スーパーバイザー研修　～リーダーシップ強化編（１日間）

1230スーパーバイザー研修　～リーダーシップ強化編（１日間）
10/04/09 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 お申し込み･受講方法

当研修の「ねらい」

成長し続けるコールセンターのリーダー（＝スーパーバイザー）の役割は、

①多様性に富んだ高い能力の部下・後輩を育成すること

②日々変化する目標を自分で判断して、組織で実現していくこと

③リスクを検討してそれに対応すること

にあると言えます。すなわち、それらの役割を統括した「段取り力」が、リーダーたるスーパーバイザーには必要不可欠な要素となります。

本研修は、座学だけにとどまらず、個人ワークやグループワークの演習を通じてそれぞれのスキルを強化し、スーパーバイザーのリーダーシップの醸成を図る内容となっております。

 

研修プログラム例

研修プログラム例（所要時間：1日間）
内容 手法
  • スーパーバイザー（以下ＳＶ）としての仕事の棚おろし
    1. ＳＶとしての認識診断
    2. 多面的に考えるスーパーバイザーの仕事
      　　～立場を変えて考える、求められる「役割」
      ①私がオペレーターだったらＳＶにまず何をしてほしいか？
      ②私がセンター長だったらＳＶにまず何をしてほしいか？
      ③ＳＶとしてやってはいけないことは何か？
講義
ワーク
  • ＳＶに求められる３つの役割
    1. 教育・指導者としての役割
    2. 業務・遂行管理における役割
    3. 対外折衝・プレイヤーとしての役割
 講義
ワーク
  • 指導・教育のポイント
    1. 指導の前に
      　①新人オペレーター受入れ時
      　②新人オペレーターが年上の場合
    2. 「ほめること」の効用
      　　～ほめる基本・効果的なほめ方
    3. 「ほめること」実践講座
      　　★自分が言われて嬉しい言葉、ほめ言葉リストの作成
    4. 「叱る」ということの理解
    5. 叱り方の手順を理解する
    6. 「叱ること」実践講座
      7. 　　★自分が納得した叱り方リストの作成
講義
ワーク
  • 「リスク」に対する考え方
    1. 時間／コスト／運用　に対する考え方
      　　★「これはまずい!」リスク管理シートの作成
 講義
ワーク
  • 目標管理・業務改善
    1. 目標の見つけ方
      　①優先順位付けのポイント
    2. 目標の実現方法を考える
      　　～「初め」と「終わり（ゴール）」について
    3. 実践のための計画作り
      　①やることとやらないことを決める
 講義
ワーク
  • まとめ
      　★行動目標の設定
ワーク

まずはお気軽にご相談ください
メールでのお問合せは
お問合せボタン		 電話でのお問合せは
03-5259-0070
 （東京本社）
06-6442-0020
 （大阪支社）
092-435-0030
 （九州支社）
052-564-0010
 （名古屋支社）
インソースの研修は、受講方法がお選びいただけます
■１名様から各種研修にご参加される場合は
※公開講座ラインナップはこちらをご覧ください
※日程が合わない場合はリクエスト開催もございます
公開講座
■多数でのご参加で日程、場所を決めたい場合は
※研修実施までの流れはこちらをご覧ください
講師派遣型研修
ページトップへ

関連の研修を探す

メールマガジン　インソース研修情報・公開講座ＮＥＷＳ

教育・研修会社のインソースが、研修の運営・管理の成功・失敗・苦労談、さらには業界別・階層別・季節別の売れ筋研修の情報、また毎月実施している人気研修の公開講座情報など、研修のトレンドやホットなお役立ち情報をお届けします！研修に特化した日本初？のメルマガです。

▼配信をご希望の方はこちらにメールアドレスをご記入ください▼
    「まぐまぐ！」購読規約