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株式会社インソース
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トップページ > 研修一覧 > ＣＳ・接遇研修 > ＣＳマインド向上研修 ～上級者向けＣＳ改善編(１日間)
当研修の「ねらい」長い間働いているベテランの方々は、仕事に対する安定感は抜群です。しかし、その反面、仕事に慣れ親しんでしまったことで自分たちのサービスを客観 視することを忘れがちです。
本研修では、そうしたベテランの方々に改めて自分の経験を振り返っていただき、ＣＳの問題点を洗い出していただきます。そして、自社とリーディングカンパニーとの取り組みの違いを比較し、お客様に誇れる“一流”の仕事・サービスとは何かについて改めて考えていただきます。 研修の最後には、今後のＣＳ改善活動を具体的に計画していただき、翌日からの業務に活かしていただきます。
研修プログラム例| 研修プログラム例（所要時間：1日間） | ||
| 内容 | 手法 | |
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ワーク 講義 |
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ワーク 発表 |
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講義 ワーク |
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講義 演習 ワーク |
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講義 ワーク |
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ワーク | |
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ワーク | |
こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）
研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。
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