成長し続けるコールセンターのリーダー（＝スーパーバイザー）の役割は、
①多様性に富んだ高い能力の部下・後輩を育成すること
②日々変化する目標を自分で判断して、組織で実現していくこと
③リスクを検討してそれに対応すること
にあると言えます。すなわち、それらの役割を統括した「段取り力」が、リーダーたるスーパーバイザーには必要不可欠な要素となります。
本研修は、座学だけにとどまらず、個人ワークやグループワークの演習を通じてそれぞれのスキルを強化し、スーパーバイザーのリーダーシップの醸成を図る内容となっております。
| 研修プログラム例（所要時間：1日間） | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 個人ワーク グループワーク |
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講義 グループワーク |
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講義 グループワーク |
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講義 グループワーク |
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講義 グループワーク |
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個人ワーク | |
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【サンプル】【バックナンバー】
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| 実施 | 2006年12月 | ||||
| 対象 | 製造業 31名 | ||||
| 内容について |
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| 参加者の声 |
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| 実施 | 2006年11月 | ||||
| 対象 | 自治体女性職員 39名 | ||||
| 内容について |
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| 参加者の声 |
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2009年2月20日（金）発行『コンピューターテレフォニー』３月号の特集「『クレーム対応』の組織マネジメント」に、弊社代表・舟橋の取材記事「１担当者では無理！コールセンターでも限界！？『クレーム対応』は全社組織の経営課題」が掲載されました（６～７頁）。
コールセンターやお客様相談室へのクレームは５年前から倍増している。それも単に“量”の増大だけではなく、対応の難易度も増すなど、“質”的な変化も起きている。
現在、個々のオペレーターの対症療法的な応対は限界にきており、クレームを組織的に対応する仕組み作りや情報共有の徹底が切に求められている。
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【内容】 |
2007年4月25日（水）コールセンター専門誌
月刊『アイ・エム・プレス』５月号（VOL.132）３１Ｐ「Ｂｏｏｋ Ｒｅｖｉｅｗ」に、弊社の『クレーム対応の基本が面白いほど身につく本』が取り上げられました！
【内容】（要旨）
(前略）
本書は、顧客応対のプロとして業務を担うスタッフや、そうしたコールセンター業務の 初心者に向けた本としてだけでなく、ごく普通の社会人がお客様に対応する際の入門書としても読むことができる。
（中略）
クレームの中には、毅然とした態度で対応しなければならないものもあるが、 規則なのでできない旨を説明してもクレームが拡大するケースもある。本書では、クレーム対応のベテランの持つ力として、豊富な知識と経験に 支えられた「クレームの背景を見る力」と「対応力」を挙げているが、 そうした知識と経験を得る準備段階の新入社員たちにぜひ手に取っていただきたい１冊だ。
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