電話応対研修　～基本を理解し実践する編（半日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2010年 9月

業種

ＩＴ系企業

実施対象

9名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
88.9%

講師：大変良かった・良かった
80.0%

参加者の声

• 改めて自分の話し方で気がつくことがあった。今後の応対の改善につなげていきたい。

実施

2010年 2月

業種

自治体

実施対象

25名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
84.0%

講師：大変良かった・良かった
80.0%

参加者の声

• 日頃、自分が使っていた言葉が相手にとっていいと思っていたが、今日の研修で違っていたということが分かり、よい勉強になりました。
• あまり考えて電話応対をすることもないのでよい研修だったと思います。
• 本日、研修で学んだ事を気をつけて電話応対をおこなっていきたいと思います。
• 短時間で考えることはしないので、参考になった。

実施

2009年 7月

業種

医療

実施対象

7名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
85.7%

講師：大変良かった・良かった
85.7%

参加者の声

• クッション言葉の使い方、並びに重要性を認識した。意外に早口で話しているのが分かった。
• 基本に戻ることは大切だと思います。ロールプレイを多く取り入れていただき、クセや修正点が明確になったと思います。
• 改善点の振り返りが出来ました。

実施

2009年 7月

業種

医療

実施対象

6名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
83.3%

講師：大変良かった・良かった
83.3%

参加者の声

• いつもの口グセをご指摘いただいたので、今後は意識して正していきたいと思います。言葉遣いについても意識して変えていきたいです。
• クッション言葉について注意をしていきたいと思います。
• 自分の声を聞くのは多少恥ずかしいのですが大変勉強になりました、今回ご指摘いただいた点は、今後の業務に活かしていきたいと思います。