ＣＳ向上研修　～心・技・体を鍛える編(１日間)

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2010年 8月

業種

金融業

実施対象

18名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 頭でなんとなくCSとはこうなのではないかと思っていたものがテキストの文章と講師の方の言葉でより具体的に自分の中に入っていった気がします。自分本位でなく相手の立場になっての応対、またクレーム対応について非常にためになりました。職場に戻って学んだことを活かせるようなテラーになりたいと思います。
• 資料に沿った研修のみで終わらず、グループワーク・ロールプレイ等もあり楽しくできました。講師の方の体験談もお聞きすることができ、私の中で目が覚めた思いがしました。とてもよい体験談をお聞きすることができ、感謝しています。
• CS向上の研修ということでセールス・クレーム対応等さまざまな面からの講義が受けられ、良かったと思います。少々不安なセールスという考えも「お客様に情報を提供している」と考えれば、自身をもってススめることができそうです。
• CS→お客様を満足させるではなく、お客様が満足する接客と聞いて、なるほど！と感じました。今回の研修を今後に活かしていけるようにしていきたいと思います。

実施

2009年 11月

業種

金融業

実施対象

25名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 業務を離れた間、場所で、普段一緒に仕事をしている人たちとCSについて話し合えたのは非常に有意義でした。
• 「５回のなぜを繰り返せ」は、社内で問題を解決していくために使える手法だと思いました。使ってみたいと思います。

実施

2008年 11月

業種

金融業

実施対象

29名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 今まで気付かなかった点、今まで何となくしか気にしなかった点が研修を受講することにより、明確になり、これからのオフィスワークやチームに生かすことができそうです。大変有益こした「自律」した人間、社会人になれるよう日々精進していきたいです。
• 人事で研修の企画を立案をしてるため言葉は聞き慣れていた。そのため、いい復習、再確認となりました。ありがとうございました。「感情は自分でコントロールできる」という言葉がとてもいいなぁと思いました。大事にしていきたい言葉になりました。
• 今後の業務を行う気持ちが変わったような気がします。自然型、着火型をキープできるようにがんばりたいと思います。
• 最後の「不快な気持ち　ふてくされた態度は自分が選んでる。」という言葉が心に残りました。意識的に気をつけて気持ちよく仕事(仕事以外も)をしていきたいとと思いました。
• 日常の業務の中でのコミュニケーションにおいて大変ためになる内容でした。今日お話を伺ったことをこれから業務の中で実践していきたいです。
• 普段の仕事とは違った雰囲気で、疲れましたが日常業務をただひたすらやっているだけでは中々気付かないことなどが多く大変ためになった研修であったと思います。受けただけでは意味がないので学んだことを日常業務にいかしていけるように努力していきたいと思います。
• ロールプレイング等で普段、中々会話をしない方々とお話ができ、且つCSとは何かということを改めて考えることができました。まずは、自分が少しでもよい方向へ変わるように努力したいです。