スーパーバイザー研修　～基本スキルと心構えを再確認する編（2日間）

1225スーパーバイザー研修　～基本スキルと心構えを再確認する編（2日間）
11/08/26 更新

当研修の「ねらい」

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当研修の「ねらい」

スーパーバイザーとしての心構えや役割および基礎的なスキル習得を促します！

本研修は、新任スーパーバイザーの方に、インストラクターとしての立場や役割への理解を促すとともに、インストラクション（スタッフの指導・フィードバックスキル）スキルの修得を目指します。また、コールセンター内や職場内での問題を解決させる手法を学ぶことにより、円滑なコールセンター運営ができる人材を育成します。

研修プログラム例

研修プログラム例（所要時間：2日間）
	内容	手法
	1.はじめに本日の研修目的について	講義
	2.マネジメントの基本マネージャーの仕事　・一般社員との違いはどこか？　・自己管理・セルフイメージについて　（「自己の役割」と「真の自己」とのギャップ＝ストレス）自分の「強み」「弱み」とのつきあい方「伝える」と「表現する」の違い	講義グループディスカッション
	3.表現力の充実ほめるとき・注意するとき・しかるとき～過去の経験で上司に言われて「嬉しかったほめ言葉」　「納得できた指導の言葉」他　　→グループワーク「要指導のオペレーターの会話」の録音を聞いて実際にフィードバックをする　・成果・成長を言葉にして認める　・自分の感情を伝える　・「目標」との差、ズレを伝える　　→ケーススタディ	講義演習 ※ペア・グループ
	4.オリエンテーション前日の復習	講義
	5.「部下」との関係の作り方「苦手な」部下を想定し、「承認」の表現をベースとした応対訓練を順番に実施。（3人一組で2～3回役割を変える）ａ．部　下：本人が過去に経験した苦手な相手から選択し、その役を演じるｂ．評価者：直前に学んだ「表現力」を上手に活用できているかを評価するｃ．応対者：｢承認｣｢質問｣のスキルを使って応対する	演習 ※ペア・グループ
	6.まとめ今後の行動目標の作成と発表～メンバーがお互いに目標を共有することで、互いに支え合い、相互の目標達成を目指す。（その課程でチームワークや相互理解を深める）事前課題からの質問に回答	ワーク講義

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

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