当社でできること

• ・貴社のCSの現状を調査することができます
• ・貴社オリジナルの調査シートを作成することができます
• ・調査の結果を分析し、いち早くCSを改善するための方法論まで提供します

CS調査サービスのラインナップはこちらへ

当社のCS調査サービスの特徴

どのようなニーズで相談いただくことが多いか

• ・コールセンターを構築して約５年が経過したが、品質管理について行き詰っている
  特にオペレーターの電話応対品質について悩んでいる
• ・直接的に悩んでいることは、離職率が高いこと。人間関係はそこまで悪くないが、業務量が多く、子どもが産まれると辞めてしまう人が多い。問題はいろいろとあるはず。現状調査からやりたい
• ・ここ何年か同じ会社にミステリーコールをお願いしているが、自社の評価軸とブレがあり、別の会社に依頼することを検討している

CS調査サービスの実績

＜2018年＞

• ・ソフトウェア・社員数約700名・電話応対品質調査
• ・鉄道会社・社員数約3000名・電話応対品質調査

＜2017年＞

• ・不動産管理業・社員数約2000名・電話応対品質調査
• ・地方自治体・窓口応対品質調査
• ・農業協同組合（JA）・CS向上のためのアンケート調査
• ・設備保守会社 札幌営業所・電話応対品質調査
• ・高速道路会社・CS指針作成
• ・金融（銀行）・社員数約2,500人・窓口・電話応対品質
• ・人口約35万人規模の地方自治体・窓口接遇調査
• ・商業施設運営会社・窓口・電話応対品質調査

＜2016年＞

• ・ホテル運営会社・社員数約300人・接客品質調査
• ・運輸業・社員数約4000人・電話応対品質調査

＜2014年＞

• ・保険会社・電話応対品質調査
• ・電力会社・電話応対品質調査
• ・金融（消費者ローン）・社員数約1200人・電話応対品質調査
• ・病院・接遇応対品質調査

＜2013年＞

• ・製造業（総合機械メーカー）・電話応対品質調査
• ・高速道路会社・CSの現状調査
• ・ソフトウェア・電話応対品質調査

＜2012年＞

• ・ゴルフ場運営会社・接客応対品質調査
• ・百貨店・社員数約1000名・窓口・電話応対品質調査

＜2010年＞

• ・小売業・店舗調査
• ・保険会社・電話応対品質調査
• ・通信会社・電話応対品質調査

＜2009年＞

• ・ソフトウェア・電話応対品質調査

＜2007年＞

• ・自動車販売会社・電話応対品質調査

CS調査サービスのラインナップ

CS向上コンサルティング

• ・自組織の「ＣＳ基準」を作成する
• ・「ＣＳ基準」が働きやすさ向上につながる
• ・「ＣＳ基準」と「現状」との差異を顧客視点で客観評価する
• ・組織内に「ＣＳ体制」を作る～ＣＳリーダー作り

接遇・接客診断サービス

• ・評価に関する基本的な考え方
• ・弊社独自の評価シート
• ・調査における評価対象・シチュエーションの設定
• ・評価の実施

　　　　　 電話応対品質向上プログラム

• ・「プロ目線」でオペレーターの応対を事前調査する
• ・コールセンターとしての課題の明確化
• ・研修と組み合わせて課題解決

　　　　　 【店舗向け】現場力向上コンサルティング

• ・店舗ＰＤＣＡの強化、定着化
• ・店舗運営、店舗指導ができるリーダーを多く育成すること
• ・目標管理制度の導入