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接客・接遇リーダー研修～ＣＳ向上のための環境づくり・指導力

Q: 接客の初心者向けの研修はありますか？

接客業としてのマナーの基礎を学ぶ「 接客・接遇研修～お客さまの心を動かすサービス・おもてなし 」をおすすめします。 【対象者】 ・自分の接客について、不安のある方 ・普段接客業務を行っているが、基本から学び直したい方 ・自身の接客スキルをより高めたい方 【研修内容・特徴】 本研修では、「最高のサービス」を考え、「良い接客」をするための考え方を理解していただきます。その上で、良い接客の具体的な対応方法について、講義～ロールプレイングの繰り返しをしながら学んでいただきます。 今やお客さまへ一律の対応をするだけでは満足をいただけない時代です。そのため、マニュアルを理解した上で、「機転」「アドリブ」について考えます。店側・お客さま側の両者の視点から考え、さらなる接客力向上を図ります。

Q: 電話応対のスキルを磨きたいです。お客さまの満足度につながるような研修はありますか？

より実践的な電話応対力の向上を図る「 電話応対レベルアップ研修 」をおすすめします。 【対象者】 ・電話でのお客さま対応が多い方 ・ＣＳを意識した電話応対スキルを体得したい方 ・基本的な電話応対はできるが、お客さまに好感を抱いてもらえるレベルの応対をしたい方 【研修内容・特徴】 本研修では、ＣＳ（顧客満足）とは何かを改めて考えていただいたうえで、電話での会話だからこそ求められるコツ・テクニックを学びます。豊富な演習を通じて、トークスキルの向上とお客さまとの信頼関係を築くコミュニケーションスキルの取得を目指します。 演習では電話録音機を使用して自身の電話応対を録音し、自分のクセや不快な表現を使っていないか振り返っていただきます。そのうえで、どのような言葉を返せば、お客さまが「この人は話を聴いてくれる」と感じ、満足度向上につながるのかをロールプレイングを通じて考えていただきます。

Q: ＣＳを向上させたいです。何か良い研修はありますか？

ＣＳ（顧客満足）に対する意識を高め、自身と組織全体のＣＳ向上策を具体的な行動レベルで考える「 ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う 」をおすすめします。 【対象者】 ・ＣＳについて、何らかの課題をお持ちの方 ・ＣＳの意識を高めたい方 【研修内容・特徴】 本研修では、ＣＳ（顧客満足）についての基本的な考え方を学びます。具体的には、ＣＳ実現に欠かせない「ホスピタリティ」についての理解と、ＣＳを支える基本マナーの習得を通じて、一人ひとりのＣＳマインドを強化します。そのうえで、組織全体のＣＳ向上を実現するための改善策を作成し、明日からの実践につなげていただきます。

接客・接遇リーダーの役割を認識し、接客力を高める環境作りとメンバーへの指導力を習得する

No. 5300200 9910001

26/07/30 更新

研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
スケジュール
全力Ｑ&Ａ
受講者の評価
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関連サービス

対象者

中堅層
リーダー層
管理職層

これから接客・接遇のリーダーの立場になる方
職場メンバーの接客・接遇のレベルアップを推進したい方

よくあるお悩み・ニーズ

メンバーに高い接客意識を持ってもらいたいのになかなか浸透できない
接客を向上するような仕組みがなく、対応がバラバラになりがちである
接客ができる人のノウハウが組織内で活用できていない
メンバーをどのように指導すればよいのか不安を抱えている

研修内容・特徴outline・feature

チームのＣＳ向上は組織の重要課題であり、その実現のためにはリーダーが中心となってチームのＣＳを推進していくことが大切です。本研修では、まずＣＳリーダーとしてとしての役割を認識いただきます。そのうえで、接客力向上のための環境作りとメンバーへの指導力に焦点をあてて学びます。

到達目標goal

①接遇リーダーの役割を理解する
②メンバーの「やる気」を引き出す環境づくりのポイントがわかる
③効果的な指導方法のポイントを理解する

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．接客・接遇リーダーに求められるもの【ワーク】接客・接遇リーダーとして期待されていることを考える	ワーク
	２．「お客さま満足＝ＣＳとは」（１）お客さま満足とは何か　～お客さまに選ばれるために（２）お客さま満足の基本　～事前期待を裏切らない　（３）ＣＳ推進のポイント　～まずは自身のＣＳ力を高める　【ワーク】お客さまの思いを正しく読み取り、満足につなげるためには、どういった点に注意しながら対応すればいいか考える	講義ワーク
	３．接客の向上を推進する　～仕組み作り（１）接客向上を推進するステップ　　（２）現状を把握する【参考】接客・接遇スキルチェックシート（３）推進する方法①～「研修実施」（４）推進する方法②～「やる気」を引き出す環境作り【ワーク】メンバーの「やる気」を向上させるための実施案を考える（５）推進のポイント（６）チームに目標を浸透させる【ワーク】設定した目標をメンバーに浸透させるための伝え方、語り方を考える	講義ワーク
	４．指導するべき２つの「知識」（１）既存の「知識」の教育と、新たな「知識」の創出（２）指導するべき「知識」（３）「見える」知識と「見えない」知識（４）「見えない知識＝暗黙知」を指導する方法【ワーク】自分で気をつけいるいる接客時の暗黙知を洗い出す（５）「見えない知識＝暗黙知」を「形式知化」する方法【参考】ヒアリングチェックシート	講義ワーク
	５．指導のポイント（１）接遇は繰り返すことで身につけるもの（２）ほめることで推進する【ワーク】部下・後輩のほめるところを発見する（３）「叱る」ということの理解（４）不平不満の受け止め方～まずはきちんと聞く（５）気付かせる　～「言いにくい」ことをスムーズに伝えるための手順（６）ケーススタディ【ケース】「付き合いの長い後輩のＡさんを指導する」	講義ワーク
	６．まとめ【参考】ＣＳを支える基本マナー【参考】きく・話す【参考】来客応対時のマナー	ワーク

企画者コメントcomment

マインドや言葉遣いなどの「基本的な考え方や作法」はもちろん、現場で起こりがちなケースにどう対応するかを考える演習を豊富に盛り込んでいますので、学んだその場からしっかりと自分のものにしていただけます。現場で日々の応対に苦労している方々にとって「これなら実践できそう」と振り立たせられるような現実的なノウハウをお伝えするプログラムです。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

日程を追加設定する「公開講座リクエスト」

録画配信で受講する「公開講座オンデマンド」

来場型開催

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注意事項

同業の方のご参加はご遠慮いただいております
会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

受講者の評価evaluation

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

100.0%

講師：大変良かった・良かった

100.0%

※2024年10月～2025年9月

生成AIによるサマリー（受講者アンケートまとめ）

お客様はこの研修について、リーダーとしての人間力や目標の共有方法を学べる実践的な内容が非常に役立つと評価しています。講師の具体的な指導や他の参加者との意見交換を通じて、ほめる・叱るといったコミュニケーションの重要性やPDCAサイクルの活用法を深く理解できたと好評です。また、接客力や信頼構築のポイントを学び、職場やチームの成長に直結する内容であると感じている声が多く寄せられています。

実施、実施対象

2026年6月　　　　　6名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

83.3%

講師：大変良かった・良かった

83.3%

参加者の声

ＣＳの満足度向上に努めてまいります。傾聴力が大事と改めて気づきました。
人との関わり方をまた一から学べたので、伝えるべきことはしっかり伝えて、まずは私がお手本になれるような人になろうと思いました。言語化しにくい暗黙知をどのようにマニュアルに組み込んでいくかで、新人教育がかなり変わってくると思うので、まずは明日そちらから作成していきます。
接客の向上を推進するステップとしてＰＤＣＡを意識してできていなかったことに気が付きました。改めて現状の把握と、現状に合った施策を繰り返し、「やる気」を引き出して、全員が主体性を持って取り組めるような内容を実行したいです。

実施、実施対象

2025年11月　　　　　6名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

以前、スタッフを注意した際に、注意した事について理解はしているようだが納得はしていない顔をしていたような事があり、注意する事への難しさを感じていましたが、今後はスタッフの声、不満をしっかり聴いて対応していきます。
自身もアルバイトの子も叱ることに対して怖いと感じてしまっている部分があると思うので、新人アルバイトの指導にあたっているアルバイトの子に好かれるために教えるのではなく、良くするために叱ることを考えてあげたいと感じました。また、叱る前にちゃんとなぜその行動をしたのか聴くことの重要性を教えるようにします。
今の職場の現状に早速取り入れられる内容でした。指導する立場として、伝えづらい所にどのように伝え指導していったらよいかという所に悩んでいたので、明日より実践していきます。

実施、実施対象

2025年10月　　　　　4名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

リーダーとしてチーム内のモチベーションを保っために、ＩメッセージやＤＥＳＫといった方法を活用していきます。特に今までも苦手としていたフィードバックが、今日学んだ方法を用いるととてもやりやすいと感じました。
部下や後輩に対する時の方法や接客に対する環境づくりを学ぶことができました。実際の指導と学んだこと、講師の方からのアドバイスを基に相手に合わせた指導をしていきます。また、お客様が求めることも改めて振り返ることができたので、職場に還元したいと思います。
飲食店のホール業務として接客やスタッフの育成、自分自身の知識や意織の向上に活用する。そして、現場への接客の意議付けを行い、他社との差別化が図れるお店を作る。

実施、実施対象

2025年7月　　　　　9名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

具体性を求めていたので、ＨＯＷＴＯのやり方は実践しようと思う。彼らのマインドを向上させるには、長くかかるという責任も改めて持つようにする。
「成功例をチーム内で共有することが大切」というお話が目からウロコでした。立場上、皆のお尻を叩かなければと考えがちですが、「話を聞く」や「共感する」「プロセスをほめる」を意職的に実行します。
傾聴という言葉について初めて深く考えました。どの場面でも使えるので、今後意識して使っていきます。リーダー目指して頑張ります。
自社に落とし込み、研修を通じて傾聴を心掛け、押しつけるのではなく皆で勉強していきたい。ＣＳ向上に向けてチームの意識づけから行っていく。
とてもわかりやすい説明でした。自分に不足している点が多いことを実惑し、また具体的な実行ポイントなども学べ、参加させていただいて良かったです。明日からの業務にすぐ活かします。

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【共催：東京藝術大学美術学部】空間デザイン研修～顧客・従業員視点で考える「伝えたいことが伝わる」空間づくり（ノンデザイナー向け）

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全力Ｑ&Ａqa

インソース公開講座のＣＳ・接遇・クレーム対応研修のポイントはなんですか？

インソース公開講座のＣＳ（顧客満足）・接遇・クレーム対応研修は、大前提として「お客さま目線で見つめなおすこと」から始まります。その上で、ＣＳ・接遇研修では、「ＣＳの考え方」を学び、ＣＳマインドを言葉や行動で示すための具体的なスキルとして「接遇の基本姿勢」を習得します。
また、クレーム対応研修では、「心情理解」「事実確認」「解決策の提示」「お詫びと感謝」といった4つの基本手順をベースに、誰でも実践できる対処法をお伝えします。

物事の感じ方、受け止め方は、人によって十人十色です。場を共にする受講者さま同士もまた、考え方や感じ方は違います。研修における実践ワークの中では、ディスカッションやフィードバックを通じて他者への理解を深め、今後のＣＳ、接遇、クレーム対応力向上につなげる気づきを得ていただくことができます。

※インソース公開講座はオンラインでも開催しております。
インソースオンライン公開講座

インソース公開講座のＣＳ・接遇・クレーム対応研修といってもたくさんの種類がありますが、どのように選ぶと良いでしょうか？

インソース公開講座のＣＳ・接遇・クレーム対応研修は、大きく分けて２種類のものがあります。

①ＣＳ意識を高め、接遇スキル向上を図る研修
ＣＳ（顧客満足）の考え方と接客の基本を学び、自身の接遇スキルの向上や、接遇指導スキルの習得を目指します。

②クレーム対応者・監督者の対応スキル向上を図る研修
クレーム対応の基本手順から、クレームに組織として対処する判断軸まで、ケーススタディを通して実践的に学びます。

お客さまのご受講の目的に合わせて、ラインナップからお選びください。
ＣＳ・接遇・クレーム対応研修ラインナップ

とはいえ「なかなか選べない」とお悩みのお客さまは、ぜひお気軽にお問合せください。弊社担当者が詳細をヒアリングさせていただいたうえで、お客さまにおすすめの研修を選定させていただきます。

接客の初心者向けの研修はありますか？

接客業としてのマナーの基礎を学ぶ「接客・接遇研修～お客さまの心を動かすサービス・おもてなし」をおすすめします。

【対象者】
・自分の接客について、不安のある方
・普段接客業務を行っているが、基本から学び直したい方
・自身の接客スキルをより高めたい方

【研修内容・特徴】
本研修では、「最高のサービス」を考え、「良い接客」をするための考え方を理解していただきます。その上で、良い接客の具体的な対応方法について、講義～ロールプレイングの繰り返しをしながら学んでいただきます。

今やお客さまへ一律の対応をするだけでは満足をいただけない時代です。そのため、マニュアルを理解した上で、「機転」「アドリブ」について考えます。店側・お客さま側の両者の視点から考え、さらなる接客力向上を図ります。

電話応対のスキルを磨きたいです。お客さまの満足度につながるような研修はありますか？

より実践的な電話応対力の向上を図る「電話応対レベルアップ研修」をおすすめします。

【対象者】
・電話でのお客さま対応が多い方
・ＣＳを意識した電話応対スキルを体得したい方
・基本的な電話応対はできるが、お客さまに好感を抱いてもらえるレベルの応対をしたい方

【研修内容・特徴】
本研修では、ＣＳ（顧客満足）とは何かを改めて考えていただいたうえで、電話での会話だからこそ求められるコツ・テクニックを学びます。豊富な演習を通じて、トークスキルの向上とお客さまとの信頼関係を築くコミュニケーションスキルの取得を目指します。
演習では電話録音機を使用して自身の電話応対を録音し、自分のクセや不快な表現を使っていないか振り返っていただきます。そのうえで、どのような言葉を返せば、お客さまが「この人は話を聴いてくれる」と感じ、満足度向上につながるのかをロールプレイングを通じて考えていただきます。

ＣＳを向上させたいです。何か良い研修はありますか？

ＣＳ（顧客満足）に対する意識を高め、自身と組織全体のＣＳ向上策を具体的な行動レベルで考える「ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う」をおすすめします。

【対象者】
・ＣＳについて、何らかの課題をお持ちの方
・ＣＳの意識を高めたい方

【研修内容・特徴】
本研修では、ＣＳ（顧客満足）についての基本的な考え方を学びます。具体的には、ＣＳ実現に欠かせない「ホスピタリティ」についての理解と、ＣＳを支える基本マナーの習得を通じて、一人ひとりのＣＳマインドを強化します。そのうえで、組織全体のＣＳ向上を実現するための改善策を作成し、明日からの実践につなげていただきます。

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※2024年10月～2025年9月

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ご好評につき「最近で開催が確定している講座」「日程をリクエスト追加した旬の講座」をご紹介します。

日程	時間	研修タイトル	会場
2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	オンライン	申込み
2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）ChatGPT理解研修～導入事例やリスクを知り、組織での活用方法を検討する	オンライン	申込み
2026/8/10	09:00～17:00	Microsoft 365 Copilotの使い方研修～資料作成の時間を半減する	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～16:45	５０代向けキャリアデザイン研修～人生１００年時代のマネーとキャリアを考える	オンライン	申込み
2026/8/12	10:00～16:45	生成ＡＩへの仕事の任せ方ワークショップ～120％のポテンシャルを発揮する	オンライン	申込み
2026/8/13	10:00～16:45	ＡＩ時代のクリティカルシンキング研修～求められる「疑う力」と「活かす知恵」	オンライン	申込み
2026/8/13	10:00～16:45	段取り研修～管理職としての基本的マネジメントスキルを理解する	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	事例で学ぶハラスメント防止研修～管理職としてパワハラのもたらす損害について考える	名古屋	申込み
2026/8/17	10:00～17:30	新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間）	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	メンター研修～メンティのよき相談相手となる	オンライン	申込み
2026/8/18	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/8/18	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/18	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/18	10:00～16:45	プレゼンテーション研修（実践編）～成果を見据えた、聞き手目線のプレゼンテクニック	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～16:45	アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～16:45	メンタルヘルス研修～セルフケア	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	タイムマネジメント研修～マルチタスク術で実現する仕事の生産性向上	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	トリプルシンキング実践研修～クリティカル・ラテラル・ロジカルシンキングを応用する（２日間）	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	創造力強化研修～クリエイティブシンキングのためのマインドとスキル	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	財務諸表の読み方研修～数字の意味を見通す力を鍛える	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～13:00	（半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	仕事の実行力研修～「自律」「協働」「目的意識」で仕事を前に進める	東京	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	次世代リーダー研修～安定力・思考力・指導力を身に付ける	大阪	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	大阪	申込み
2026/8/20	09:00～17:00	業務効率化のためのGemini研修～Googleアプリとの連携で作業時間を削減する	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	SharePoint Online実践研修～今日から使えるサイト作成・運用術	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	後輩サポート力研修～「頼れる先輩」に求められる３つのスキル	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える	東京	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	プロジェクトマネジメント基礎研修	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～17:30	管理職向け研修～マネージャーとしての課題を整理する	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	達成力強化研修～仕事を最後までやり抜く力を身に付ける	東京	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	行動経済学を活用した部下指導研修～部下の主体性を引き出す４つのポイント	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	東京	申込み

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公開講座新作研修: 一覧はこちら; 2026年8月 7日
業務効率化のためのCopilot研修～Word・Excelへの生成ＡＩ活用; 2026年8月 7日
業務効率化のためのChatGPT活用研修～仕事に使える指示の出し方を学ぶ; 2026年8月 7日
Copilotのはじめ方研修～基礎から学び、生成ＡＩを自身の仕事に活かす; 2026年8月 5日
ＦＤＥ（顧客密着型エンジニア）育成導入研修～３つの人間力を身につける（２日間）; 2026年8月 5日
Claude Cowork実践研修～定型業務をＡＩに任せる新しい働き方

今週の注目研修

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ChatGPTのはじめ方研修

応用手法

ChatGPTプロンプトエンジニアリング研修

身近な業務から始めるＡＩ活用

ChatGPT×Excel研修

Excel・PowerPoint操作を効率化する

Microsoft 365 Copilotの使い方研修


	内容	手法
	１．接客・接遇リーダーに求められるもの【ワーク】接客・接遇リーダーとして期待されていることを考える	ワーク
	２．「お客さま満足＝ＣＳとは」（１）お客さま満足とは何か　～お客さまに選ばれるために（２）お客さま満足の基本　～事前期待を裏切らない　（３）ＣＳ推進のポイント　～まずは自身のＣＳ力を高める　【ワーク】お客さまの思いを正しく読み取り、満足につなげるためには、どういった点に注意しながら対応すればいいか考える	講義ワーク
	３．接客の向上を推進する　～仕組み作り（１）接客向上を推進するステップ　　（２）現状を把握する【参考】接客・接遇スキルチェックシート（３）推進する方法①～「研修実施」（４）推進する方法②～「やる気」を引き出す環境作り【ワーク】メンバーの「やる気」を向上させるための実施案を考える（５）推進のポイント（６）チームに目標を浸透させる【ワーク】設定した目標をメンバーに浸透させるための伝え方、語り方を考える	講義ワーク
	４．指導するべき２つの「知識」（１）既存の「知識」の教育と、新たな「知識」の創出（２）指導するべき「知識」（３）「見える」知識と「見えない」知識（４）「見えない知識＝暗黙知」を指導する方法【ワーク】自分で気をつけいるいる接客時の暗黙知を洗い出す（５）「見えない知識＝暗黙知」を「形式知化」する方法【参考】ヒアリングチェックシート	講義ワーク
	５．指導のポイント（１）接遇は繰り返すことで身につけるもの（２）ほめることで推進する【ワーク】部下・後輩のほめるところを発見する（３）「叱る」ということの理解（４）不平不満の受け止め方～まずはきちんと聞く（５）気付かせる　～「言いにくい」ことをスムーズに伝えるための手順（６）ケーススタディ【ケース】「付き合いの長い後輩のＡさんを指導する」	講義ワーク
	６．まとめ【参考】ＣＳを支える基本マナー【参考】きく・話す【参考】来客応対時のマナー	ワーク

接客・接遇リーダー研修～ＣＳ向上のための環境づくり・指導力

対象者

よくあるお悩み・ニーズ

研修内容・特徴outline・feature

到達目標goal

研修プログラムprogram

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