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ビジネス文書研修
  ～新人のためのEメール強化編（半日～１日間）　09/12/05　更新

ビジネス文書研修～新人のためのEメール強化編（半日～１日間）
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ねらい
  1. Ｅメールに関する基礎的な知識を再確認し、ビジネスを成功に導くＥメールの書き方を習得する。
  2. 社内においては確実な情報伝達とナレッジマネジメントの役を担い、社外においては有効な営業ツールとなるような、一歩進んだ「電子メール術」を身につける。

⇒ビジネス文書研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください
⇒ビジネス基礎研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください


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研修プログラム例（所要時間：半～1日間）
内容 手法
    ビジネス文書とは　～基礎編
    1. ビジネス文書の種類
    2. ビジネス文書作成の基本
講義
    メールのマナー 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
    1. Ｅメールの特徴
    2. Ｅメールの構造
    3. メール作成の重要ポイント
    4. 電子メールのＮＧ集
    5. 便利な機能
講義
Ｅメール作成演習 演習
    ＜参考資料＞各文集と各ポイントのまとめ
    1. 社内文書
      ①議事録
      ②社内報告書
      ③連絡書
      ④ＦＡＸ送達票
      ⑤書類送付状
      ⑥始末書
    2. 社外文書
      ①招待状・案内状
      ②お祝い状
      ③お詫び状
      ④お礼状
      ⑤依頼状
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実施後アンケート
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実施 2007年5月
実施対象 金融業63名
内容について
内容について：理解できた   98%
講師について：良かった   100%
参加者の声
  • 普段、友人や気心の知れた人にはたくさんのメールを送っていますが、ビジネス上でのメールは送ったことがあまりないので、文章を構成するのに苦労しました。“文章は簡潔にわかり易く”まずは、ここから改善していこうと思いました。基本的なマナーもそうですがビジネス文書においても臨機応変に対応しなければいけないと感じました。
  • 難しいと思ったけれど、今日学んだことを知らない方が恐ろしいと思うので、非常に有益な時間を過ごせたと感じています。メールは相手の顔が見えにくいため、一方的に内容になりがち。心を伝えたいと思うことも大事だけど、それ以上に失礼のないように心掛ける事が大切だということを学びました。
  • 今日の研修を通じて気づいたことは、ビジネス文書は常に相手の状況、立場など「相手のこと」を考えることが大切であるということです。このことをしっかりと心に留めて、今後の営業活動等で発揮していきたいと思っています。
実施 2007年4月
実施対象 サービス業61名
内容について
内容について：理解できた   74%
講師について：良かった   70%
参加者の声
  • 手紙の書き方、文章の形式、Eメール時の形式など、以前は全く知らず研修時(内定時の)のメールの返信の際も一苦労という感じでしたが、今回この研修を受けたことにより、まだ完全にはマスターできていませんが、「このように書くのか」という雰囲気をつかんだので、今後少しずつ活用していきたいと思いました
  • ビジネスマナー用語とともに教えていただけたら一石二鳥というか、より深い理解を得られたと思う。
  • ビジネス言葉を理解していないと、難しいものだと思いました。Ｅメール１つとってみても、社会人になるという責任の重大さがよくわかりました。
実施 2008年4月
実施対象 金融業21名
内容について
内容について：理解できた   90%
講師について：良かった   86%
参加者の声
  • Ｅメールライティングの時間では、実際に自分たちで考える事で、その難しさを実感することが出来ました。今後、恥ずかしいメールを作成しないように日々勉強していきたいと思います。有益な時間を、ありがとうございました。
  • 非常に丁寧でわかりやすい説明で有意義な時間でした。おそらく時間がたてば忘れてしまうこともあると思いますが、資料も非常に丁寧だったので、また見直したいと思います、ありがとうございました。
  • ビジネスメールの基礎としては適当な内容であった。また、テクニカルな点にも多少触れていたので、実際のビジネス現場においても活用できると感じた。

ニュース

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【本書の“ウリ”】
・文書を作成されるビジネスの現場を描くことで、文章スキルだけでなく、文書の作成とは不可分な「ビジネス上の常識」や、 「上司への報告の仕方」などのビジネススキルを同時に学べるように工夫しています。

【目次】
ＰＡＲＴ１　「Ｅメールの書き方」
　・Eメールマナーを身につける /　営業結果を報告する
　・メールでのアポイント変更 /　お客様の要望を上司に伝える
ＰＡＲＴ２　「ビジネス文書の書き方」
　・社内報告書を書く　/　議事録を書く

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