２時間でクレーム予防と対応についての研修を検討しています。

当院は病院を運営しています。
これまではクレーム対応研修などは行ったことがなく、今回の研修でクレーム予防と実際のクレーム対応について実施をしたいと考えています。
対象者は１０名～１５名くらいの予定です。２時間くらいで両方実施することは可能でしょうか。

この度はお問い合わせくださりありがとうございます。
病院で働かれる方を対象に、クレームに関する研修をご検討とのことで承りました。 弊社では、職種別にクレーム対応研修も幅広く取り扱っております。 また、クレーム予防と対応についてもご用意がございます。
参考：クレーム対応研修の数が多すぎて、どれが自分たちにふさわしいのかわかりません。

さて、お問い合わせくださった内容についてですが、２時間という限られた時間の中で両方行うのは少々難しいかと存じます。
ですので、可能であれば１日間のお時間を取っていただく、もしくは２時間の研修を２回行う、というご提案をさせていただければと存じます。

もしも年度内のご予算とお時間が限られているということであれば、これまでクレームの教育を実施してこなかったという背景を踏まえ、クレームの対応方法についての研修をお勧めいたします。

特に、病院でのクレームは、患者さまやそのご家族の不安から発生するものも少なくないことと存じます。 いかに話を受け止めて、その不安やお悩みを受け止めるか、といった姿勢も求められるでしょう。
※上記の２時間の研修では、「言うべきことと相手への配慮」の中で取り扱います。

クレームは手順を知っていれば、職場のだれもが慌てずに対応することが可能です。
正しく理解し実践できることから始めて、そこから不必要なクレームを招かないように組織が一体となって対策を考えていく、という大きな動きへとつなげていくことをおすすめします。