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トップページ > Gambatte > クレーム対応 > クレーム対応テクニック
クレーム対応テクニックの記事一覧(23)
身につけておきたい、クレーム対応に必要な「3つの力」とは?
2018年1月26日 クレーム対応テクニック
クレーム対応に求められる「3つの力」。それは〈適応力〉と〈判断力〉、そして〈交渉力〉です。「対応が難しいクレーム」へ対応するときに ...
クレーム対応を交代する「取り次ぎ」をスムーズに行う、実践ポイント
2018年1月19日 クレーム対応テクニック
クレーム対応を別の者に取り次がなければならない場合があります。ここで不手際があると、二次クレームを招きかねません。「6W3H」を用 ...
クレーム対応に「強い」組織をつくるためにやるべき6つのこと
2018年1月11日 クレーム対応テクニック
クレーム対応で目指すべき「ゴール」は、お客さまのご納得の先にある「クレームの再発防止」。そのためには、組織として「クレーム対応の体 ...
続・「悪質なクレーム」に対処するポイント:「法律」を味方につける!
2017年12月22日 クレーム対応テクニック
悪質なクレームは、法的手段で対処できる場合があります。そのときに関わることが多い代表的な罪名を、ぜひ覚えておきましょう。法に触れる ...
不当で過剰な主張をする「悪質なクレーム」対処のために知っておきたいこと
2017年12月20日 クレーム対応テクニック
度の過ぎたクレームは、「恐喝罪」や「威力業務妨害罪」などの罪状を問い、警察や裁判所などを介して解決するのが、安全かつ簡単です。悪質 ...
プロに学ぶ「電話応対の心得」 電話でのクレーム対応でも徹底したい25のポイント
2017年12月14日 クレーム対応テクニック
り数多くの「クレーム対応研修」「電話応対研修」を実施してきた株式会社インソース。今回は、そんなインソースが行っている研修前アンケー ...
クレームのこじれを防ぐ!クレーム対応でやってはいけない3つのこと
2017年11月27日 クレーム対応テクニック
クレームが起こった際に、対応者の不手際でさらに上乗せされる苦情を「二次クレーム」と言います。本来「二次クレーム」の発生は避けられた ...
クレーム対応が苦手なあなたへ。覚えておきたい「4つの基本手順」
どんなクレームにも上手に対応できる、「4つの基本手順」があることをご存知でしょうか?この手順を踏めば、ほとんどの場合、クレームを適 ...