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公開講座とは
- これから接客・接遇のリーダーの立場になる方
- 職場メンバーの接客・接遇のレベルアップを推進したい方
接客・接遇リーダー研修～ＣＳ向上のための環境づくり・指導力
No. 5300200 9910001
対象者
- 中堅層
- リーダー層
- 管理職層
よくあるお悩み・ニーズ
- メンバーに高い接客意識を持ってもらいたいのになかなか浸透できない
- 接客を向上するような仕組みがなく、対応がバラバラになりがちである
- 接客ができる人のノウハウが組織内で活用できていない
- メンバーをどのように指導すればよいのか不安を抱えている
研修内容・特徴outline・feature
チームのＣＳ向上は組織の重要課題であり、その実現のためにはリーダーが中心となってチームのＣＳを推進していくことが大切です。本研修では、まずＣＳリーダーとしてとしての役割を認識いただきます。そのうえで、接客力向上のための環境作りとメンバーへの指導力に焦点をあてて学びます。
到達目標goal
- ①接遇リーダーの役割を理解する
- ②メンバーの「やる気」を引き出す環境づくりのポイントがわかる
- ③効果的な指導方法のポイントを理解する
研修プログラムprogram
| 内容 | 手法 | |
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ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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ワーク |
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企画者コメントcomment
マインドや言葉遣いなどの「基本的な考え方や作法」はもちろん、現場で起こりがちなケースにどう対応するかを考える演習を豊富に盛り込んでいますので、学んだその場からしっかりと自分のものにしていただけます。現場で日々の応対に苦労している方々にとって「これなら実践できそう」と振り立たせられるような現実的なノウハウをお伝えするプログラムです。
スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application
注意事項
- 同業の方のご参加はご遠慮いただいております
- 会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
- カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。
受講者の評価evaluation
研修評価
内容：大変理解できた・理解できた
100.0%
講師：大変良かった・良かった
100.0%
※2024年10月～2025年9月
生成AIによるサマリー（受講者アンケートまとめ）
お客様はこの研修について、リーダーとしての人間力や目標の共有方法を学べる実践的な内容が非常に役立つと評価しています。講師の具体的な指導や他の参加者との意見交換を通じて、ほめる・叱るといったコミュニケーションの重要性やPDCAサイクルの活用法を深く理解できたと好評です。また、接客力や信頼構築のポイントを学び、職場やチームの成長に直結する内容であると感じている声が多く寄せられています。
- 実施、実施対象
- 2025年11月 6名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 以前、スタッフを注意した際に、注意した事について理解はしているようだが納得はしていない顔をしていたような事があり、注意する事への難しさを感じていましたが、今後はスタッフの声、不満をしっかり聴いて対応していきます。
- 自身もアルバイトの子も叱ることに対して怖いと感じてしまっている部分があると思うので、新人アルバイトの指導にあたっているアルバイトの子に好かれるために教えるのではなく、良くするために叱ることを考えてあげたいと感じました。また、叱る前にちゃんとなぜその行動をしたのか聴くことの重要性を教えるようにします。
- 今の職場の現状に早速取り入れられる内容でした。指導する立場として、伝えづらい所にどのように伝え指導していったらよいかという所に悩んでいたので、明日より実践していきます。
- 実施、実施対象
- 2025年10月 4名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- リーダーとしてチーム内のモチベーションを保っために、ＩメッセージやＤＥＳＫといった方法を活用していきます。特に今までも苦手としていたフィードバックが、今日学んだ方法を用いるととてもやりやすいと感じました。
- 部下や後輩に対する時の方法や接客に対する環境づくりを学ぶことができました。実際の指導と学んだこと、講師の方からのアドバイスを基に相手に合わせた指導をしていきます。また、お客様が求めることも改めて振り返ることができたので、職場に還元したいと思います。
- 飲食店のホール業務として接客やスタッフの育成、自分自身の知識や意織の向上に活用する。そして、現場への接客の意議付けを行い、他社との差別化が図れるお店を作る。
- 実施、実施対象
- 2025年7月 9名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 具体性を求めていたので、ＨＯＷ ＴＯのやり方は実践しようと思う。彼らのマインドを向上させるには、長くかかるという責任も改めて持つようにする。
- 「成功例をチーム内で共有することが大切」というお話が目からウロコでした。立場上、皆のお尻を叩かなければと考えがちですが、「話を聞く」や「共感する」「プロセスをほめる」を意職的に実行します。
- 傾聴という言葉について初めて深く考えました。どの場面でも使えるので、今後意識して使っていきます。リーダー目指して頑張ります。
- 自社に落とし込み、研修を通じて傾聴を心掛け、押しつけるのではなく皆で勉強していきたい。ＣＳ向上に向けてチームの意識づけから行っていく。
- とてもわかりやすい説明でした。自分に不足している点が多いことを実惑し、また具体的な実行ポイントなども学べ、参加させていただいて良かったです。明日からの業務にすぐ活かします。
- 実施、実施対象
- 2025年6月 9名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- サービスの語源が奴隷のように一方的に与えるものと知り、「サービス」という言葉の使い方にも気を配りたくなった。ホスピタリティーは、ビジネスマナーを併せて考えたり振り返った方が、説得力のある、行動の変容に繋がるのではないかと感じた。
- トレーニングを行う立場として、本日学んだことを活かしながら、人へ伝えていくということを行い、より良い雰囲気づくりをしていきます。
- 「ほめる」と「しかる」はセットを念頭に置いて相手に伝える自分のゴール地点を設定し話を進めたい。また、パート従業員を指導する社員への研修の際に、接客のポイントの伝え方、やる気の出し方を伝えていく。
- 業務指示をする際に、「Ｗｈｙ」なぜするのか、目的を伝えて、納得して実行いただくようにする。また、感謝の気持ちを言語化し、積極的にほめるようにし、受け手のモチベーションアップに努める。
- 相手に伝えにくいことをどのようにしたら、受け入れられてもらえるのかが課題でした。本日のＩメッセージでやんわりと伝え、気づいてもらい、行動が変わっていくよう実践していきます。
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よくあるご質問
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よくいただくご質問～お申込み方法や当日までの準備物など、公開講座について詳しくご説明
本研修の評価-
内容をよく理解・理解- 100.0％
- 講師がとても良い・良い
- 100.0％
※2024年10月～2025年9月
公開講座の年間実績-
- 受講者数※1
- 名
- 開催数※1
- 回
- 講座数※2
- 種
類
- WEBinsource
ご利用社数※2 - 社
※1
※2
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