接遇研修　～ＣＳの観点から接遇を学ぶ編(１日間)

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2011年 10月

業種

製薬・医療・介護 / 製薬

実施対象

15名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 普段の仕事をする上で、私自身接客やスタッフへの指導をする上で何となく足りないと思うところや、改善しないといけないと感じていたことを明確にできたので良かったです。今後の業務に役立てていきます。
• 普段気付かずに行っていること、してしまっていることが今回の研修にてたくさん思い当たることがありました。「叱る」を「修正する」と意識してスタッフの行動に声かけを行って参ります。本日はありがとうございました。
• 本日はありがとうございました。本日教えて頂いた点は、スタッフに対してもフィードバックして、より良い店舗作りを行いたいと思います。自分が気付いた点は、スタッフも気付いていない事が多いと思います。資料を改めて見直し、有効活用していきたいです。

実施

2010年 9月

業種

教育・大学

実施対象

8名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• ハードな内容で充実した研修となりました。講師の方に教えていただいたことを、自分のものにして、より良いサービスにつなげ、お客様に満足していただけるサービスを提供できると思います。
• わかりやすい内容で良かった。内容も濃いもので今までの研修とは一味違った。
• 実体験を含めた話をしてくださり、また、全員と団結してできたと思います。
• 改めて、接することに対しての向上意識を持とうと感じました。講師の方も良くないところを指摘していただいて勉強になりました。

実施

2010年 9月

業種

自治体

実施対象

26名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
96.0%

参加者の声

• onlyoneの応接（気持ち）が大切という言葉が印象的でした。またPREP法、箇条書法も大変参考になり、今後の説明力向上に必ず役立つと感じました。
• 研修受講はやはり自身をリフレッシュさせます。明日からまた新たな気持ちで業務に取り組んでいきたいと思います。

実施

2010年 7月

業種

自治体

実施対象

12名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 接遇は大事なので毎年でもこういう講習はあった方がよい。参考になりました。
• 相手の気持ちや、立場を理解する。思いやりの気持ちを持つ。アイコンタクトをしっかりする。これら３つのことを心掛けて仕事をしようと思いました。
• 具体的な所作をまじえて、分かりやすく説明してくださってありがとうございました。「きく」という漢字は、３つあるのが勉強になりました。
• 接遇について、あらためて考えることができました。相手に応じた、相手の気持ちを理解した対応ができるよう、心がけたいと思います。（冷静な部分も必要ですね。）

実施

2010年 7月

業種

自治体

実施対象

30名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 普段の仕事の姿勢について、再確認させていただきました。
• ちょっとした心遣いで、相手に与える印象が違うということが、よくわかりました。今後に活かせるよう努力したいです。
• 接遇の重要性を強く感じた研修であった。とにかく基本的な事柄がわかっただけでも進歩であると考える。
• 知っているつもり、やっているつもり、といったことが多く、改めて再確認する機会となりました。
• 身近なことで、当然のようにしなくてはならないことですが、知らないことや、新たな発見があり、勉強になりました。

実施

2010年 2月

業種

金融業

実施対象

30名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 時間が足りないと感じるぐらいもっとお話を聞きたい気持ちになりました。それを同時にもっとCSマイスターとして活動したいと思いました。自分自身の意欲向上にもつながりましたし、今回お聞きした内容はさっそく自局、自分の地区グループの社員全員に伝えようと思います。
• いろいろなことが共有できました。CSについて改めて必要性を感じました。講師の話も丁寧で言葉に力がありました。同じ意味でも、「言い方」「言葉の選び方」が大変参考になりました。
• 具体的な事例対応方法も教えていただき、大変勉強になりました。とても楽しく、ためになる研修でした。
• 他地域で、CS向上の為にむかっている方々とお会いする機会が持ってとてもうれしく思います。先生の話の中で心に残る言葉がありました。”時代が変わると役割も変わる。でも、機械化していく中でも最後まで残る役割はCS、生きていくうえでも必要です。””今後の郵便局のあり方を考えて自分にできることから初めていく”など、とても有意義でした。
• 普段、何気にしていたことが、今回の研修で接遇、接客、お客様満足を実現するためのポイントとして、実践できそうな気持ちになりました。CSマイスターとして、自分の意識が変わりました。今後、意識してトライしていきたいと思います。

実施

2009年 11月

業種

流通・販売業・商社

実施対象

14名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 参加するまでは不安でしたが、参加してみてとても良かったです。
• 講師をするための研修としてはまだ実感が伴いませんが、明日からすぐにでも実践できるような内容が盛りだくさんでした。もう一度「ＣＳ」をみつめ直す良い機会になりました。
• 基本的なことも、まず自分ができているかをみつめ直す良い機会になりました。講師として活動できるかとても不安ですが、まず自分にできることからやっていきたいと思います。
• 説明とロープレを混ぜて時間を配分していただいたので、時間があっという間に終わった。講師の方の前向きな話法に刺激をうけました。改善面を上手に指摘する話法、身につけたいです。
• ＣＳ指導者の人で集まることは初めてだったので、いい刺激になりました。自分のことは置いておいて、やる気のある感じの良い方が多かったので良かったです。また、講師の方も見本になるような方で、あんな風になりたいと意欲をもてました。
• ただ話を聴いているだけではなく、ロープレなど実践的な内容でよかったです。