話し方
 講義
ワーク
  • ４． 来客応対の仕方
    （１）来客応対の基本姿勢
    （２）来客応対のポイントとフロー
    （３）応接室へのご案内の仕方
    （４）席次
    （５）ケース別　来客応対の仕方
 講義
  • ５．まとめ
 ワーク

企画者コメントcomment

「受付」は来訪されたお客様の企業への第一印象を決める非常に重要な業務です。受付の対応が良く好印象を抱いていただければ、会社全体へも良い印象を持っていただくことにつながります。ビジネスマナーを学べる研修は多くございますが、本研修では受付業務に特化して実践も交え丁寧にマナーを学んでいただきます。研修で習得したスキルを活かし、お客様に好印象を抱いていただける受付担当となっていただきたいと思います。

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※受講者数１名以上の場合から、リクエストを受け付けております

※ご連絡いただいてから研修実施まで、通常2か月程度かかります（2か月以内での急ぎの実施も、ご相談可能です）

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受講者の評価evaluation

本テーマの評価

内容：大変理解できた・理解できた

97.4%

講師：大変良かった・良かった

100.0%

※2022年10月～2023年9月

実施、実施対象
2022年7月　　　　　2名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 受付に適した所作や言葉遣いを改めて学ぶことができました。部屋への案内や飲み物を出す時に、一部古い・正しくない対応をしていたと気づいたので見直します。
  • 相手の立場に立って考えるだけでなく、行動にまで移せるよう努めます。また、姿勢や所作など一つひとつを丁寧にすることを意識します。

実施、実施対象
2019年6月　　　　　2名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 受付の基本（身だしなみ、表情、姿勢、挨拶など）を再度見直すことができた。より”会社の顔””組織のイメージ”をアップできるような受付対応を目指したい。
  • 疑問に思っていた案内やお茶出し等の業務について教えていただいて、次回から自信を持ってできそうです。自分ではなかなか気づかなかった話し方のスピードも、意識して分かりやすく話せるよう工夫していきたいです。

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内容をよく理解・理解
97.4％
講師がとても良い・良い
100.0％

※2022年10月～2023年9月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
名
開催数※1
回
講座数※2
種
類
WEBinsource
ご利用社数※2
社

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