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- ・これから接客・接遇のリーダーの立場になる方
- ・職場メンバーの接客・接遇のレベルアップを推進したい方
接客・接遇リーダー研修～組織のおもてなし力を向上する
研修No.5300200
本研修は、オンラインでも実施可能です。日程がない場合はお気軽にご相談ください
対象者
- 中堅層
- リーダー層
- 管理職層
よくあるお悩み・ニーズ
- メンバーに高い接客意識を持ってもらいたいのになかなか浸透できない
- 接客を向上するような仕組みがなく、対応がバラバラになりがちである
- 接客ができる人のノウハウが組織内で活用できていない
- メンバーをどのように指導すればよいのか不安を抱えている
研修内容・特徴outline・feature
チームのＣＳ向上は組織の重要課題であり、その実現のためにはリーダーが中心となってチームのＣＳを推進していくことが求められます。
本研修では、まずＣＳリーダーとしてとしての役割を認識いただきます。その上で、接客力向上のための「環境作り」とメンバーへの「指導力」に焦点を当てて学んでいただきます。
到達目標goal
- ①接遇リーダーの役割を理解する
- ②メンバーの「やる気」を引き出す環境づくりのポイントがわかる
- ③効果的な指導方法のポイントを理解する
研修プログラムprogram
| 内容 | 手法 | |
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ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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ワーク |
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企画者コメントcomment
マインドや言葉遣いなどの「基本的な考え方や作法」はもちろん、現場でありがちな具体的なケースに基づき「こういう時はどう対応する？」と考えていただく演習を豊富に盛り込んでいますので、学んだその場からしっかりと自分のものにしていただくことができます。
現場で日々応対している方々にとって「これなら実践できそう」と思っていただけるような、具体的で現実的なノウハウをお伝えするプログラムです。
スケジュール・お申込みschedule・application
お申込み時の注意点 →お申込みから研修当日までの流れ
- ・同業の方のご参加はご遠慮いただいております
- ・会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
オンライン開催
研修開始２０分前から接続可能です。研修開始１０分前までにマイク/スピーカの動作確認を完了して、研修開始までお待ちください。
セミナールーム開催
【新型コロナウイルス感染症への対策について】 （更新日：2020年11月20日）
セミナールーム開催の場合、受講者さまの安全確保のために、定員半減、ビニールシールド設置、会場消毒など「８つの感染症対策」を実施しております。詳細はこちらのページをご覧ください。
よくあるご質問
変更・キャンセルはいつから発生？いくらかかりますか？受講者の評価evalution
- 実施、実施対象
- 2020年9月 4名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた
100%講師：大変良かった・良かった
100% - 参加者の声
- 部下との関わり方研修はこれまでも受講したことがありますが、時代とともに変わる人間関係の保ち方を、改めて考える機会となりました。時代は変わっても、「ほめる」「認める」「見てくれている」という部下との関わり方の大切さは変わらないと痛感したので、明日から観察し「伝える」ことにします。
- 相手の成長を願って伝えることが大事だと分かりました。Ｉメッセージを活用し、必要なことを、具体的に伝えていきます。
- アサーティブコミュニケーションを実践したいです。後輩やメンバーに対して、伝えたいが部署配属歴が自分の方が短かったり、様々な社会経験をお持ちの方がいたりとなかなか腹を割った話ができていなかったので、言いづらいことも言わなくてはいけない立場であるということを再認識し、伝えていきます。
- 今後、後進の指導にあたる際の心構え、経験として、学んだことを活かし、手本となるリーダーへと成長したいと思います。また、店舗でのマニュアル作成時にも役立てることができるお話も多くありましたので、存分に活かしていきます。
- 実施、実施対象
- 2020年3月 7名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 今まで部下に注意するにも、こちらから一方的だったり、頭ごなしに言っていたところもあったが、今後は理由付けもしっかりして相手を尊重しながら「怒る」ではなく、「叱る」をしていきたい。
- 後輩への指導、問題を指摘するのも、悪い部分をただいうだけでなく理想を伝えて理解させる。同時にほめることも大切だと気付けた。特に、ほめることは難しいが、すぐに出来ることでもあるので、実践していきたい。
- ほめて伸ばす、叱って直すを見直すことが出来たので、今後の後輩指導に役立てていきたいと思う。
- 本日の研修を通じて、今まで分からなかった後輩との接し方・叱り方が学べて良かったです。言い方一つで伝わり方が変わってしまうと思うので、業務だけでなく職場の雰囲気づくり（後輩のモチベーションをあげたり）出来たらと思いました。
- 後輩のタイプに応じて教えていきたいと思いました。
- 実施、実施対象
- 2020年2月 4名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 叱ると怒るの区別を大事にして、後輩や新入社員にも指導する際には気をつけていきたいです。
- 若い人の中にも指摘されることを望んでいる人もいるということに驚き、発見となった。
- 後輩の行動で良いところは褒め、指摘するところはきちんと指導していきたい。
- 実施、実施対象
- 2020年1月 2名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- ＣＳを考えると同時に社内の満足度（明るくやる気が出る職場作り）が大事ということを学び、今日得た事柄を少しずつでも活かしたいと思います。また、それを続けられるようにしたいと思います。
- アサーティブコミュニケーションを意識してスタッフと関わる。すぐに成果が出なくても諦めない。
- 実施、実施対象
- 2019年11月 6名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- お客様の話から、何が自分に期待されているのか、どんなことで喜ばれるのかを正しく読み取りたい。
- 期待を裏切ってしまっていることを洗い出し、どのように改善できるか検討したい。
- 相手のことを思い行動するということは、仕事だけでなくすべてのことに通ずると思いました。
- ＥＳも合わせて向上できるよう、ほめる文化を会社に根付かせたい。
- 「怒る」と「叱る」を区別できるように、業務に取り組んでいきたい。
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