インソースでは、ＣＳを「お客さまの“満足”に関わることすべて」であると定義しています。 研修では、まず、各組織に適したＣＳをグループワークを通じて具体化します。 そして、お客様の話の聴き方、クッション言葉を踏まえての依頼・お断りなどについて、現場で起こりうる場面設定を行い、 応対者、顧客役に分かれ、ロールプレイング形式で接遇・応対の演習を行っていきます。

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