交渉力研修

ビジネスのシーンではお客さまや関係者と交渉をする場面は必ずあります。しかし、「交渉は苦手」「うまくできる自信がない」などと思っている人も非常に多いものです。その根源としての問題点は「交渉をする」ということに対する理解があいまいであることが起因しています。

「交渉をする」ということは、しばしば相手との討議や駆け引きなどの過程を表したもの、と捉えられがちですが、真の「交渉」とは、こちらのねらい・思惑を実現に至らせるという「結果を出すこと」であると考えます。

とはいえ、言葉で交渉相手を打ち負かして、力づくで結果をあげるのは交渉ではありません。なぜなら、交渉相手が今後も長くお付き合いをするステークホルダー（組織内外関わらず）であるからです。こちらの利益を確保することを第一義として、相手に心から納得していただくこと、そして可能であれば相手の利益も確保すること、これが出来れば交渉は成功といえるでしょう。

交渉の場面はステークホルダーへの依頼やクレーム対応での場面でも多くあります。如何に納得してもらえるように話を進められるかどうかも交渉力にかかっています。

インソースの交渉力研修は、具体的な交渉スキルだけではなく、交渉に必要な人柄や事前準備、コミュニケーションスキルなど幅広い視点から、交渉を成功に導くためのポイント・ノウハウをお伝えしています。 その上で実際に起こりうる状況を想定した実践的なロールプレイングを行なうことにより、学んだ知識をスキルとして体得していきます。

交渉の基本的な留意点を知る

通常、交渉の場面では相手方と今後の継続した取引関係を維持することを念頭において交渉に臨みます。そのため、「当事者の利益の総和が最大となる解決策を見つけ出す」「事前了解を取る」といった交渉を成立させるための意識を改革します。

「一般常識・業務知識・人柄」の重要性を知る

ビジネスマンとして、最も重要なのは一般常識であり、業務知識でもあります。この部分がないと、満足な交渉にはなかなか入っていけません。また、良い人柄でなければ、円満な交渉ができないのも事実です。 生身の人間同士のやり取りだからこそ、まずはその人間力を高めることが成功への第一歩であるという意識を高めます。

交渉成功につながる「事前準備」と「実践で使うスキル」を身体で覚える

交渉への心構えと基本概念を理解した後、成功するための「事前準備」のコツと実際の交渉の場で使う「技法」を学びます。ここでは耳で聞くだけではなく実際に手や口を動かすことで、それらのスキルを徹底的に体得することを目指します。具体的には「交渉準備シート」の作成や、事前課題などから作成した、限りなく現場に近い実用スキルを中心に学びます。

交渉ロールプレイング

学んできた意識やスキルを現場を想定したロールプレイングで実践的なスキルとして習得を図ります。