本研修では、2つの「きく」スキル(傾聴力・質問力)と「話す」スキルを理解することを目的とします。
知識の習得ではなく、業務遂行のために必要なスキルを習得するため、ペアワーク・グループワークを中心に行います。その際には、スキル チェックシートを用い、受講者同士で相互評価を行います。
講師体制は、メイン講師1人、サブ講師1人で実施します。
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社会人として求められるコミュニケーションスキルを理解するとともに、自分の現状のコミュニケーションスタイルを客観的に把握します。傾聴力と質問力を身 につけることにより、コミュニケーションを円滑にし、また必要な情報を過不足なく聞くことが出来るようになります。また、クレーム対応の基本を習得するこ とにより、的確なクレーム対応が可能です。実際の業務の中で上司・先輩とどのようにコミュニケーションをとるべきかを知り、円滑に業務を進めるために必要 とされる職場コミュニケーションスキルを身につけることを目指します。
⇒官公庁・自治体様向け研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください
本研修では、2つの「きく」スキル(傾聴力・質問力)と「話す」スキルを理解することを目的とします。
知識の習得ではなく、業務遂行のために必要なスキルを習得するため、ペアワーク・グループワークを中心に行います。その際には、スキル チェックシートを用い、受講者同士で相互評価を行います。
講師体制は、メイン講師1人、サブ講師1人で実施します。
| 研修プログラム例(所要時間:1日間) | ||
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こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
教育・研修会社のインソースが、豊富な研修カリキュラムを踏まえて状況別・動作別など、シチュエーションに応じて、実践的かつ具体的にマナー・コミュニケーションをご説明します。