10/08/23 更新
【公開講座】接客マナー向上研修
10/08/23 更新
| 研修プログラム例 | 公開講座の特徴 | 実施後アンケート | スケジュール |
ねらい
インソースでは、ＣＳを「お客さまの“満足”に関わることすべて」であると定義しています。 研修では、まず、各組織に適したＣＳをグループワークを通じて具体化します。 そして、お客様の話の聴き方、クッション言葉を踏まえての依頼・お断りなどについて、現場で起こりうる場面設定を行い、 応対者、顧客役に分かれ、ロールプレイング形式で接遇・応対の演習を行っていきます。
研修プログラム例（所要時間：1日間）
| 研修プログラム（所要時間：１日間） | |
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インソース公開講座の特徴
よくあるお問い合わせ
受講生から公開講座に関するよくあるお問い合わせをまとめてみました。受講を希望する方はこちらのページをご確認の上、お申込み下さい。
実施後アンケート
- 実施
- 2010年 8月
- 業種
- その他民間企業・その他
- 実施対象
- 5名
- 評価
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内容：大変理解できた・理解できた
100%講師：大変良かった・良かった
100% - 参加者の声
- あっという間に時間が過ぎていくほど、充実した内容となっていました。非常にわかりやすく、業務に活かせるものでした。
- これから接客をしていくにあたって不安な点が多かったのですが、それを解決していく方法を学ぶことができとても満足しています。講師のお話ししてくださったエピソードがどれもとても感動的で、魅力的でした。不安な気持ちから、楽しみな気持ちになれました。私も素敵な接客ができるようになりたいです。
- 実施
- 2010年 6月
- 実施対象
- 7名
- 評価
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内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 自分の所の施設で働いている方への接客マナーの参考にさせていただきたいと思います。自分としても参考になりました。
- お客様を想う気持ちを大切にして、接客コンテストに出場してみます。「お客様目線」を改めて感じました。
- 実施
- 2009年 10月
- 実施対象
- 6名
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 最初は会社に行かされてるという気持ちでしたが、講師やグループの方がとても素晴らしい方で自分のためになる勉強が楽しくできてよい機会でした。
- 講師の笑顔やたちふるまいが素敵で勉強になりました。他業種の方達と接することができて普段とは違った接客姿を勉強できたのでよかったです。
- 普段接客のなかで何気なく行っていることを形として伝えていくことで、再認識し、更なる向上につなげていける研修でした。
- ワークで自分もお客様の立場をやって、こんなことあるよなと思うところもあって、相手の立場に立つという基本的なところで気付きがありました。６人だと少ないかなと思いましたが、３人でも２人でもワークできるし、話もし易くてすごくよかったです。
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「低コストで研修を実施したい」「受講者が少ないが、効果的な研修を実施したい」「スキル、階層に合わせた研修を個別に受けさせたい」というニーズをお持ちの方は、是非、弊社の公開講座をご活用下さい！また、公開講座をベースとした年間研修計画の作成支援も行っております。お気軽にご相談下さいませ。
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スケジュール
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