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ビジネス基礎研修 ~【派遣社員向け】マナー・コミュニケーション(1日間)

1191ビジネス基礎研修  ~【派遣社員向け】マナー・コミュニケーション(1日間)
11/08/26 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 受講者の評価 お申し込み・受講方法

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公開講座

当研修の「ねらい」

到達目標

派遣先で起こりうるケースを中心に、どの職場でも「求められるマナーや知識」を習得します。
 

ねらい

派遣先で困らない!ビジネスマナーの基礎を徹底習得

さまざまな職場へ派遣されて仕事をする派遣社員の方々に必要なのは一つひとつの「ビジネスマナー」の意味を理解しておくことです。
派遣先の組織に併せてルールが異なることは多々あります。しかし、まずは意味や原則論が身に付いていれば、細部の補足でまかなえます。
本研修では、上記のビジネスマナーの原則の理解と、立ち居振る舞い等の基本動作の体得を重視しています。
社会人経験がある受講者であっても日ごろの疑問やマナーの誤認を解消するよい機会として非常に好評を得ています。
 

研修の進め方

講義の後に演習、あるいはグループワークを行い、頭で理解したことを身体を使って実践して体得させる進め方です。
グループワーク内では、お客様役・上司役など視点が変わる役割分担になるため、新たな“気づき”を促進します。


研修プログラム例

研修プログラム例 (所要時間:1日間)
内容 手法
 
  • 1.オリエンテーション
    1. 研修のねらい
    2. カリキュラム紹介
    3. 注意事項
    4. アイスブレーク
講義
ワーク
  • 2.派遣スタッフとしての心がまえ
講義
  • 3.ビジネスマナーの重要性
    1. 職場のルールとマナー
      ※「コミュニケーション」「連絡」「人柄」をキーワードに双方向の
      講義
講義
  • 4.就業中に心がけたいポイント
    1. コミュニケーションの重要性
    2. 報告・連絡・相談
講義
  • 5.第一印象の重要性 ~第一印象の決定要因
    1. 表情、あいさつ
      ※笑顔と分離礼の実践
    2. 身だしなみ
    3. 態度(出勤時、勤務時間中、退勤時)
講義
ワーク
  • 6.職場での言葉遣い
    1. 社会人としての言葉遣い
    2. 丁寧語、尊敬語など
      ※クッション言葉の使い方
    3. 間違えやすい言葉遣い
講義
ワーク
  • 7.接客応対の基本
    1. 取り次ぎ、受け答え
    2. 名刺交換、案内・誘導の仕方
    3. 不在時の対応
講義
ワーク
  • 8.電話応対の基本 ~ロールプレイング
    1. かけ方、受け方、取り次ぎ方
    2. 最後の言葉、受話器の置き方
講義
ワーク
  • 9.機密情報保持について
講義

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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受講者の評価

実施
2010年 5月
業種
自治体
実施対象
43名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
97.7%
講師:大変良かった・良かった
88.4%
参加者の声
  • 3日間社会人として必要な心得を学ぶことができた。自分自身、電話対応にいつも苦手意識があったので貴重な経験になったと思う。今後の仕事においても学んだことを一つ一つ自分のものにできるよう努力していきたい。
  • わかりやすい講義で頭に残った。今後職場に戻っても実践していきたい。
  • 同期のチームワークの大切さ、社会人として知らなければ損なことについて学ぶことができた。今後の仕事に生かしていきたい。
  • 実務を始めて一ヶ月、疑問に感じていたことを解消できた。またグループワークを通じてさまざまな意見を知ることができた。有意義な研修だったと思う。


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メールマガジン 新入社員研修 成功のヒケツ36話

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