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株式会社インソース
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トップページ > 研修一覧 > 電話応対研修 > コメント作成力強化研修 ~わかりやすいコメントを作成する編(1日間)
本研修の目的は、
1.求められる「コメント」(=文書)作成スキルにを修得する
2.講義と演習により、簡潔でわかりやすいコメントを作成するスキルの向上から、情報共有を容易にし、業務を効率化する
の二点です。
さらに、指導育成担当者はオペレーターのコメント作成力を向上させる指導力を養うことを目指します。
⇒ コールセンター研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください
| 研修プログラム例(所要時間:1日間) | ||
| 内容 | 手法 | |
②わかりにくいのはどんなコメントか? |
講義 ワーク |
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講義 | |
端末入力・手書き作成等環境に応じて対応いたします。 |
講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
コールセンター構築、リテールにおけるチャネル創出等のコンサルティング経験が豊富なインソースから、コールセンターのマネジメント層の方々が現場を活性化させるノウハウやヒントをご紹介いたします。弊社は人材教育コンサルティング及び電話関連・営業推進に関するコンサルティング会社です。その活動(コールセンター構築、リテールにおけるチャネルの創出)の中で、皆様にお伝えしたいこと、変えていただければさらに躍進できると思うことに多々遭遇します。このメルマガでは、コールセンターにおけるマネジメント層の方々が現場を活性化させるノウハウやヒントをご紹介させていただきます。