仕事の進め方研修　～視点を高めるステップアップ編（２日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2010年 12月

業種

その他民間企業・その他

実施対象

9名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• クッション言葉と、ちゃんとしたお詫びを使い分ける事の大切さを、改めて、考えることができました。又、それでも、クッション言葉のアイテムを増やす事で、会話も広がり、ただ「申し訳ございません」の1点ばりとならない様にしたいと思いました。
• 実際のロールプレイを通じ、クレームに関する対応を実践出来、また、ロールプレイをした方にコメントをもらうことで、自分のくせや改善すべき点も明確になりました。要約＋心情の代弁を今後も心がけていきたいです。
• 普段の業務では、自分がクレームを言う側ではないので、クレームを言う側の立場になってみるというのは新しい発見でした。また、他の方の対応を聞くこともできましたので、自分に取り込んで活用していきたいと思います。
• クレームのお電話というのは、とてもいやでこわくて、できれば受けたくないという気持ちでした。今も同じですが、今回の研修を受けて、もし次回クレームの電話を受けたときには、その内容を生かしてより良い対応ができるかもしれないと感じました。

実施

2011年 1月

業種

運輸業

実施対象

20名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
95.0%

講師：大変良かった・良かった
95.0%

参加者の声

• 配属後、自分を客観的に振り返ることができていなかったので、とてもよい経験になりました。周りを信頼し、人の良い所に目を向けるようにすると、業務に前向きに取り組めるのだなと感じ、週明けから実践したいと思いました。
• このような研修を受け、毎回思うことは頭では理解しているのですが、なかなか行動に移せないということです。なので今回は必ず月曜日から今日学んだことを活かして業務に取り組みたいと思います。
• 配属されて4ヶ月ほど経ち、右も左も分からぬまま業務をこなしてきたが、一度このように立ち止まって仕事の進め方や、考え方を見つめ直すことができて有益だった。
• 仕事に慣れが生じる中で、再度気持ちを正すことができたと思う。今回の内容を実践できるまで精進していきたい。