接遇研修　～基本編（１日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2011年 11月

業種

官公庁関連団体・組織 / 財団法人

実施対象

30名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
96.7%

参加者の声

• 今回初めて接遇研修に参加しましたが、とても為になることばかりで、勉強になりました。もう一度復習をして仕事に役立てていきたいです。
• 実際の現場にも対応した接遇研修でとても参考になりました。口角の運動もこれからやりたいと思います。今日はありがとうございました。
• 知っているようで忘れていること等、改めて反省させられることが多々ありました。色々考えながら、これからのカウンター業務に役立てたいと思います。ありがとうございました。

実施

2011年 4月

業種

自治体・官公庁

実施対象

51名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
96.1%

講師：大変良かった・良かった
98.0%

参加者の声

• 具体的な事例を交えながらお話していただき、ぼんやり考えていたことが、はっきり言葉になったような気がします。 今後の接遇にいかしていきたいと思います。
• 普段から職場の人間関係が良ければ、たとえ仕事が忙しくても頑張れると思っていました。 今日の研修をうけ、あらためて職場環境が大事で、それが市民満足につながると分かりました。環境づくりに頑張ろうと思います。
• 受講前は１日研修で気が重かったですが、本当に楽しくあっという間でした。今の職場では本当にメンタルヘルスが大切だと感じています。 今年１年、ＣＳとして頑張っていきたいと思います。
• 講師の話は目からウロコでした。職場で次々と人がやめていく事に心を痛めておりました。その答えがわかり大変感謝しております。 私は今日から行動をおこす勇気を頂きました。

実施

2011年 3月

業種

自治体・官公庁

実施対象

22名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
95.5%

講師：大変良かった・良かった
100.0%

参加者の声

• 礼などが、やはり日常的に行う中で、雑になっていたことに気づかされました。 まず、当たり前のところから改善していきたいと思います。
• ちょっとした態度や言葉遣いで話し相手への伝わり方が違ってくることを実感しました。 今後、今日学んだことを活かしていけるように頑張りたいと思います。

実施

2011年 3月

業種

自治体・官公庁

実施対象

130名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
93.8%

講師：大変良かった・良かった
96.2

参加者の声

• コミュニケーションを行ううえでのポイントを学ぶことができたので、仕事の上で役立てていきたい。
• 各種研修で教えてもらって忘れていたことを再度思い出させて頂いたので、大変勉強になりました。
• 接遇については、普段お客様が少ない部署で通常の業務に追われ、なかなか意識がうすくなっているところだったので改めて考える機会ができ有益な研修となりました。 テキストも今後の参考にしたいと思います。
• 話し方や聴き方を見直し相手のことを常に考えながらうまく伝えるように努力します。

実施

2011年 1月

業種

自治体・官公庁

実施対象

13名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100.0%

講師：大変良かった・良かった
100.0%

参加者の声

• １つの問題にグループで意見を出しながら講習を受けることで、改めて現状の改善点について考える良い機会となりました。
• とても有益な研修でした。思っていた以上にグループで話し合う場面が多く、同じような仕事をしていても、気付かされることがあり、 驚きとともに感心するものでした。講師の方は“教える”ではなく“気付かせる”ことに重きを置きながら、 とても参考になるお話などがあり、これから活かしていきたいと思います。
• 普段見過ごしてしまいがちなことを再確認でき、とても良かった。 自分と同じように考えている人が多いこともわかり、また、違った意見を知る機会でもあった。とても有意義な内容だった。 講師の方も体験談を交えた分かりやすい説明で楽しみながら受講できた。

実施

2010年 11月

業種

学校法人

実施対象

23名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
95.7%

講師：大変良かった・良かった
95.7%

参加者の声

• 自分の知識の向上や周囲とのチームワークを上手くやっていくことで、外部への対応の充実へと結びついていくことを再認識いたしました。 本日の経験を職場でちゃんと活かしたいと思います。
• 改めて接遇について考えてみると、自分自身の対応に不十分な部分があることを痛感しました。 今回の研修を今後の自身の振る舞いに役立てていきたいと思います。
• 初めて接遇研修を受けました。このような機会に参加できて良かったです。 とても有意義でした。帰りましたら改めて確認して仕事へ活かそうと思います。
• 電話対応の仕方に関しては、学ぶべきものが多かったです。今後の業務にフィードバックしていきたいです。