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トップページ > Gambatte > コールセンター > ワーク
ワークの記事一覧(83)
お客様に喜ばれる『あいづち』とは?
2017年8月29日 ワーク
センターの品質を高める電話応対のポイントを25個に分けてお伝えします。「あいづち」は、お客さまとの信頼関係をむすぶために、相手の話 ...
聞き方は聴き方
センターの品質を高める電話応対のポイントを25個に分けてお伝えします。「お客さまの話を聞く」。一見簡単に見えますが、奥が深いもので ...
間の取り方で印象が変わる
センターの品質を高める電話応対のポイントを25個に分けてお伝えします。「間」の上手く取ることで、お客さまに考える時間を与え、会話の ...
復唱~お客さまの話しやすさを"演出"
センターの品質を高める電話応対のポイントを25個に分けてお伝えします。復唱は聞き漏らしや誤解がないようにするための確認のスキルです ...
ボリューム・スピード・イントネーション
センターの品質を高める電話応対のポイントを25個に分けてお伝えします。「明るい声で」、「話すスピードに注意」、など電話応対でよく注 ...
オープニングの挨拶~どんな挨拶が適当か?
2017年8月27日 ワーク
センターの品質を高める電話応対のポイントを25個に分けてお伝えします。お客さまに安心感や信頼感を持ってもらうためには、「明るく」「 ...
第一声~どうすれば、好印象を与えることができるか?
2017年8月22日 ワーク
センターの品質を高める電話応対のポイントを25個に分けてお伝えします。電話においても、第一印象はとても重要です。お客さまに好印象を ...
回答の方法~良い例、悪い例
2017年6月29日 ワーク
センターの品質を高める電話応対のポイントを25個に分けてお伝えします。お客さまからの質問には、「迅速さ」と「正確さ」が問われます。 ...