警備員のＣＳ向上とスキル統一で心地よい空間づくりプラン:現場で使える研修ならインソース

プランの概要

警備員・セキュリティスタッフを対象に、「ＣＳ意識の向上」「ノウハウの共有」「対応方法のマニュアル化」の３ステップで、心地よい対応、心地よい空間づくりを目指す

このような課題を解決する施策をご提案いたします

【対応がまちまち】警備員・セキュリティスタッフによって、対応が異なっているために、お客さまからのクレームが絶えない
【ＣＳ意識がない】セキュリティを意識しすぎたり、立ち仕事の疲れからお客さまに失礼な態度を取っている。警備だけでなく、各警備場面での「心地よい空間づくり」を意識してほしい

問題の要因

課題を解決するソリューション例をご紹介いたします

公開講座でＣＳスキルを確認する。また受講者同時のグループワークにより、様々な視点からヒントを得て「一般的なＣＳのポイント」を理解・認識する
公開講座で学んだことを踏まえ、自組織でＣＳを向上させることを考える。アンケートやワークショップを実施する
洗い出された各認識を、今後は標準化すべくマニュアルに落とし込む。また、セキュリティリーダーはマニュアルをもとに、スタッフの教育指導を行える様なノウハウ本を作成する

まずはじめに、異業種交流もかねて、普段のセールススタッフが意識していること（ＣＳマナースキル）を学んでいただきます。その後、アンケートやワークショップを行うことで社内でのスキル共有を行い、ノウハウのマニュアルを作成します。これによりＣＳスキルの足並みを揃え、サービスの向上を図ります。

本研修では、ＣＳ（顧客満足）についての基本的な考え方を学びます。具体的には、ＣＳ実現に欠かせない「ホスピタリティ」についての理解と、ＣＳを支える基本マナーの習得を通じて、一人ひとりのＣＳマインドを強化します。

基本を押さえることに加え、後輩指導の要素も含む「現場メンバーへの展開方法」のポイントも習得いただきます。本内容を受講することで、内部でしっかりスキル統一をしていく重要性を自覚いただきます。

アンケートで各メンバーが持っている工夫点や注意点・アイデアを収集いたします。可能であればメンバーが一同に集まり、ノウハウについてもディスカッションします。若手メンバーとベテランメンバーの情報もそれぞれ共有し、業務に生かしていただきます。

ノウハウをマニュアル化することで、全スタッフの対応方法の統一を図ります。また、セキュリティリーダー向けに、スタッフの教育指導を行える様な「ノウハウ本」を作成することもできます。紙面や映像、どちらでも対応が可能です。

人数・ご予算に応じて、最適な方法・コストになるようプラン内容をご提案いたします

お客さまの業界や受講者の業種・職種や学んでいただく内容に応じて、おすすめの講師をご提案させていただきます。