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ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う

顧客満足の意識を高め、自身と組織全体のＣＳ向上策を行動に落とし込む

No. 5300000 9910007

26/07/21 更新

研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
スケジュール
よくあるご質問
受講者の評価
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関連サービス

対象者

若手層
中堅層
リーダー層
管理職層

・ＣＳについて、課題をお持ちの方
・ＣＳの意欲を高めたい方

よくあるお悩み・ニーズ

ＣＳの重要性はわかっているのだが、実践できていない
ホスピタリティとはどういうことなのか理解が不足している
ＣＳを発揮して成功した事例を参考にして改善を図りたい

研修内容・特徴outline・feature

顧客満足の基本的な考え方を学ぶ研修です。ＣＳ実現に欠かせないホスピタリティを理解し、ＣＳを支える基本マナーの習得を通じて、個々人のマインドを強化します。そのうえで組織全体のＣＳ向上を実現するための改善策を作成し、明日からの実践につなげます。他社の成功事例の紹介や、組織全体のＣＳを大幅に向上させるＣＳ向上会議の開催方法など、職場で何をすればよいのかを参照いただけます。

到達目標goal

①お客さまの立場からＣＳを考えられるようになる
②ホスピタリティの考え方を理解し、具体的にどのような行動をとるべきかを検討する
③ＣＳに必要不可欠なマナーの基本を理解する
④自組織のＣＳ改善点を洗い出し、改善策を作成する

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．お客さまの満足を考える（１）お客さまのフィードバックから考える　～お褒めのことば【ワーク】これまでいただいたお褒めのことばを挙げ、満足されるサービスのポイントを考える（２）お客さまのフィードバックから考える　～クレーム【ワーク】これまでいただいたクレームを挙げ、満足されるために必要なことを考える	講義ワーク
	２．ＣＳとは何か（１）誰もが「ＣＳ（顧客満足）が大事」と思っている（２）ＣＳとは（３）事前期待を超える（４）ＣＳの実践を阻むもの（５）ＣＳを推進するポイント【参考】お客さまが満足を感じる要素	講義
	３．ＣＳを実現するためのホスピタリティ（１）ホスピタリティとは（２）ホスピタリティで推進するＣＳサイクル（３）ホスピタリティで変わるサービスの質（４）ホスピタリティマインドを育むポイント【ワーク】普段気をつけて観察している「お客さまのサイン」を共有する（５）お客さまの状況を知るコミュニケーションスキル【ワーク】「訊く」スキルを実践演習（６）その他のエピソード・事例	講義ワーク
	４．ＣＳを支える基本マナー（１）身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する【ワーク】「適切ではないと思う身だしなみ」を挙げる（２）あいさつ（３）表情	講義ワーク
	５．組織としてＣＳを向上させる【ワーク】不誠実な応対を目撃したり、自分でしてしまったことを考える（１）組織全体でＣＳの向上を考える（２）月１回のＣＳ向上会議で、ＣＳを大幅に向上させる【参考】失敗事例共有シート	講義ワーク
	６．ＣＳ改善プランの策定（１）改善案を実践するために（２）３ヶ月の行動計画作成【ワーク】サービス改善のため、３ヶ月アクションプランを作成する	講義ワーク
	【参考】言葉遣い・敬語【参考】ＣＳを発揮するためのＥＳ（従業員満足）（１）ＥＳ（従業員満足）とは（２）自分から始める（３）ＥＳを高めるための方法を考える【ワーク】ＥＳを高めるための環境や状況について考える	講義ワーク

企画者コメントcomment

スタッフにはホスピタリティマインドを持って接客してほしいが実践できていない、お客さま目線で考え切れていないという現場でのお悩みをよくうかがいます。本研修では、現場でＣＳ改善を実行してきた講師がリアルな体験談とともに、ＣＳの重要性についてお伝えします。実際にどのような行動がＣＳ向上につながるのかを具体的に学んでいただけます。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

日程を追加設定する「公開講座リクエスト」

録画配信で受講する「公開講座オンデマンド」

来場型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

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注意事項

同業の方のご参加はご遠慮いただいております
会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

受講者の評価evaluation

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

100.0%

講師：大変良かった・良かった

99.5%

※2024年10月～2025年9月

生成AIによるサマリー（受講者アンケートまとめ）

お客さまはこの研修について、接客やコミュニケーションの基本を再確認し、具体的な改善策を学べる有意義な機会だったと評価されています。特に「傾聴」「相手の立場に立つ」という姿勢を深く理解し、実践する重要性を再認識したとの声が多く寄せられました。また、クレーム対応をポジティブに捉え、リピーター獲得のチャンスとして活かす視点が印象的だったとの意見もありました。さらに、日常業務での言葉遣いや所作の改善、プラスアルファの行動を通じてホスピタリティを高める意識が芽生えたと好評です。研修で得た知識を職場やチームで共有し、実践につなげたいという意欲的な声が多数聞かれました。

実施、実施対象

2026年6月　　　　　5名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

改めて、お客様の立場で考えることを意識していきたいと思いました。「クレームは宝の山」というように、お客様からの意見を大切にしていきます。
自社エピソードだけでなく、他社のエピソード、また講師の方の体験したエピソードを聞くことができて、とても学びになりました。また、業界の異なる方々のお話も聞けて面白かったのと、学びにもつながりました。業務で活かしていきます。
お客様の立場になって物事を考えるようにしたい。それが日常の対応、クレーム対応の向上につながると思う。日頃の接客で活かしていく。お客様へのあいさつから取り入れてみる。

実施、実施対象

2026年4月　　　　　3名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

ＣＳを実現するために、部員全員の目標設定を明確にして日々実行する事だと再確認しました。一人ひとりが具体的に、ロイヤルカスタマーを増やすための取り組みとして接客を行う事と、部員同士のコミニュケーションを高めていきます。
組織的目線でＣＳ向上の考え方は大変参考になりました。このタイプの研修は多数受講していますが、今一度初心に戻り、ＣＳ、ＥＳについて行動していきます。

実施、実施対象

2026年3月　　　　　6名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

今までやってきて知っていた事もありましたが、再度、お客様の向き合い方を考える良い機会でした。今後のお客様対応について自分だけでなく、周りのスタッフにも指導していきます。
ＣＳ＜ＣＤ＜ＣＬという考えは、保守契約ユーザー維持につながる話だと思うので、部内でＦＢしていきたい。個人としては、今対応している顧客がどうしたら喜ぶのか、常に考える意識を持つようにする。
ＣＳ、ＥＳの向上が担当業務の一つなので、本日の内容はスタッフクラスへ落としていきたいと感じた。２０２５年度から実施しているベーストレーニング研修の内容も、学んだことを反映しアップデートしていく。

実施、実施対象

2026年3月　　　　　12名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

91.7%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

自己理解、自分と向き合う、自分に興味をもつ、自分のトリセツ作成、これがＣＳにつながるとのことなので、一つひとつ小さなことから始めていきます。
ＣＳ向上のためにまずは自己理解をして、何がＣＳとなるのかを改めて現場対応しながら考える。「これ以上は出来ない」で終わらせるものも多いが、それを少しずつ減らしていければいいと思った。
迅速な対応が求められる仕事でも、ホスピタリティも欠かさずに対応していきたいと思いました。そのため、聴く、訊く、聞くを上手く使い分けていきます。

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■最新作・ニュース

本研修の評価

内容をよく理解・理解: 100.0％

講師がとても良い・良い: 99.5％

※2024年10月～2025年9月

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公開講座の年間実績

受講者数^※1: 名

開催数^※1: 回

講座数^※2: 種
類

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日程	時間	研修タイトル	会場
2026/7/27	09:00～17:00	Power Automate Desktop入門研修～定型業務を自動化する（２日間）	オンライン	申込み
2026/7/27	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	オンライン	申込み
2026/7/27	10:00～16:45	ＡＩ時代のトリプルスキル研修～問いを立て、評価し、決断を下す力を磨く	オンライン	申込み
2026/7/27	10:00～16:45	分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える	東京	申込み
2026/7/27	10:00～16:45	新任課長研修～管理職に求められるマネジメント・采配力（２日間）	名古屋	申込み
2026/7/27	10:00～16:45	判断力強化研修～８つの観点で意思決定ができる管理職になる	オンライン	申込み
2026/7/27	10:00～13:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/7/27	10:00～16:45	新任課長研修～管理職に求められるマネジメント・采配力（２日間）	東京	申込み
2026/7/27	14:00～17:00	（半日研修）なぜなぜ分析研修～考えるクセをつける	オンライン	申込み
2026/7/27	10:00～16:45	メンター研修～メンティのよき相談相手となる	オンライン	申込み
2026/7/27	09:00～17:00	役員・部長研修～経営幹部に求められる資質・行動・判断軸	東京	申込み
2026/7/27	10:00～16:45	はじめてのＯＪＴ研修～指導における不安を解消し、自信を持って新人・後輩指導を行う	オンライン	申込み
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2026/7/28	10:00～16:45	ＭｉｃｒｏｓｏｆｔＯｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ応用編	オンライン	申込み
2026/7/28	10:00～17:30	新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間）	オンライン	申込み
2026/7/28	09:00～17:00	上級管理職研修～部長に求められる４つのマネジメント（２日間）	東京	申込み
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2026/7/29	09:00～17:00	（新入社員・新社会人向け）レジリエンス研修～失敗をチャンスに変え、成長する	オンライン	申込み
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2026/7/29	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修	東京	申込み
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2026/7/29	14:00～17:00	（半日研修）ハラスメント防止研修～被害者にも加害者にもならないために	オンライン	申込み
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2026/7/30	10:00～16:45	システム・ＩＴ理解研修	オンライン	申込み
2026/7/30	10:00～16:45	Copilot Studio研修～社内データ活用エージェントを作る	オンライン	申込み
2026/7/30	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する	オンライン	申込み
2026/7/30	10:00～16:45	段取り研修～管理職としての基本的マネジメントスキルを理解する	大阪	申込み
2026/7/30	10:00～17:30	新任主任研修～リーダーの自覚と責任	東京	申込み
2026/7/30	10:00～17:30	新任次長研修～全体最適の調和力	大阪	申込み
2026/7/30	10:00～16:45	リーダーのための仕事の進め方研修～部署をまたぐプロジェクトを進める	オンライン	申込み
2026/7/31	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する	東京	申込み
2026/7/31	10:00～16:45	リーダーのためのアサーティブコミュニケーション研修	東京	申込み
2026/7/31	09:00～17:00	業務効率化のためのGemini研修～Googleアプリとの連携で作業時間を削減する	オンライン	申込み
2026/7/31	10:00～16:45	チームマネジメント研修～仕組み作りと推進力を学ぶ	大阪	申込み
2026/7/31	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	オンライン	申込み
2026/7/31	10:00～16:45	分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える	オンライン	申込み
2026/7/31	09:00～17:00	業務効率化のためのClaude活用研修～Excel業務と資料作成の負担を減らす	オンライン	申込み
2026/7/31	10:00～16:45	タイムマネジメント研修～仕事を効率的に進めるための時間管理を学ぶ	東京	申込み

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	内容	手法
	１．お客さまの満足を考える（１）お客さまのフィードバックから考える　～お褒めのことば【ワーク】これまでいただいたお褒めのことばを挙げ、満足されるサービスのポイントを考える（２）お客さまのフィードバックから考える　～クレーム【ワーク】これまでいただいたクレームを挙げ、満足されるために必要なことを考える	講義ワーク
	２．ＣＳとは何か（１）誰もが「ＣＳ（顧客満足）が大事」と思っている（２）ＣＳとは（３）事前期待を超える（４）ＣＳの実践を阻むもの（５）ＣＳを推進するポイント【参考】お客さまが満足を感じる要素	講義
	３．ＣＳを実現するためのホスピタリティ（１）ホスピタリティとは（２）ホスピタリティで推進するＣＳサイクル（３）ホスピタリティで変わるサービスの質（４）ホスピタリティマインドを育むポイント【ワーク】普段気をつけて観察している「お客さまのサイン」を共有する（５）お客さまの状況を知るコミュニケーションスキル【ワーク】「訊く」スキルを実践演習（６）その他のエピソード・事例	講義ワーク
	４．ＣＳを支える基本マナー（１）身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する【ワーク】「適切ではないと思う身だしなみ」を挙げる（２）あいさつ（３）表情	講義ワーク
	５．組織としてＣＳを向上させる【ワーク】不誠実な応対を目撃したり、自分でしてしまったことを考える（１）組織全体でＣＳの向上を考える（２）月１回のＣＳ向上会議で、ＣＳを大幅に向上させる【参考】失敗事例共有シート	講義ワーク
	６．ＣＳ改善プランの策定（１）改善案を実践するために（２）３ヶ月の行動計画作成【ワーク】サービス改善のため、３ヶ月アクションプランを作成する	講義ワーク
	【参考】言葉遣い・敬語【参考】ＣＳを発揮するためのＥＳ（従業員満足）（１）ＥＳ（従業員満足）とは（２）自分から始める（３）ＥＳを高めるための方法を考える【ワーク】ＥＳを高めるための環境や状況について考える	講義ワーク

ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う

対象者

よくあるお悩み・ニーズ

研修内容・特徴outline・feature

到達目標goal

研修プログラムprogram

企画者コメントcomment

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