モビルス株式会社のAI（人工知能）チャットボット:研修会社インソース～講師派遣研修／公開講座の研修

モビルス株式会社のモバイルと人工知能を活用したコミュニケーションソリューション代理販売を開始！

モビルスとは
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よくあるご質問

本サービスは、現在、モビルス株式会社様から直接ご案内しております。
個人でのお申込や変更等に関することは、すべて以下に直接ご連絡ください。

連絡先　：　モビルス株式会社（Mobilus Corporation）
電話番号：　03-6417-9523
所在地　：　東京都港区芝浦一丁目1番1号浜松町ビルディング15階

モビルス株式会社とは

モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe Support Tech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「mobiAgent(モビエージェント)」や、電話自答応答システム「mobiVoice（モビボイス）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、顧客サポート業務を支援するソリューション開発を行っています。「mobiAgent」は、190社以上に導入実績があります。

▶モビルス株式会社の詳細はこちら（外部サイト）

モビルスのソリューションについて

１．mobiAgent

オペレーター向けのAIサジェスト機能やナレッジ機能など現場のオペレーターやSVを強力に支援する機能を豊富に搭載。より大きなKPIの改善につながります。有人対応とボット対応を交互に行うことで、業務の自動化もハイブリッドに実現します。

チャットサポートシステム mobiAgent（モビエージェント）

２．mobiBot

企業のニーズに応じて国内外有数のAIエンジンを選択可能。一問一答型からシナリオ型対応まで幅広い範囲をカバーし、外部システムとの連携を可能にするオールマイティチャットボットです。

AI電話自動応答システム mobiVoice（モビボイス）

３．mobiVoice（AI電話自動応答システム）

最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。自動応答シナリオを簡単に作成でき、手続きの申し込み、問い合わせ受付、予約など、幅広い分野で活用可能。通話音声は即時テキスト化、SMSでWebやチャットへ誘導することも可能です。AI連携による高度な自動応答も実現できます。

チャットボットPDCA学習プラットフォーム mobiConsole（モビコンソール）

４．mobiCast

自社のLINE公式アカウントで友だちになっているユーザーへ、顧客属性やアンケート結果に基づいたセグメント配信を行えるソリューションです。LINE搭載のリッチメッセージ（スタンプや画像、カルーセル等）に対応、通知メッセージ配信機能も搭載し、マルチなアウトバウンド配信からチャットサポートへの連携まで可能です。

LINEセグメント配信システム mobiCast（モビキャスト）

モビルスソリューションの特徴

◆サポートのエコシステムを実現

有人チャットサポート、自動応答チャットボット、音声自動応答ボット、LINEを使った配信と様々なソリューションがあり、それらを連携させることで、分断されやすい顧客接点をすべて統合できます。

◆外部システムとの柔軟な連携

IBMワトソンやGoogle Dialogflowなどの人工知能、OKBIZをはじめとしたFAQシステムとも接続できます。さらにSalesforceをはじめとしたCRMシステムと連携させれば、既存の顧客ベータベース情報に基づいた個別接客・サポート対応も可能です

◆お客様のご要望に応えるスピーディーな開発力

SaaSのサービスではありますが、自社サービスの開発チームの他に、カスタマイズ開発のチームを社内で抱えており、お客様のご要望にスピーディーで柔軟に対応できる開発体制を常時整えています。

◆LINEのテクノロジーパートナー

「LINE Biz-Solutions Partner Program」の「LINE Account Connect」部門において「Technology Partner」の「Silver」を獲得、さらに特別賞の「Chat/Voice Award」を受賞しました。LINE社からは「自治体をはじめ、様々なソリューションの工夫を評価」とコメントをいただきました。LINEを使ったサポート窓口の立ち上げならおまかせください。

よくあるご質問

人工知能とオペレーターの最適なワークシェアを実現する、コンタクトセンター向けチャットサポートシステムです

ウェブやLINEなどのSNSアプリなど、様々な顧客チャネルからのチャット問合せに対応できます。よくある質問や手続きの対応をAIチャットボットに任せることで、オペレーターが人ならではの丁寧なサポートに集中できる「ハイブリッドサポート」が強みです。

充実したオペレーター支援機能やKPI・統計管理機能、CRM接続などのシステム連携によって、顧客満足度を高める高度なチャットサポートを実現します。

最短5分で電話自動応答サービスを公開することができる、ボイスボットソリューションです

注文や手続きの一次受付、自由なシナリオ・IVRでの自動音声対応、アウトバウンドコールを簡単、低価格で実現することが可能です。人手不足や高い離職率に悩むコールセンター業務、自治体の住民相談窓口、レストラン・店舗での問合せ対応を効率化し、顧客満足度やサービス品質を向上させます。

通常環境で最大100件の同時着信、専用環境では1,000件の同時対応が可能、サービス障害・災害・コロナによる顧客や住民からの電話殺到にもすぐに自動音声応答シナリオを作成でき、BCP対応にも最適です。

これまでAIコンサルに頼ってきたチャットボットの学習プロセスを独自にシステム化・AI化して組み込んだ、チャットボットPDCA学習プラットフォームです

「チャットボットが期待したほど賢くならない」「外部の専門家任せでコストがかさむ」「自社でチューニングしたいが、ノウハウがない」といった、チャットボットの運用担当者さまの悩みを解決します。

AIとオペレーターによる応対ログを蓄積すればするほど、PDCAベースでチャットボットの学習が進むため、回答精度が向上し、サポート業務の効率化につながります。

年代、性別などの顧客情報やアンケート情報に基づいて、LINEユーザーにテキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツを送ることのできる、LINEセグメント配信システムです

チャットサポートシステム「モビエージェント」との連携によって、メッセージに対するユーザーからのリアクションをチャットボットやオペレーターによるチャットサポートにつなげられます。一方通行になりがちなLINEによる広告配信をきっかけとして、顧客との双方向のコミュニケーション、顧客サポートまでをシームレスに実現します。

オペレーター側、問合せを行うお客さま側のどちらにも、次のようなメリットがあります。

・伝わりやすく、正確に伝えることができる

電話（音声）で伝えることが難しいURLや氏名の漢字などについても、正確に相手に伝えることができる。

・時間や場所を選ばない

自動応答や、人工知能（AI）やFAQシステムとの連携により、より適切な回答することができ、24時間のサポートも可能になる。

・すぐ応対して貰えるため、知りたいときに聞ける

お客さまにとっては、１：１の電話応対と異なり、「繋がりにくく待たされる」ことが起きにくい。また、メールでの問合せと違い「すぐ回答が貰える」ことが顧客満足度につながる。社内サポートデスクなどの社内の様々な問合せを処理する窓口としての活用もできるため、組織内の連携がスムーズになり、スピーディーに業務改善しやすい環境をつくることができる。