コメント作成力強化研修　～わかりやすいコメントを作成する編（１日間）

1206コメント作成力強化研修　～わかりやすいコメントを作成する編（１日間）
10/08/13 更新

当研修の「ねらい」

業務を効率化させ、情報共有を用意にする「記録」の書き方習得

本研修の目的は、

1.求められる「コメント」（＝文書）作成スキルについての理解深耕
2.講義と演習により、簡潔でわかりやすいコメントを作成するスキルの向上から、情報共有を容易にし、業務を効率化する

の二点です。

さらに、指導育成担当者はオペレーターのコメント作成力を向上させる指導力を養うことを目指します。

⇒ コールセンター研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください

研修プログラム例

研修プログラム例（所要時間：1日間）
	内容	手法
	はじめに業務を振り返って考える～立場を変えて考えてみれば ①わかりやすいのはどんなコメントか？ ②わかりにくいのはどんなコメントか？文書・コメント作成の前に～コメント作成・記録・文書作成が重要視される理由は何か？	講義ワーク
	コメント作成の基礎知識ビジネスにおける文書の種類文書・コメント作成の基本相手にとってわかりやすい文書・コメントとは？ ①望ましい文書の構成～「型」のコツを覚えれば簡単に書ける ②求められる文書の内容　※メモの基本やポイント　～短時間で文章を書くための工夫「箇条書きの習得が全て」・一文の文字数は40文字以内・主語と述語を近づける・数字と固有名詞に漏れはないか・ダブりをなくす	講義
	要点をすばやく掴む訓練文書を読んでタイトルをつける演習コメント文添削（要点）演習一般的な電話応対を聞き、応対者メモを作成する演習 →白紙の記入欄に必要事項を手書きで記入するお客様対応の実際の音声テープを聴いて記録を作成する演習 ※貴社の事情・受講者のレベルに合う演習をお選びいただけます。端末入力・手書き作成等環境に応じて対応いたします。	講義ワーク
	指導のポイント・悪文を添削する演習	講義ワーク
	まとめ

03-5259-0070: （東京本社）
06-6442-0020: （大阪支社）
092-435-0030: （九州支社）
052-564-0010: （名古屋支社）

■１名様から各種研修にご参加される場合は

※公開講座ラインナップはこちらをご覧ください
※日程が合わない場合はリクエスト開催もございます

■多数でのご参加で日程、場所を決めたい場合は

※研修実施までの流れはこちらをご覧ください

受講者の評価

実施

2009年 9月

業種

医療

実施対象

16名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

93.8%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

形容詞の使い方、短文で作成、結論が先など、改めて自分の文章を見直すことができた。
このような研修は必要だと思っていた。今後も受け取る相手がわかりやすい内容を送るようにしていきたいと思います。
客観的に眺めることができてよかったです。読む人の立場から再検討する機会があり貴重な時間でした。
基本の内容が簡潔にまとめられていて、大変わかりやすかったです。入社して１ヶ月経っていないのでこれまでやっていたビジネス分野と違うことによる「ビジネス文書」の特徴も理解できるいい機会でした。
下位にいくほど詳細な説明で今後も努力していきます。再度研修を受けたいと思います。

実施

2008年3月

業種

ＩＴ系企業

実施対象

26名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

今までは要点まとめ方が悪いせいで、書き直しをする事が多かった。まず全体の構成を考えて、結論から書いていくという点を注意しながら、今後は次に連絡表を書く時は、分かりやすく書けそうです。
目からウロコでした悩んで記入している割にダメ出しで戻ってくる事も多かったので、何をどうすれば良いのか、ヒントになった気がします。ありがとうございました。
今日の研修をして、こういった書き方もあったんだと大変勉強になりました。主語・述語、結論・見出し、まずはこれを意識して以前とは同じ様にならないようにがんばります。