オンライン教育でおもてなし力を強化するプラン

監督者

１日目：監督者としてＯＪＴ指導の基本原則を習得する

ＯＪＴ研修～部下指導編（１日間）

監督者として現場スタッフをＯＪＴするにあたっての基本的な考え方を学びます。具体的には、「ステップごとに目標を立てる」「目標を細分化する」など、育成計画作りのポイントを学んだうえで、実際の部下・後輩の現状を踏まえた３カ月間の育成計画を作成します。また、「報告の受け方や指示の仕方」「ほめ方・叱り方」など、具体的な指導方法を学んだうえで、ケーススタディを用いた指導ロールプレイングを行い、実践的な指導力も身につけます。

ご希望に応じて実際の職場でのクレームケースや、使用している接遇マニュアルの内容を、研修内容に盛り込むことが可能です

２日目：怒りのマネジメント方法を知る

怒りのマネジメント研修～怒りの感情をコントロールし、部下指導を行う（１日間）

忙しい現場仕事では、どうしても部下後輩に対していらいらする、声を荒げて注意をするといったことをやってしまいがちです。自分の怒りのサインに気づき、セルフコントロールする方法を修得します。それによって怒りの感情に振り回されることなく、適切に部下・後輩を指導することを目指します。

スタッフ

１日目：基本となる「おもてなしの心」について深く考える

ＣＳマインド向上研修～おもてなし力向上編（１日間）

ホスピタリティマインドの強化を通じて、現場で「おもてなし」を体現できる人材に育てます。
まず、お客さまの立場からＣＳ（顧客満足）を考えます。そのうえで他社の事例などを学び、ＣＳを実現するためのホスピタリティとは何かを考えます。さらに、チームとしてＣＳを実現させるための考え方も身につけます。

２日目：カスタマーハラスメントに関する基本知識と考え方を身につける

カスタマーハラスメント防止研修～正しい知識を味方につける

接客の現場では、理不尽なクレームや言いがかりをつけてくる顧客が一定数います。いわゆるカスタマーハラスメントに対する基本知識や、対処法・心構えについて習得します。