コールセンター研修　～センター長として運営する編（１日間）

センター内で高いクオリティーを維持するためのスキルを習得する

昨今、ますます高いレベルの「品質」を求められるコールセンター。 企業に向けたクレームの増加。リストラの進展による営業部門の補完、企業の広告塔としての役割、さまざまな要求に対して、トップマネジメント（センター 長）、センターの企画部門はどう答えていくべきか？このセミナー では、インソースが独自に調査した、多数のコールセンターの実例を踏まえ、ＣＳ、クレーム対応、営業力強化、コール品質、採用、キャリアパスなどさ まざまな課題への対応方法をお送りします。