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ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う

Q: 接客の初心者向けの研修はありますか？

接客業としてのマナーの基礎を学ぶ「 接客・接遇研修～お客さまの心を動かすサービス・おもてなし 」をおすすめします。 【対象者】 ・自分の接客について、不安のある方 ・普段接客業務を行っているが、基本から学び直したい方 ・自身の接客スキルをより高めたい方 【研修内容・特徴】 本研修では、「最高のサービス」を考え、「良い接客」をするための考え方を理解していただきます。その上で、良い接客の具体的な対応方法について、講義～ロールプレイングの繰り返しをしながら学んでいただきます。 今やお客さまへ一律の対応をするだけでは満足をいただけない時代です。そのため、マニュアルを理解した上で、「機転」「アドリブ」について考えます。店側・お客さま側の両者の視点から考え、さらなる接客力向上を図ります。

Q: 電話応対のスキルを磨きたいです。お客さまの満足度につながるような研修はありますか？

より実践的な電話応対力の向上を図る「 電話応対レベルアップ研修 」をおすすめします。 【対象者】 ・電話でのお客さま対応が多い方 ・ＣＳを意識した電話応対スキルを体得したい方 ・基本的な電話応対はできるが、お客さまに好感を抱いてもらえるレベルの応対をしたい方 【研修内容・特徴】 本研修では、ＣＳ（顧客満足）とは何かを改めて考えていただいたうえで、電話での会話だからこそ求められるコツ・テクニックを学びます。豊富な演習を通じて、トークスキルの向上とお客さまとの信頼関係を築くコミュニケーションスキルの取得を目指します。 演習では電話録音機を使用して自身の電話応対を録音し、自分のクセや不快な表現を使っていないか振り返っていただきます。そのうえで、どのような言葉を返せば、お客さまが「この人は話を聴いてくれる」と感じ、満足度向上につながるのかをロールプレイングを通じて考えていただきます。

Q: ＣＳを向上させたいです。何か良い研修はありますか？

ＣＳ（顧客満足）に対する意識を高め、自身と組織全体のＣＳ向上策を具体的な行動レベルで考える「 ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う 」をおすすめします。 【対象者】 ・ＣＳについて、何らかの課題をお持ちの方 ・ＣＳの意識を高めたい方 【研修内容・特徴】 本研修では、ＣＳ（顧客満足）についての基本的な考え方を学びます。具体的には、ＣＳ実現に欠かせない「ホスピタリティ」についての理解と、ＣＳを支える基本マナーの習得を通じて、一人ひとりのＣＳマインドを強化します。そのうえで、組織全体のＣＳ向上を実現するための改善策を作成し、明日からの実践につなげていただきます。

ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う

顧客満足の意識を高め、自身と組織全体のＣＳ向上策を行動に落とし込む

No. 5300000 9910007

26/08/14 更新

ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う

顧客満足の意識を高め、自身と組織全体のＣＳ向上策を行動に落とし込む

No. 5300000 9910007

26/08/14 更新

研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
スケジュール
全力Ｑ&Ａ
受講者の評価
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関連サービス

対象者

若手層
中堅層
リーダー層
管理職層

・ＣＳについて、課題をお持ちの方
・ＣＳの意欲を高めたい方

よくあるお悩み・ニーズ

ＣＳの重要性はわかっているのだが、実践できていない
ホスピタリティとはどういうことなのか理解が不足している
ＣＳを発揮して成功した事例を参考にして改善を図りたい

研修内容・特徴outline・feature

顧客満足の基本的な考え方を学ぶ研修です。ＣＳ実現に欠かせないホスピタリティを理解し、ＣＳを支える基本マナーの習得を通じて、個々人のマインドを強化します。そのうえで組織全体のＣＳ向上を実現するための改善策を作成し、明日からの実践につなげます。他社の成功事例の紹介や、組織全体のＣＳを大幅に向上させるＣＳ向上会議の開催方法など、職場で何をすればよいのかを参照いただけます。

到達目標goal

①お客さまの立場からＣＳを考えられるようになる
②ホスピタリティの考え方を理解し、具体的にどのような行動をとるべきかを検討する
③ＣＳに必要不可欠なマナーの基本を理解する
④自組織のＣＳ改善点を洗い出し、改善策を作成する

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．お客さまの満足を考える（１）お客さまのフィードバックから考える　～お褒めのことば【ワーク】これまでいただいたお褒めのことばを挙げ、満足されるサービスのポイントを考える（２）お客さまのフィードバックから考える　～クレーム【ワーク】これまでいただいたクレームを挙げ、満足されるために必要なことを考える	講義ワーク
	２．ＣＳとは何か（１）誰もが「ＣＳ（顧客満足）が大事」と思っている（２）ＣＳとは（３）事前期待を超える（４）ＣＳの実践を阻むもの（５）ＣＳを推進するポイント【参考】お客さまが満足を感じる要素	講義
	３．ＣＳを実現するためのホスピタリティ（１）ホスピタリティとは（２）ホスピタリティで推進するＣＳサイクル（３）ホスピタリティで変わるサービスの質（４）ホスピタリティマインドを育むポイント【ワーク】普段気をつけて観察している「お客さまのサイン」を共有する（５）お客さまの状況を知るコミュニケーションスキル【ワーク】「訊く」スキルを実践演習（６）その他のエピソード・事例	講義ワーク
	４．ＣＳを支える基本マナー（１）身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する【ワーク】「適切ではないと思う身だしなみ」を挙げる（２）あいさつ（３）表情	講義ワーク
	５．組織としてＣＳを向上させる【ワーク】不誠実な応対を目撃したり、自分でしてしまったことを考える（１）組織全体でＣＳの向上を考える（２）月１回のＣＳ向上会議で、ＣＳを大幅に向上させる【参考】失敗事例共有シート	講義ワーク
	６．ＣＳ改善プランの策定（１）改善案を実践するために（２）３ヶ月の行動計画作成【ワーク】サービス改善のため、３ヶ月アクションプランを作成する	講義ワーク
	【参考】言葉遣い・敬語【参考】ＣＳを発揮するためのＥＳ（従業員満足）（１）ＥＳ（従業員満足）とは（２）自分から始める（３）ＥＳを高めるための方法を考える【ワーク】ＥＳを高めるための環境や状況について考える	講義ワーク

企画者コメントcomment

スタッフにはホスピタリティマインドを持って接客してほしいが実践できていない、お客さま目線で考え切れていないという現場でのお悩みをよくうかがいます。本研修では、現場でＣＳ改善を実行してきた講師がリアルな体験談とともに、ＣＳの重要性についてお伝えします。実際にどのような行動がＣＳ向上につながるのかを具体的に学んでいただけます。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

日程を追加設定する「公開講座リクエスト」

録画配信で受講する「公開講座オンデマンド」

来場型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

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注意事項

同業の方のご参加はご遠慮いただいております
会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

受講者の評価evaluation

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

100.0%

講師：大変良かった・良かった

99.5%

※2024年10月～2025年9月

生成AIによるサマリー（受講者アンケートまとめ）

お客さまはこの研修について、接客やコミュニケーションの基本を再確認し、具体的な改善策を学べる有意義な機会だったと評価されています。特に「傾聴」「相手の立場に立つ」という姿勢を深く理解し、実践する重要性を再認識したとの声が多く寄せられました。また、クレーム対応をポジティブに捉え、リピーター獲得のチャンスとして活かす視点が印象的だったとの意見もありました。さらに、日常業務での言葉遣いや所作の改善、プラスアルファの行動を通じてホスピタリティを高める意識が芽生えたと好評です。研修で得た知識を職場やチームで共有し、実践につなげたいという意欲的な声が多数聞かれました。

実施、実施対象

2026年6月　　　　　5名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

改めて、お客様の立場で考えることを意識していきたいと思いました。「クレームは宝の山」というように、お客様からの意見を大切にしていきます。
自社エピソードだけでなく、他社のエピソード、また講師の方の体験したエピソードを聞くことができて、とても学びになりました。また、業界の異なる方々のお話も聞けて面白かったのと、学びにもつながりました。業務で活かしていきます。
お客様の立場になって物事を考えるようにしたい。それが日常の対応、クレーム対応の向上につながると思う。日頃の接客で活かしていく。お客様へのあいさつから取り入れてみる。

実施、実施対象

2026年4月　　　　　3名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

ＣＳを実現するために、部員全員の目標設定を明確にして日々実行する事だと再確認しました。一人ひとりが具体的に、ロイヤルカスタマーを増やすための取り組みとして接客を行う事と、部員同士のコミニュケーションを高めていきます。
組織的目線でＣＳ向上の考え方は大変参考になりました。このタイプの研修は多数受講していますが、今一度初心に戻り、ＣＳ、ＥＳについて行動していきます。

実施、実施対象

2026年3月　　　　　6名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

今までやってきて知っていた事もありましたが、再度、お客様の向き合い方を考える良い機会でした。今後のお客様対応について自分だけでなく、周りのスタッフにも指導していきます。
ＣＳ＜ＣＤ＜ＣＬという考えは、保守契約ユーザー維持につながる話だと思うので、部内でＦＢしていきたい。個人としては、今対応している顧客がどうしたら喜ぶのか、常に考える意識を持つようにする。
ＣＳ、ＥＳの向上が担当業務の一つなので、本日の内容はスタッフクラスへ落としていきたいと感じた。２０２５年度から実施しているベーストレーニング研修の内容も、学んだことを反映しアップデートしていく。

実施、実施対象

2026年3月　　　　　12名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

91.7%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

自己理解、自分と向き合う、自分に興味をもつ、自分のトリセツ作成、これがＣＳにつながるとのことなので、一つひとつ小さなことから始めていきます。
ＣＳ向上のためにまずは自己理解をして、何がＣＳとなるのかを改めて現場対応しながら考える。「これ以上は出来ない」で終わらせるものも多いが、それを少しずつ減らしていければいいと思った。
迅速な対応が求められる仕事でも、ホスピタリティも欠かさずに対応していきたいと思いました。そのため、聴く、訊く、聞くを上手く使い分けていきます。

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全力Ｑ&Ａqa

インソース公開講座のＣＳ・接遇・クレーム対応研修のポイントはなんですか？

インソース公開講座のＣＳ（顧客満足）・接遇・クレーム対応研修は、大前提として「お客さま目線で見つめなおすこと」から始まります。その上で、ＣＳ・接遇研修では、「ＣＳの考え方」を学び、ＣＳマインドを言葉や行動で示すための具体的なスキルとして「接遇の基本姿勢」を習得します。
また、クレーム対応研修では、「心情理解」「事実確認」「解決策の提示」「お詫びと感謝」といった4つの基本手順をベースに、誰でも実践できる対処法をお伝えします。

物事の感じ方、受け止め方は、人によって十人十色です。場を共にする受講者さま同士もまた、考え方や感じ方は違います。研修における実践ワークの中では、ディスカッションやフィードバックを通じて他者への理解を深め、今後のＣＳ、接遇、クレーム対応力向上につなげる気づきを得ていただくことができます。

※インソース公開講座はオンラインでも開催しております。
インソースオンライン公開講座

インソース公開講座のＣＳ・接遇・クレーム対応研修といってもたくさんの種類がありますが、どのように選ぶと良いでしょうか？

インソース公開講座のＣＳ・接遇・クレーム対応研修は、大きく分けて２種類のものがあります。

①ＣＳ意識を高め、接遇スキル向上を図る研修
ＣＳ（顧客満足）の考え方と接客の基本を学び、自身の接遇スキルの向上や、接遇指導スキルの習得を目指します。

②クレーム対応者・監督者の対応スキル向上を図る研修
クレーム対応の基本手順から、クレームに組織として対処する判断軸まで、ケーススタディを通して実践的に学びます。

お客さまのご受講の目的に合わせて、ラインナップからお選びください。
ＣＳ・接遇・クレーム対応研修ラインナップ

とはいえ「なかなか選べない」とお悩みのお客さまは、ぜひお気軽にお問合せください。弊社担当者が詳細をヒアリングさせていただいたうえで、お客さまにおすすめの研修を選定させていただきます。

接客の初心者向けの研修はありますか？

接客業としてのマナーの基礎を学ぶ「接客・接遇研修～お客さまの心を動かすサービス・おもてなし」をおすすめします。

【対象者】
・自分の接客について、不安のある方
・普段接客業務を行っているが、基本から学び直したい方
・自身の接客スキルをより高めたい方

【研修内容・特徴】
本研修では、「最高のサービス」を考え、「良い接客」をするための考え方を理解していただきます。その上で、良い接客の具体的な対応方法について、講義～ロールプレイングの繰り返しをしながら学んでいただきます。

今やお客さまへ一律の対応をするだけでは満足をいただけない時代です。そのため、マニュアルを理解した上で、「機転」「アドリブ」について考えます。店側・お客さま側の両者の視点から考え、さらなる接客力向上を図ります。

電話応対のスキルを磨きたいです。お客さまの満足度につながるような研修はありますか？

より実践的な電話応対力の向上を図る「電話応対レベルアップ研修」をおすすめします。

【対象者】
・電話でのお客さま対応が多い方
・ＣＳを意識した電話応対スキルを体得したい方
・基本的な電話応対はできるが、お客さまに好感を抱いてもらえるレベルの応対をしたい方

【研修内容・特徴】
本研修では、ＣＳ（顧客満足）とは何かを改めて考えていただいたうえで、電話での会話だからこそ求められるコツ・テクニックを学びます。豊富な演習を通じて、トークスキルの向上とお客さまとの信頼関係を築くコミュニケーションスキルの取得を目指します。
演習では電話録音機を使用して自身の電話応対を録音し、自分のクセや不快な表現を使っていないか振り返っていただきます。そのうえで、どのような言葉を返せば、お客さまが「この人は話を聴いてくれる」と感じ、満足度向上につながるのかをロールプレイングを通じて考えていただきます。

ＣＳを向上させたいです。何か良い研修はありますか？

ＣＳ（顧客満足）に対する意識を高め、自身と組織全体のＣＳ向上策を具体的な行動レベルで考える「ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う」をおすすめします。

【対象者】
・ＣＳについて、何らかの課題をお持ちの方
・ＣＳの意識を高めたい方

【研修内容・特徴】
本研修では、ＣＳ（顧客満足）についての基本的な考え方を学びます。具体的には、ＣＳ実現に欠かせない「ホスピタリティ」についての理解と、ＣＳを支える基本マナーの習得を通じて、一人ひとりのＣＳマインドを強化します。そのうえで、組織全体のＣＳ向上を実現するための改善策を作成し、明日からの実践につなげていただきます。

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内容をよく理解・理解: 100.0％

講師がとても良い・良い: 99.5％

※2024年10月～2025年9月

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開催確定講座スケジュール一覧

ご好評につき「最近で開催が確定している講座」「日程をリクエスト追加した旬の講座」をご紹介します。

日程	時間	研修タイトル	会場
2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	オンライン	申込み
2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）ChatGPT理解研修～導入事例やリスクを知り、組織での活用方法を検討する	オンライン	申込み
2026/8/10	09:00～17:00	Microsoft 365 Copilotの使い方研修～資料作成の時間を半減する	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～16:45	５０代向けキャリアデザイン研修～人生１００年時代のマネーとキャリアを考える	オンライン	申込み
2026/8/12	10:00～16:45	生成ＡＩへの仕事の任せ方ワークショップ～120％のポテンシャルを発揮する	オンライン	申込み
2026/8/13	10:00～16:45	ＡＩ時代のクリティカルシンキング研修～求められる「疑う力」と「活かす知恵」	オンライン	申込み
2026/8/13	10:00～16:45	段取り研修～管理職としての基本的マネジメントスキルを理解する	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	事例で学ぶハラスメント防止研修～管理職としてパワハラのもたらす損害について考える	名古屋	申込み
2026/8/17	10:00～17:30	新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間）	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	メンター研修～メンティのよき相談相手となる	オンライン	申込み
2026/8/18	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/8/18	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/18	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/18	10:00～16:45	プレゼンテーション研修（実践編）～成果を見据えた、聞き手目線のプレゼンテクニック	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～16:45	アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～16:45	メンタルヘルス研修～セルフケア	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	タイムマネジメント研修～マルチタスク術で実現する仕事の生産性向上	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	トリプルシンキング実践研修～クリティカル・ラテラル・ロジカルシンキングを応用する（２日間）	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	創造力強化研修～クリエイティブシンキングのためのマインドとスキル	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	財務諸表の読み方研修～数字の意味を見通す力を鍛える	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～13:00	（半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	仕事の実行力研修～「自律」「協働」「目的意識」で仕事を前に進める	東京	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	次世代リーダー研修～安定力・思考力・指導力を身に付ける	大阪	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	大阪	申込み
2026/8/20	09:00～17:00	業務効率化のためのGemini研修～Googleアプリとの連携で作業時間を削減する	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	SharePoint Online実践研修～今日から使えるサイト作成・運用術	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	後輩サポート力研修～「頼れる先輩」に求められる３つのスキル	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える	東京	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	プロジェクトマネジメント基礎研修	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～17:30	管理職向け研修～マネージャーとしての課題を整理する	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	達成力強化研修～仕事を最後までやり抜く力を身に付ける	東京	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	行動経済学を活用した部下指導研修～部下の主体性を引き出す４つのポイント	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	東京	申込み

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公開講座をさらに便利に

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受購者が自分で研修を申込める

全国どこでも対面で開催できる

研修·受講履歴を一元管理

公開講座新作研修: 一覧はこちら; 2026年8月 7日
業務効率化のためのCopilot研修～Word・Excelへの生成ＡＩ活用; 2026年8月 7日
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ＦＤＥ（顧客密着型エンジニア）育成導入研修～３つの人間力を身につける（２日間）; 2026年8月 5日
Claude Cowork実践研修～定型業務をＡＩに任せる新しい働き方

今週の注目研修

触って学び、明日の業務を効率化する

ChatGPTのはじめ方研修

応用手法

ChatGPTプロンプトエンジニアリング研修

身近な業務から始めるＡＩ活用

ChatGPT×Excel研修

Excel・PowerPoint操作を効率化する

Microsoft 365 Copilotの使い方研修


	内容	手法
	１．お客さまの満足を考える（１）お客さまのフィードバックから考える　～お褒めのことば【ワーク】これまでいただいたお褒めのことばを挙げ、満足されるサービスのポイントを考える（２）お客さまのフィードバックから考える　～クレーム【ワーク】これまでいただいたクレームを挙げ、満足されるために必要なことを考える	講義ワーク
	２．ＣＳとは何か（１）誰もが「ＣＳ（顧客満足）が大事」と思っている（２）ＣＳとは（３）事前期待を超える（４）ＣＳの実践を阻むもの（５）ＣＳを推進するポイント【参考】お客さまが満足を感じる要素	講義
	３．ＣＳを実現するためのホスピタリティ（１）ホスピタリティとは（２）ホスピタリティで推進するＣＳサイクル（３）ホスピタリティで変わるサービスの質（４）ホスピタリティマインドを育むポイント【ワーク】普段気をつけて観察している「お客さまのサイン」を共有する（５）お客さまの状況を知るコミュニケーションスキル【ワーク】「訊く」スキルを実践演習（６）その他のエピソード・事例	講義ワーク
	４．ＣＳを支える基本マナー（１）身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する【ワーク】「適切ではないと思う身だしなみ」を挙げる（２）あいさつ（３）表情	講義ワーク
	５．組織としてＣＳを向上させる【ワーク】不誠実な応対を目撃したり、自分でしてしまったことを考える（１）組織全体でＣＳの向上を考える（２）月１回のＣＳ向上会議で、ＣＳを大幅に向上させる【参考】失敗事例共有シート	講義ワーク
	６．ＣＳ改善プランの策定（１）改善案を実践するために（２）３ヶ月の行動計画作成【ワーク】サービス改善のため、３ヶ月アクションプランを作成する	講義ワーク
	【参考】言葉遣い・敬語【参考】ＣＳを発揮するためのＥＳ（従業員満足）（１）ＥＳ（従業員満足）とは（２）自分から始める（３）ＥＳを高めるための方法を考える【ワーク】ＥＳを高めるための環境や状況について考える	講義ワーク

ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う

対象者

よくあるお悩み・ニーズ

研修内容・特徴outline・feature

到達目標goal

研修プログラムprogram

企画者コメントcomment

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