クレーム削減・ＣＳ向上策策定ワークセッション

ＣＳ向上のためのワークショップにて自社のリアルな課題を解決するレベルのものは、通常、コンサルティングサービスの一環として提供されることが多いため、それだけを単体で利用することが難しく、気軽に利用するわけにはいきませんでした。
そこでインソースでは、 自社の課題を解決するための「伴走型ワークショップ」を研修と同じように「１回単位」でご依頼いただける新サービスを始めました。

Step 1（ワークショップの１カ月前）：テーマ選定～企画準備

過去にお客さまにて実施したＣＳ調査の結果や事前課題の回答結果から、インソースにてベストな教育プログラムと成果物のイメージを作成し、ご提示します。

Step 2（ワークショップの１週間前）：事前学習～ＣＳ向上に関する基本知識の習得

ワークショップに参加するにあたり、ＣＳ向上がもたらすメリットなど、ＣＳの基本知識を動画教材で習得いただきます。

【動画教材】ＣＳ向上基礎講座

Step 3：ワークショップ

ＣＳ調査・事前課題の結果と、ＣＳ向上に関する基本知識をもって、グループで議論しながら自社のＣＳ向上策を策定するワークショップを実施します。

• ・「お客さまの声」の分析
• ・カスタマーバリューの再定義
• ・ＣＳ向上策の導出

Step 4：成果物の完成・社内展開

ワークショップで策定したＣＳ向上策から、具体的な行動レベルと実施期限を明記したアクションプランを完成させます。
また、社内説明会の実施など、アクションプランの展開方法を検討し、準備をします。

• ・アクションプランの完成
• ・ＣＳ担当責任者への報告
• ・社内展開（社内説明会）に向けた準備

※社内説明会はお客さまご自身にて実施いただく想定