ナレッジマネジメント研修（２日間）

■知の重要性に対する意識付け

1. 背景・研修のねらいの紹介
2. 仕事上の知識・ノウハウを伝承するためにどうしたらよいか？
3. まず、なぜ仕事上の知識・ノウハウを伝達・継承する必要があるか確認しよう
   【演習】必要性チェックリスト
   ⇒なぜナレッジ共有が必要か再認識する
4. 継承したい知識・ノウハウを洗い出す
   【演習】洗い出しシート作成
   ⇒シートに洗い出された項目を共有し、グループメンバーの共感度を確認する
5. 優先順位付け
   【演習】優先順位連関図を作成
   ⇒緊急度と重要度により優先順位を検討
6. ナレッジ共有基準を考える
   【演習】「ナレッジに色をつける」
   ⇒グループメンバーから渡された「なるほど」カードをもとに、ナレッジ共有における基準を発見し、基準シートを作成。ナレッジ共有の重要性を再認識する。

1. ナレッジマネジメントとは
2. 確実にかつ効率的・効果的に伝えるために
3. ナレッジマネジメントが「おっくう」にならないための考え方

■「知の表出化スキル習得」と「知の体系化」
～簡潔に文書化するスキル

1. 文書の作成の基本
   ～文書作成５つのポイント
   ①主語と述語は明確か？
   ②箇条書き、1文は40～50字程度
   ③日時、数量、金額は入っているか？
   ④結論が先に書かれているか？
   ⑤自分の立場は明確か？
2. 文書化演習
   【演習】文章の要約練習
   ～文書化のプロセスを学ぶ
   ⇒要点を素早く確実に掴んで文書化するスキルを磨く
   【演習】簡易マニュアル作成練習
   ⇒「マウスの使い方」など簡単な操作に関する説明を作成

■「知の表出化スキル習得」と「知の体系化」
～図を活用してわかりやすく表現する

1. 図解とは
2. 図解化の作業手順
3. 図解の具体例
4. より効果的な表現にするための工夫
5. 図解化演習
   【演習】フロー図作成練習
   ⇒手順をわかりやすく表現するスキルを磨く

■緊急かつ重要な現場知識・ノウハウの洗い出し

1. トラブル対応のポイント
2. トラブル対応事例の書き方
3. トラブル洗い出し・優先順位付け

■知識の体系化
⇒新たな気付き・知識の融合

1. マニュアルとは何か
2. マニュアルの効能
   ～マニュアルを見れば何がわかるか？
3. マニュアル作成のねらい
4. マニュアル作成の手順
5. マニュアル作成の進め方の検討・決定
6. マニュアル対象業務の洗い出し
7. フロー図の作成
8. マニュアルの説明文作成
9. マニュアル作成演習
   【演習】グループメンバーの知を、マニュアルにまとめる
   ⇒知の類型にしたがって、適切なフォームを選択し、表現・体系化する。
   ２日目の７割程度の時間を使ってワークを進めます。
   講師は各グループを巡回し、適宜アドバイスいたします。
10. 成果物発表

■知の循環プロセスをまわし続けるための目標設定

1. 明日からできる目標設定のコツ
2. ナレッジマネジメント10か条
   ※ナレッジ共有推進にあたってのご提案
   ～受講生の皆様の行動目標として、クラス内でまとめて10個設定いただきます。
   研修の成果物もひとつのナレッジとなります。皆様の回答を収集し、今後のナレッジ共有プロセスにご活用いただけると、有効と考えます。