株式会社インソース
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トップページ > 研修一覧 > スーパーバイザー研修 > スーパーバイザー研修 ～新任担当者向け（2日間）
当研修の「ねらい」
スーパーバイザー研修～新任担当者向けの概要
本研修は、新任のスーパーバイザーの方を対象に、スーパーバイザーの役割を多面的に理解し、オペレーターをスキルアップさせる指導・教育方法について学習していただきます。
さらには録音テープを用いながらコール評価の方法を学び、自社のコールセンター独自の評価項目・基準の作成を目指します。
研修プログラムは前期・後期（各２日間）で構成されています。前期と後期の間を２～３ヶ月とることにより、前期で学んだことを実務で定着させ、後期研修で再度振り返りの場を持つことができるという効果があります。
前期のねらい
１．SVとしてオペレーター・上司から求められ、信頼される役割と考え方について理解を深める
２．企業姿勢、顧客満足のとらえ方を具現化する「電話応対」の評価スキルを理解する
３．オペレーター指導時の心構えと「ほめる・叱る」の演習により指導スキルを習得する
後期のねらい
１．「コールセンター」としてのビジョンを意識した「評価」の指針作りを実践する
２．実務に活かせる行動計画をコール評価結果から立案・構築する思考力を体得する
研修プログラム例
| 研修プログラム例（所要時間:1日目/2日間） | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 | |
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講義 ワーク （評価シート使用 |
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講義 ワーク （評価シート） |
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講義 ワーク （評価シート） |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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| 研修プログラム例（所要時間：2日目/2日間） | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 ワーク |
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ワーク 発表 |
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講義 ワーク |
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ワーク 発表 |
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こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）
研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。
メールマガジン コールセンター業績アップ 勝てる秘策！！
コールセンター構築、リテールにおけるチャネル創出等のコンサルティング経験が豊富なインソースから、コールセンターのマネジメント層の方々が現場を活性化させるノウハウやヒントをご紹介いたします。弊社は人材教育コンサルティング及び電話関連・営業推進に関するコンサルティング会社です。その活動（コールセンター構築、リテールにおけるチャネルの創出）の中で、皆様にお伝えしたいこと、変えていただければさらに躍進できると思うことに多々遭遇します。このメルマガでは、コールセンターにおけるマネジメント層の方々が現場を活性化させるノウハウやヒントをご紹介させていただきます。
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