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【サービス業界】警備員・セキュリティスタッフ向け
警備員のＣＳ向上とスキル統一で心地よい空間づくりプラン
プランNo.276
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- 若手層
- 中堅層
- 管理職層
対象となるお客さま
- サービス業界
- 警備員、セキュリティスタッフ、セキュリティリーダー
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よくあるお悩み・ニーズ
- 警備員・セキュリティスタッフによって、対応が異なっているために、お客さまからのクレームが絶えない
- セキュリティを意識しすぎたり、立ち仕事の疲れからお客さまに失礼な態度を取っている。警備だけでなく、各警備場面での「心地よい空間づくり」を意識してほしい
概要
OUTLINE・FEATURE
警備員によって対応がまちまちで、お客さまからのクレームが絶えないサービス業界の組織に向けた研修プランです。警備員、セキュリティスタッフ、リーダーを対象に、半年間でＣＳ研修、ノウハウ共有のワークショップ、対応マニュアルの作成を行います。対応方法を統一し、心地よい空間づくりにつながるＣＳスキルを身につけます。
期間
半年間
ゴールイメージ
GOAL
- 公開講座でＣＳスキルを確認する。また受講者同時のグループワークにより、様々な視点からヒントを得て「一般的なＣＳのポイント」を理解・認識する
- 公開講座で学んだことを踏まえ、自組織でＣＳを向上させることを考える。アンケートやワークショップを実施する
- 洗い出された各認識を、今後は標準化すべくマニュアルに落とし込む。また、セキュリティリーダーはマニュアルをもとに、スタッフの教育指導を行える様なノウハウ本を作成する
詳細
PROGRAM
まずはじめに、異業種交流もかねて、普段のセールススタッフが意識していること（ＣＳマナースキル）を学んでいただきます。その後、アンケートやワークショップを行うことで社内でのスキル共有を行い、ノウハウのマニュアルを作成します。これによりＣＳスキルの足並みを揃え、サービスの向上を図ります。
１．基本マナー・ＣＳ意識の醸成（公開講座）
セキュリティスタッフ向け
本研修では、ＣＳ（顧客満足）についての基本的な考え方を学びます。具体的には、ＣＳ実現に欠かせない「ホスピタリティ」についての理解と、ＣＳを支える基本マナーの習得を通じて、一人ひとりのＣＳマインドを強化します。
セキュリティリーダー向け
基本を押さえることに加え、後輩指導の要素も含む「現場メンバーへの展開方法」のポイントも習得いただきます。本内容を受講することで、内部でしっかりスキル統一をしていく重要性を自覚いただきます。
２．社内にてスキル共有（アンケート実施とワークショップによるノウハウの確認）
アンケートで各メンバーが持っている工夫点や注意点・アイデアを収集いたします。可能であればメンバーが一同に集まり、ノウハウについてもディスカッションします。若手メンバーとベテランメンバーの情報もそれぞれ共有し、業務に生かしていただきます。
３．ノウハウのマニュアル化
ノウハウをマニュアル化することで、全スタッフの対応方法の統一を図ります。また、セキュリティリーダー向けに、スタッフの教育指導を行える様な「ノウハウ本」を作成することもできます。紙面や映像、どちらでも対応が可能です。
マニュアルの内容例
- セキュリティスタッフとしての心構え
- 全店共通の注意点
- 各店舗での注意点
リーダー向けノウハウ本の内容例
- マニュアルをベースとした、指導ポイント
- リーダーが指導に困った時の対処法
研修のプロがお答え 全力Q&A
FAQ
関連サービス
LINK
施策の効果を高める ＋α のソリューション例
研修前後にご利用いただける、アセスメントサービスもございます。各階層の現状のスキルを「見える化」し、研修効果を確認することができます。
研修との併用でさらなるスキルアップが可能です。また、買い切りプラン、レンタルプラン、定額制プランの3つを、教育の目的、人数、期間に合わせて使い分けることで、コスト削減や効率的な教育を行うことができます。
