コメント作成力強化研修　～わかりやすいコメントを作成する編（１日間）

1206コメント作成力強化研修　～わかりやすいコメントを作成する編（１日間）
11/08/26 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

受講者の評価

お申し込み･受講方法

講師派遣型

公開講座

当研修の「ねらい」

業務を効率化させ、情報共有を容易にする「記録」の書き方習得

本研修の目的は、

１．求められる「コメント」（＝文書）作成スキルにを修得する
２．講義と演習により、簡潔でわかりやすいコメントを作成するスキルの向上から、情報共有を容易にし、業務を効率化する

の二点です。

さらに、指導育成担当者はオペレーターのコメント作成力を向上させる指導力を養うことを目指します。

⇒ コールセンター研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください

研修プログラム例

研修プログラム例（所要時間：1日間）
	内容	手法
	はじめに業務を振り返って考える～立場を変えて考えてみれば ①わかりやすいのはどんなコメントか？ ②わかりにくいのはどんなコメントか？文書・コメント作成の前に～コメント作成・記録・文書作成が重要視される理由は何か？	講義ワーク
	コメント作成の基礎知識ビジネスにおける文書の種類文書・コメント作成の基本相手にとってわかりやすい文書・コメントとは？ ①望ましい文書の構成～「型」のコツを覚えれば簡単に書ける ②求められる文書の内容　※メモの基本やポイント　～短時間で文章を書くための工夫「箇条書きの習得が全て」・一文の文字数は40文字以内・主語と述語を近づける・数字と固有名詞に漏れはないか・ダブりをなくす	講義
	要点をすばやく掴む訓練文書を読んでタイトルをつける演習コメント文添削（要点）演習一般的な電話応対を聞き、応対者メモを作成する演習 →白紙の記入欄に必要事項を手書きで記入するお客様対応の実際の音声テープを聴いて記録を作成する演習 ※貴社の事情・受講者のレベルに合う演習をお選びいただけます。端末入力・手書き作成等環境に応じて対応いたします。	講義ワーク
	指導のポイント・悪文を添削する演習	講義ワーク
	まとめ

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

受講者の評価

実施

2009年 9月

業種

医療

実施対象

16名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

93.8%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

形容詞の使い方、短文で作成、結論が先など、改めて自分の文章を見直すことができた。
このような研修は必要だと思っていた。今後も受け取る相手がわかりやすい内容を送るようにしていきたいと思います。
客観的に眺めることができてよかったです。読む人の立場から再検討する機会があり貴重な時間でした。
基本の内容が簡潔にまとめられていて、大変わかりやすかったです。入社して１ヶ月経っていないのでこれまでやっていたビジネス分野と違うことによる「ビジネス文書」の特徴も理解できるいい機会でした。
下位にいくほど詳細な説明で今後も努力していきます。再度研修を受けたいと思います。

実施

2008年3月

業種

ＩＴ系企業

実施対象

26名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

今までは要点まとめ方が悪いせいで、書き直しをする事が多かった。まず全体の構成を考えて、結論から書いていくという点を注意しながら、今後は次に連絡表を書く時は、分かりやすく書けそうです。
目からウロコでした悩んで記入している割にダメ出しで戻ってくる事も多かったので、何をどうすれば良いのか、ヒントになった気がします。ありがとうございました。
今日の研修をして、こういった書き方もあったんだと大変勉強になりました。主語・述語、結論・見出し、まずはこれを意識して以前とは同じ様にならないようにがんばります。

メールマガジン　コールセンター業績アップ　勝てる秘策！！

コールセンター構築、リテールにおけるチャネル創出等のコンサルティング経験が豊富なインソースから、コールセンターのマネジメント層の方々が現場を活性化させるノウハウやヒントをご紹介いたします。弊社は人材教育コンサルティング及び電話関連・営業推進に関するコンサルティング会社です。その活動（コールセンター構築、リテールにおけるチャネルの創出）の中で、皆様にお伝えしたいこと、変えていただければさらに躍進できると思うことに多々遭遇します。このメルマガでは、コールセンターにおけるマネジメント層の方々が現場を活性化させるノウハウやヒントをご紹介させていただきます。