スーパーバイザー研修　～インストラクション強化編（１日間）

1234スーパーバイザー研修　～インストラクション強化編（１日間）
11/12/08 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

受講者の評価

お申し込み･受講方法

講師派遣型

公開講座

当研修の「ねらい」

本研修では、グループ内でのインストラクションのロールプレイングとフィードバックを多用し、共有化と共に個人のスキルアップを図ります。

特にコールセンターのＳＶ向けに、講義レッスンプランの作成とロールプレイングを実施することにより、現場の業務に即した、より実践的な内容になっています。

ロールプレイング時にはビデオ撮影を行い、自らの姿と講義内容を視点を変えて多面的にチェックします。

研修の最後にはインストラクションチェックシートを元に個人目標を設定し、３ヶ月の行動計画を策定。研修終了後すぐに現場に応用できます。

研修プログラム例

研修プログラム例（所要時間：1日間）
	内容	手法
	テレコミュニケーションにおける「自社スタンダード」を考える～研修の目的の説明・・・テレコミュニケーションの重要性の再認識自社の電話応対の「らしさ・いいところ」は何かを考える実際のコール（自社）を聴き、特徴（良い要素・悪い要素）を考える	講義ワーク
	「良い電話応対・悪い電話応対の例」実演演習「良い応対」「悪い応対」のサンプルを考え、講義ができるように、2つを対比させて実演する演習	講義ワーク
	講義ロールプレイング～テキストの項目毎にグループ内で講義レッスンプラン作成とロールプレイングを実施。受講者役と講師はインストラクションチェックシートに基づき、インストラクター役を評価する（相互評価と講師評価）ビデオ撮影、グループ毎に画面で自分の指導方法を確認フィードバック 1で撮ったビデオに映る自らの姿を、講義内容・講師からのフィードバックを基に振り返る（ビデオの確認はグループごとに行います）。ビデオを見ていないチームは、演習継続	講義演習
	インストラクションチェックシートを元に個人目標設定目標の立て方とは？ 3ヶ月の行動計画策定（演習）	講義演習
	まとめ	講義

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

受講者の評価

実施

2011年 11月

業種

情報通信・ITサービス / SI

実施対象

7名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

本日の研修を踏まえ、マニュアルやトークスクリプトなどを作成し、実際の研修に当たりたいと思います。多数の方と話し合いながら意見を交換できたのが良かったです。
講師を今後するにあたり、非常に学ぶことが多く、また自分のスキルも確認でき、とても貴重な時間となりました。今後に活かせるように、自分なりに復習したいと思います。
今まで当たり前に思っていた業務の基礎やフローにしっかりと意味・背景付けをすることができそう。アプローチの幅も増えたので、これまで上手くいかなかったＯＰへの教育に役立ちそうです。

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