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センター力の記事一覧(17)
オペレーターの手待ち時間をどう使う?
2018年5月29日 コミュニケーション向上 センター力
インバウンドのコールセンターで、「受電の量とコミュニケーターの出勤シフトがマッチせず、手待ち時間が生じる」という声をよく伺います。 ...
コールセンターに必要な文章力(SV編)
2018年5月22日 コミュニケーション向上 センター力
コールセンターは単に電話をかける場所ではなく、情報収集やマーケティングを行なう部署でもあります。お客さまのお話を、正確に伝え、かつ ...