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ビジネス基礎研修 ~マナー・コミュニケーション・ビジネス文書(1日間)

1188ビジネス基礎研修  ~マナー・コミュニケーション・ビジネス文書(1日間)
12/05/14 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 受講者の評価 お申し込み・受講方法


公開講座とは

講師派遣型とは

当研修の「ねらい」

学生から「社会人・組織人」への意識変革 ・挨拶、名刺交換、電話応対などの ビジネスマナーの知識や基本動作を体得するとともに、“コミュニケーション”“文書”に関する必要最低限の内容をコンパクトにまとめた研修です。

※2.0日間研修から、「ホウ・レン・ソウ」と、 命令・指示の受け方などの仕事の進め方のプログラムが省略された内容となっています。


研修プログラム例

研修プログラム例(所要時間:1日間)
内容 手法
  • 1.はじめに(オリエンテーション)
     ~チームビルディング
      ※チーム名・リーダーを決めることでアイスブレイク
講義
ワーク
  • 2.社会人としての自覚
    1. 企業の中での立場と役割の理解
    2. 社会人のルール・職場のルール・組織人として
      • ①"サラリーマン"と"ビジネスマン"の違い
      • ②公私の区別、守秘義務等ビジネスマンとして守るべき事
      • ③受講生自らがルールを作成し「掟」として徹底
    3. 会社の仕組み
        ~企業の構成4要素、(B to B Business)
    4. 自分の3年後を常に考えながら仕事に臨む
    5. 会社での自分の3年後
講義
グループ討議
  • 3.ビジネスコミュニケーションの基礎
    1. 好感度、信頼はあいさつから
    2. 身だしなみ~DRESS FOR SUCCESS
    3. 態度
      • ①これまでの自分の「普通の態度」で通用しない
      • ②姿勢、お辞儀、座り方(模範例をプロジェクターで表示)
講義
ワーク
(相互チェック等)
チェックポイント表
  • 4.言葉遣い・敬語
    1. 間違えやすい言葉遣い、敬語
    2. 質問するとき、依頼するときのポイント(クッション言葉他)
講義
ワーク
  • 5.訪問・来客応対
    1. 訪問・来客応対
        ~席次(室内、自動車、電車等)
    2. 名刺交換、紹介の仕方
        ~一対一、複数対複数
ミニテスト・解説
ワーク
  • 6.電話応対
    1. 電話応対の3つの鉄則
    2. 電話の受け方・取次ぎ方・かけ方
    3. 電話のタブーと"こんなときどうする"
講義
ワーク
  • 7.ビジネス文書の種類と基本
    1. 社内文書と社外文書
        ~それぞれの特徴を解説
    2. ビジネス文書作成の基本
        ~簡潔に、はっきりと、正確に、わかりやすく
    3. 敬語の使い方
講義
  • 8.ビジネス文書のポイント
    1. 読み手の立場に立ちましょう
      • ①案件名が的確になった表題になっているか
      • ②正確かつ簡潔な短文 ~1文字40文字程度
      • ③物事を要約する能力が不可欠 ~3行半で要約できるか
        他4項目
    2. 徹底的に真似よう ~習うより慣れろ
        ~封筒、はがきの書き方、送付状などの書式について
講義
演習
  • 9.文書化のプロセスを学ぶ
     ~800字のプレスリリースを50字に要約
演習
  • 10.まとめ
講義

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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受講者の評価

実施
2012年 2月
業種
中央官庁・国家機関 / 中央官庁地方出先機関
実施対象
12名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 自分の業務の進め方、日々の調整など、すぐに実践できるものが多かった。
  • コミュニケーションの重要性については認識しているつもりだったが、では、その為に何に心がける必要があるのか、それがなぜ必要なのかということは考えたことはなかった。今回、この研修を受けて日頃から意識したいと思う。
  • 今後、仕事を取り組む上で、とても参考になりました。仕事の質を高めること、目標を持って意識することが重要だと思いました。

実施
2012年 1月
業種
中央官庁・国家機関 / 中央官庁地方出先機関
実施対象
49人名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
93.9%
講師:大変良かった・良かった
98.0%
参加者の声
  • 限られた時間内で、絞られたポイントをまとめるという作業がとても勉強になった。また相手を文章で説得する方法も非常に参考になった。チーム内でいろいろな意見を交わすことが出来たのも、自分の能力を客観視することができ良かった。
  • 報告書の書き方などは日ごろ書いているものとテキストとの対比により、良い点、改善すべき点などが再認識できて有意義だった。
  • MECEによるフレームワーク作りの手法を学んだ上で、複数の実践問題を経験させてもらえたのは有意義だった。

実施
2010年 4月
業種
製造業
実施対象
66名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 名刺交換に関するマナー研修など、とてもためになった。ビジネス文書作成はこれからも新聞などで練習し、「簡潔・明瞭」を目指していきたい。
  • 丁寧に教えていただき、分かりやすく楽しく学ぶことが出来ました。途中ワークもあったので、みんなで教えあいながら出来たのがすごく良かったです。
  • 実際に体を動かして練習できたので、資料を読むだけよりとても分かりやすかった。今後も資料を大切に保存して後から読み返したい。


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