本研修の目的は、
1.求められる「コメント」(=文書)作成スキルについての理解深耕
2.講義と演習により、簡潔でわかりやすいコメントを作成するスキルの向上から、情報共有を容易にし、業務を効率化する
の二点です。
さらに、指導育成担当者はオペレーターのコメント作成力を向上させる指導力を養うことを目指します。
⇒ コールセンター研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください
| 研修プログラム例(所要時間:1日間) | ||
| 内容 | 手法 | |
②わかりにくいのはどんなコメントか? |
講義 ワーク |
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講義 | |
端末入力・手書き作成等環境に応じて対応いたします。 |
講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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