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カスタマーバリュー向上研修～顧客視点からマーケティングを強化する

マーケティング

カスタマーバリュー向上研修～顧客視点からマーケティングを強化する

様々なヒット商品事例から、ベネフィットやニーズ・シーズ・ウォンツの視点を学び、「顧客価値」を考え抜く

No. 4300105 9906028

対象者

  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

・営業、商品企画、販売促進などに携わる方
・消費者向けの商品やサービスを取り扱う企業にお勤めの方

研修内容・特徴outline・feature

顧客の視点から見た商品やサービスの価値（カスタマーバリュー）の重要性について理解し、それをどのように商品やサービスに取り込み、展開していくかを学んでいただく研修です。

消費者向けの商品やサービスに関わる企業も、直接の取引先は企業である場合が多く、その取引先を通じてどのようにエンドユーザーに価値を提案していくかが、取引先とのパートナーシップを築くうえでも重要になります。こうした「ＢtoＢtoＣ」ビジネスにおけるポイントも併せて、実例を交えながら本研修の中で学んでいただけます。

研修プログラムprogram

  内容 手法
  • １．「顧客価値」とは何か
    （１）顧客視点からのマーケティング
    （２）「メリット」と「ベネフィット」の違い
    （３）アーカーのベネフィットの３分類
    　①機能的ベネフィット　②情緒的ベネフィット　③自己表現ベネフィット
    （４）顧客価値の重層構造
    　【ワーク】ヒット商品の事例をもとに顧客価値を分析する
講義
ワーク
  • ２．ニーズとは何か
    （１）「ニーズ」とは顧客から見た"必要性"
    　①「顕在ニーズ」と「潜在ニーズ」　②「ウォンツ」
    （２）「シーズ」とは作り手が持つ"可能性"
    　【ワーク】ヒット商品の事例をもとに「ニーズ」「ウォンツ」「シーズ」を考える
講義
ワーク
  • ３．顧客ニーズを探る①　～仮説を立てて考える
    （１）仮説思考とは何か
    （２）仮説思考力の磨き方
    （３）思考習慣その１　～原因と結果を意識する
    （４）思考習慣その２　～視点を変える
    （５）思考習慣その３　～時系列で考える
    　【ワーク】身近な事例をもとに仮説を立て、新サービスのアイデアを考える
講義
ワーク
  • ４．顧客ニーズを探る②　～顧客の立場で考える
    （１）「顧客」とは誰のことか
    （２）価値は顧客が決めるもの
    （３）あなたの「顧客視点」は本物か
    （４）本物の「顧客視点」を得るために
    （５）顧客の声を妨げる３つの障害
    （６）ペルソナマーケティング
    　①ペルソナマーケティングとは　②「個客」時代のマーケティング戦略
    　③ペルソナマーケティングのメリット
    　【ワーク】ヒット商品の事例をもとに利用者のペルソナを考える
講義
ワーク
  • ５．顧客ニーズを探る③　～パートナーの立場で考える
    （１）もう一つの顧客視点　～取引企業の視点
    （２）「サプライヤー」ではなく「パートナー」
    （３）パートナーとしての提案
    （４）パートナーとしての立ち位置
    【ワーク】ヒット商品の事例をもとに「パートナー」としての価値提案を考える
    【ワーク】自社が取扱う消費財を選定し、取引先への提案を考える
講義
ワーク
  • ６．まとめ
 講義
ワーク

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  • 会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
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※受講者数１名以上の場合から、リクエストを受け付けております

※ご連絡いただいてから研修実施まで、通常2か月程度かかります（2か月以内での急ぎの実施も、ご相談可能です）

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受講者の評価evaluation

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

100.0%

講師：大変良かった・良かった

98.7%

※2022年10月～2023年9月

実施、実施対象
2023年12月　　　　　9名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
88.9%
参加者の声
  • 顧客との日々のコミュニケーションを図る上で、何に価値を感じるのか、その整理に役立てていきたいです。
  • 自分の顧客視点が本物か、常に自問自答しながら業務に臨みたい。人の分視点ががあることを学んだので、あらゆる人の視点を取り入れようと思った。

実施、実施対象
2023年10月　　　　　18名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
94.4%
参加者の声
  • 新事業創出の検討で、顧客ニーズの発掘、価値の提案へのプロセスに組み込んで実践していきます。目の前の顧客だけでなく広い観点で物事を考えていきたいと改めて感じました。
  • 業務遂行上、仮説をたてること評価項目を定めて比較検証し結果を分析することの大切さを学びました。チームで業務遂行する際に、認識の共有することにも活用できるのではないかと思われたため、今後の業務にも取り入れていきたいと思います。
  • 自分の業務が直接顧客にアプローチできる内容ではないが、どういったところに価値を感じてクレジットカードを申し込んでくださり、利用してくれているのかを、機能的、情緒的、自己実現的価値に分解して考えてみようと思う。
  • 改めて顧客価値について学ぶことが出来て、明日から意識していこうと思いました。新規顧客開拓の際のマーケティングに活かしたく思います。
  • クライアントのブランドの本当のベネフィットや価値を見極めるうえで活用させていただき、提案に繋げていきたいと思いました。立場を変えた視点で考え直すことをやりたいと思います。

実施、実施対象
2023年9月　　　　　13名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 企業側の目線ではなく、顧客の目線に立って考えること、当然のことができていないことを実感したので、今後は意識していきます。
  • マーケティングに異動して間もない為、顧客価値等を意識しながら一つひとつ丁寧に対応していきます。顧客にどう寄り添いニーズを引き出すかを、活用させていただきます。
  • カードの審査担当ですが、お客さまが求められている対応や情報などは何かをイメージして、営業担当への提案や業務改善をします。
  • ニーズを引き出す事だけを考えてマーケティングと捉えていた点を改善できればと思った。顧客の課題の見つけ方として、学んだもので分析して、多角的に物事を見る癖をつける。
  • ＳＴＰからペルソナを考えることで、よりターゲットを深掘りし明確にすることで、ブレることなく商品サービスを検討することを業務に活かしていく。

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  • 全階層

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  • リーダー層
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  • 中堅層
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本研修の評価
内容をよく理解・理解
100.0％
講師がとても良い・良い
98.7％

※2022年10月～2023年9月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
名
開催数※1
回
講座数※2
種
類
WEBinsource
ご利用社数※2
社

※1 

※2 

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