株式会社インソース
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トップページ > 研修一覧 > クレーム対応研修 > クレームEメール対応研修 ～基本編（１日間）
当研修の「ねらい」
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- クレーム対応力
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- Ｅメール作成力
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- クレームＥメール対応力
クレーム対応力とＥメール作成力の２つのスキルを習得し、増加傾向にあるＥメールによるクレームに対する対応力を養います。また、総合演習を通して知識の定着と実践力のアップを図ります。
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意識改革 |
１．はじめに |
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知識の整理・スキルの吸収 |
２．Ｅメールとは ～ポイントのおさらい ３．クレームＥメール対応 ４．ケース別クレームＥメール対応 |
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実践 |
５．総合演習（問題を選択して実施） |
研修プログラム例
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講義 ワーク |
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講義 |
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講義 ワーク |
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講義 |
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ワーク |
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こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
研修制作者からひとこと
ＣＳ向上に積極的に取り組む企業が増え、世の中のサービスレベルが向上したことや、ネット・メールの普及に伴って、お客さまからのクレームは増加傾向にあります。メールの場合は、対応に時間がかかる、記録が残る、文書読解力や文書作成力が要求されるなど、対面・電話でのクレーム対応以上に高度なスキルが求められます。
本研修はそれに応えるべく、クレーム対応力とＥメール作成力の２つのスキルを同時に習得でき、シナジー効果が得られます。
研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）
研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。
メールマガジン クレーム対応の勘所～あなたにも簡単にできる
現在、クレーム社会が到来し、身近にクレームが発生する状況が横たわっています。本メルマガでは、クレームを手際よく、かつ確実に解決に結びつける知識・ノウハウをご紹介します。日経新聞にもとりあげられた「クレーム対応のプロ」インソースが、①心情理解、②事実確認、③解決策の提示、④お詫び、フォローの４つの基本手順を、具体例を織り交ぜながらその対処法をご説明します。弊社は、「クレーム対応研修」という検索ワードで、Ｇｏｏｇｌｅ検索ＮＯ．１を保ち続けています。
クレーム対応研修- 基本マスター編
- クレーム２次対応編
- 基本対応とお詫びの仕方編
- お詫び状の書き方編
- 組織のクレーム対応力向上編
- 困難クレーム対応編
- CS・電話応対強化編
- CS推進編
- クレーム交渉編
- コミュニケーション強化編
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全階層対象研修
- コミュニケーション研修
- ビジネス文書研修
- クレーム対応研修
- 交渉力研修
- プレゼンテーション研修
- ロジカルシンキング研修
- 図解思考研修
- 企画力研修
- 営業力強化研修
- 財務研修
- ビジネスゲーム研修
- キャリアデザイン研修
- ストレスマネジメント研修
- 講師・インストラクター養成研修
弊社ノウハウを無料公開中！- 無料ダウンロードコーナー
- 新作研修ができるまで
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新入社員研修を成功させる
１０のポイント - ビジネス文書文例集
- 人的資源の流れ
- 研修運営１０１のコツ
- 仕事で使える奥の手猫の手
- マナーブック
- 研修を語る
- バーチャルマネジメント研究所
- クレーム対応の勘所
- 全力節電！プロジェクト
- 管理職に求められる能力
- ビジネスワンポイント
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日本型経営を支える
管理職の役割
- アサーティブコミュニケーション研修【名古屋】
- 5月以降 あと3名で開催
- 事務職のための業務改善研修～オペレーションミスを防止する編【東京】
- 3～4月 あと3名で開催
- ハードクレーム対応研修（クレーム対応上級編）【大阪】
- 3～5月 あと3名で開催
- コメント作成力強化研修【東京】
- 2月～3月 あと2名で開催
- リーダーシップ研修【東京】
- 開催決定 9月7日
