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こんなときどうする?
【事例で学ぶ】自社の責任かわからないクレームがきたら?
2019年2月 8日
クレーム対応テクニック
あなたの心を守る処方箋~クレーム対応
2018年12月14日
「クレームは宝」の意味を探るシリーズ④ ~記録をつける
2018年11月 2日
「クレームは宝」の意味を探るシリーズ③~サイレントクレーマーを考える
2018年10月19日
「クレームは宝」の意味を探るシリーズ②~クレームをおっしゃる方を理解する
2018年10月 5日
「クレームは宝」の意味を探るシリーズ① 組織は、お客さまの声を受けて「進化」する
2018年9月21日
モンスタークレーマーから学ぶ管理者のリスクマネジメント
2018年9月 7日
「ラク」にクレーム対応をしたい!
2018年8月24日
自分が悪くなくても謝れますか?~クレーム対応が上手にできない3つの理由
2018年8月10日
【事例で学ぶ】「謝罪だけではご納得頂けないかも...」複雑な"判断"を下さなければならないクレームを受けたら?
2018年7月27日
あなたの判断、ほんとに会社の判断?クレーム対応テクニック「判断力」(後編)
2018年7月20日
「急いで交換して!」……優先すべきは本当にスピード?クレーム対応テクニック「判断力」(前編)
2018年7月13日
事例集
【クレーム事例】市役所で「たらい回し」にされた!案内の不親切【官公庁・自治体】
2018年7月 6日
【事例で学ぶ】「不親切な対応をされた」とSNSで拡散すると言われたら?
2018年6月18日
備えあれば憂いなし!クレーム対応の事前準備・心構えの仕方
2018年5月25日
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