1. 企業・自治体を問わず、あらゆる業界に必ず存在する「クレーム」に関する知識・具体的な対応方法を理解し、対応能力・説明能力の向上を図る。
2. 説明能力・説明責任の基礎を習得したうえで、「クレーム」に対する知識・具体的な応対の体得を図る。
3. ロールプレイングを徹底して実施することで、研修直後から活用できるスキルを身につける。
4. リーダー層が参加の場合は、その役割と組織としてのクレーム対応について認識を深める内容を加味する。
| 研修プログラム例(所要時間:1日間) | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 ワーク |
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講義 | |
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講義 | |
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ワーク | |
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ワーク | |
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