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研修の目的・特徴

ホテルをとりまく経営環境は非常に極めて困難な局面に差し掛かっており、各ホテルでは、生き残りをかけて、組織改革・体制づくりを行っていく必要があります。さらに、インバンドの需要を答えるため、国際感覚を磨かざるを得ないところにいます。
インソースでは、現場活用を強く意識した職能開発研修を通じて、ホテリエに求められる業務知識とスキル向上をサポートいたします。

■ホテルを取り巻く環境の変化

訪日外国人旅行者数の急増に伴い、ホテルや消費における外国人の存在感が高まっています。インバウンド対策として「言葉の壁を越えて」「おもてなしの心」を伝える仕組み作りが必要とされています。
また、外国人に限らず、国内のユーザーのホテルの選び方も変化してきました。インターネットの普及により、様々な情報が簡単に手に入るようになったため、顧客満足度を上げなければユーザーに選ばれない時代になったのではないでしょうか。同時に、不適切な対応などはソーシャルメディアの発達によるクチコミなどで一気に広がる可能性もあります。

■ステークホルダーを強く意識した組織改革・体制作りの必要性

上記のような社会環境の中で各ホテルが生き残っていくためには、長期的な視点に立ち、積極的にホテル改革を推進していく必要があります。
客室の改装や海外の販路開拓、フレキシブルな宿泊プラン、徹底的な経営効率化による財務基盤の強化、カスタマーディライトによるCS改善など、経営上の課題はたくさんあります。その中でも、なによりも長期的な視点に立ってステークホルダーの利益により貢献できるような体制を整えていくことが重要ではないでしょうか。そうした体制実現のために、ホテルを運営するホテリエ一人一人の能力開発が必要不可欠です。

■スキルアップをサポートし、効率的に人材を育成する仕組みづくり

他業界を見ても、ホテル業界ほど接客のスキルが高く、接客教育が充実している業界はありません。ただし、社員数の低下により、現場では人手不足になり、従業員教育も十分に機能しなくなってきているホテルも少なくありません。結果、スキルが不十分な若手が増え、顧客満足度を落としているホテルもあります。これからは、少ない指導時間で、いかに効率的に人材を育成することができるか、人材育成の仕組みを組織として確立していく必要があります。
当社では、研修だけではなく、人材育成の仕組みづくりもご提案可能です。

■スキルアップをサポートし、効率を高めるスキルアップ研修

各ホテリエの業務遂行スキルを高めていくには、現場での実務経験はもちろん、それをサポートする職能開発研修や部下指導などの取り組みが非常に重要です。OFF-JT(集合研修)によって基本的なノウハウを学び、それを現場の実務を通じて繰り返しPDCAを回していくことでスキル習熟のスピードが速まります。
当社の能力開発研修プログラムは現場での活用を強く意識した実践的な内容となっており、各ホテルの課題に合わせたカスタマイズも可能です。

■インソースは求められる役割・社員像を踏まえた研修をご提案します

各階層毎、ホテル毎にCS方針があり、求められる役割・社員像が存在します。インソースでは、各ホテルの「求められる社員像」を想定した上で、目標に近づくための研修をご提案いたします。ホテルの更なる成長を実現するべく、ホテル業界に精通した専門スタッフ・講師を擁するインソースは、各ホテルの課題点と真っ向から向き合い、最適な教育ソリューションをご提案させていただきます。
インソースの能力開発研修を組織改革と継続的な改善体制実現のためにお役立て下さい。

研修ラインナップ

インソースのホテル業界向け研修は、多くのプランをご用意しており、お客さまに最適な研修をお選びいただけます。

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インソースの実績
  • 実施回数※1
  • 16,248
  • 受講者数※1
  • 386,382
  • お取引先数※2
  • 19,133
  • 内容評価※3
  • よく理解
    理解
  • 95.1%
  • 講師評価※3
  • とても良い
    良い
  • 94.2%

※1 2016年4月~2017年3月

※2 2003年6月から2017年3月までに当社サービスをご利用いただいたお取引先累計

※3 2016年4月~2017年3月
当社書式での受講者アンケートより集計

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この業界の評価
  • 年間総受講者数
    • 1,113
  • 内容をよく理解・理解
    • 96.1
  • 講師がとても良い・良い
    • 96.4

※2016年4月~2017年3月


階層別研修ラインナップ
上級管理職研修
管理職アセスメントプログラム
部門経営者育成研修
中級管理職研修
初級管理職研修
女性管理職研修
中堅社員研修
若年層向け研修
新入社員フォロー研修
新入社員研修
内定者向け研修

人気研修10テーマ
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企業規模別研修ラインナップ
大企業向けの研修
成長企業向けの研修
グローバル企業の研修
中小企業向け研修
中堅企業向け研修

研修ニーズ別ラインナップ
理念浸透
マーケティング思考を浸透させる
営業マインド醸成
顧客との関係構築
事前調査に基づく接遇指導
ベテラン社員・職員の意欲向上
ビジネスファシリテーション
中堅SEの育成
昇格予定者のアセスメント
経営視点からの発想
リーダーとしての実行力
分かりやすい伝え方
主体性の発揮

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