傾聴力と質問力、クレーム対応力を身につけるためにペアワーク、ロールプレイングを中心に据えてあります。
ロールプレイングでは職場で起こりえる内容をケースとすることにより、より実践的な内容でスキルの習得を図ります。また、各ケースでどのよ うに対応するべきか事前にグループで話し合うことで、参加者のスキルの平準化を図ることが可能となります。
ペアワーク・ロールプレイングともに、スキルチェックシートを用い、受講者同士で相互評価を行います。
講師体制は、メイン講師1人、サブ講師1人で実施します。
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傾聴力と質問力を身につけることにより、コミュニケーションを円滑に行えるようになります。コミュニケーションスキルを高めることにより、対外的にはCS を高めることが可能となります。対内的には実際の業務の中で上司・先輩とどのようにコミュニケーションをとるべきかを知り、円滑に業務を進めるために必要 とされる職場コミュニケーションスキルを身につけることを目指します。また、実際にありうるケースを用いクレーム対応を演習することで、実際の業務でク レームに遭遇した際、的確に対応することが可能です。
⇒官公庁・自治体様向け研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください
傾聴力と質問力、クレーム対応力を身につけるためにペアワーク、ロールプレイングを中心に据えてあります。
ロールプレイングでは職場で起こりえる内容をケースとすることにより、より実践的な内容でスキルの習得を図ります。また、各ケースでどのよ うに対応するべきか事前にグループで話し合うことで、参加者のスキルの平準化を図ることが可能となります。
ペアワーク・ロールプレイングともに、スキルチェックシートを用い、受講者同士で相互評価を行います。
講師体制は、メイン講師1人、サブ講師1人で実施します。
| 研修プログラム例(所要時間:半日間) | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 ワーク 演習 |
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こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
教育・研修会社のインソースが、豊富な研修カリキュラムを踏まえて状況別・動作別など、シチュエーションに応じて、実践的かつ具体的にマナー・コミュニケーションをご説明します。