←表示ページに戻る

検索結果

カスタマーハラスメント防止研修～正しい知識を味方につける

カスタマーハラスメントの基礎知識を学び、組織として対応する方法を学ぶ

No. 1910700 9910014

26/06/29 更新

研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
スケジュール
よくあるご質問
受講者の評価
似たテーマの研修
関連サービス

対象者

新入社員
若手層
中堅層
リーダー層
管理職層

・営業、店舗、コールセンターなどで顧客対応を行う方
・窓口、受付、訪問対応などでお客さまと直接やり取りをする方
・事務・作業担当者のうち、業務上お客さまと接する機会がある方

よくあるお悩み・ニーズ

大声で怒鳴られる、長時間拘束されるといった悪質なクレームや不当要求への対応が難しい
カスタマーハラスメントを理由に、接客への不安や苦手意識が強まっている
法改正を踏まえ、従業員に自分を守る知識と対応力を身につけてもらいたい

研修内容・特徴outline・feature

2026年10月１日から、企業はカスタマーハラスメント対策として、雇用管理上必要な措置を講じることが義務づけられます。カスタマーハラスメントは、通常のクレームとは異なり、従業員の心身に大きな負担を与えることがあります。本研修では、クレームとの違いや、現場での受け止め方、悪質な要求への向き合い方を学び、ケーススタディを通じて実践力を高めます。お客さまに丁寧に接しながらも、一人で抱え込まず、自分を守りながら落ち着いて対応できる状態を目指します。

＞管理職向けカスタマーハラスメント対策研修はこちら

到達目標goal

①カスタマーハラスメントの基礎知識を身につける
②悪質なクレームや不当な要求に対応するための対処法・心構えを理解する
③困ったお客さまに対して組織としての対応を考えられるようになる

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．まずはお客さまから信頼を得る【ワーク】お客さまとの接し方を振り返ってみる（１）お客さまの信頼に足るか振り返る【ワーク】職場を思い浮かべ、「あの身だしなみは適切ではない」と感じた事例を挙げる（２）クレームの基本手順をおさえる	講義ワーク
	２．カスタマーハラスメントとは【ワーク】カスタマーハラスメントの被害度をセルフチェックする（１）カスタマーハラスメントとは（２）２つのカスハラタイプと傾向【ワーク】自分の職場で起きたカスハラと考えられる事例や、対応の難しいお客さまとの事例を共有する	講義ワーク
	３．カスハラへの基本姿勢（１）まずは「お詫び」する（２）悪質と判断したら毅然と対応する（３）上司への報告・相談の重要性（４）記録をつける	講義
	４．カスハラを見極める（１）相手を見極める（２）相手との距離の取り方（３）モンスター化を未然に防ぐコミュニケーションのコツ【ワーク】お客さまに対して、指摘しにくいことや言いにくいことを「アサーティブ・コミュニケーション」のスキルを活用し、言い換える	講義ワーク
	５．ダメージに対する抵抗力をつける（１）全てのお客さまが「神様」だとは思わない（２）自分に全ての過失があると思わない（３）人格否定を真正面から受け止めない（４）事例共有を通じた免疫力の向上	講義
	６．カスハラは組織で防衛する（１）組織には従業員を守る責任がある（２）もうひとつの顧客対応マニュアル（３）カスハラへの対応事例	講義
	７．法律知識を味方につける（１）脅迫罪（２）強要罪（３）恐喝罪（４）威力業務妨害罪（５）偽計業務妨害罪（６）不退去罪【ワーク】職場で起きたカスハラを振り返り、お客さまに対して法的な対応を検討すべきだったケースを考え、対応に踏み切る判断をした決め手を共有する	講義ワーク
	８．ケーススタディ【ケース１】店で買った靴底がはがれ、つまずいてけがをしたというお客さまの対応【ケース２】介護施設に通う田中さんのご家族からの電話での対応【ケース３】取引しているお客さまへ、上司と引継ぎのご挨拶に伺った時のお客さまへの対応	ワーク
	９．まとめ【ワーク】本日の研修を通じて、明日からどのような心構えで業務に取り組んでいくかまとめる	ワーク

5963

企画者コメントcomment

「カスタマーハラスメント」による被害は近年問題視されています。悪質なクレームや迷惑行為、不当な要求などを指す「カスタマーハラスメント」への対応には、通常のクレーム対応とは異なる対処法も求められます。本研修を通じて、自身のふるまいを改めて見直すとともに、現場で対応するうえでの心構えやスキルを身につけ、組織的に対応する仕組みづくりに役立てていただければ幸いです。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

日程を追加設定する「公開講座リクエスト」

録画配信で受講する「公開講座オンデマンド」

来場型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

日程を追加設定する「公開講座リクエスト」

録画配信で受講する「公開講座オンデマンド」

注意事項

同業の方のご参加はご遠慮いただいております
会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

受講者の評価evaluation

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

100.0%

講師：大変良かった・良かった

98.0%

※2024年10月～2025年9月

生成AIによるサマリー（受講者アンケートまとめ）

お客様はこの研修について、カスタマーハラスメントへの具体的な対応方法を学べる有意義な内容だったと評価しています。傾聴や共感を基本とした対応の重要性や、毅然とした態度で臨むための基準作りの必要性を実感したとの声が多く寄せられています。また、マニュアルやガイドラインの整備を通じて組織全体で対応力を向上させるアイデアが得られたことが好評です。さらに、他業界の事例や視点を取り入れることで、新たな気づきや改善のヒントを得られた点も高く評価されています。

実施、実施対象

2025年12月　　　　　22名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

90.9%

参加者の声

お客様に寄り添いながら不当な要求には真摯に向き合う姿勢の重要性を実感しました。カスタマーハラスメントに組織的に対応できるよう力量を高め、より適切な応対に努めます。
カスタマーハラスメントの法令化に向けた動きを学び、今後の方向性を理解できました。お客様への接し方に一層注意を払い、適切な応対を心がけます。
言い回しや伝え方を工夫し、相手に寄り添って対応する姿勢の重要性を実感しました。事例を参考に予防できる点を見直し、カスタマーハラスメントの未然防止に努めます。
カスタマーハラスメントの心理を理解でき、大変有意義な学びとなりました。事例を踏まえて予防可能な点を見直し、未然防止に努めます。
カスタマーハラスメントに備えて従業員の尊厳を守る視点を持ち、適切に声を上げる姿勢の重要性を理解しました。自社の規定や法律知識を踏まえ記録と複数名での対応を徹底し、状況に応じて冷静に対処できる体制を整えます。

実施、実施対象

2025年11月　　　　　20名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

カスハラを未然に防ぐまたは対応の一つとして「カスハラの見極め」を業務に活かしていきたいと思いました。要求の妥当性、社会通念の相当性、会社への影響という三つのポイントを軸に、お客様対応へ挑んでいこうと思います。自分自身だけでなく、一緒に働くメンバーや会社を守っていく強い武器になると感じました。
対話の重要性、相手の話をきちんと聞くことの大切さを改めて理解出来ました。ご不便をおかけした際のお詫び、お話し頂いたことに感謝する言葉を意識して話すよう努めたいと思います。
組織としてカスタマーハラスメントの対応ができるよう準備を進める。無理難題な要求があった場合に備えて、シュミレーションや準備により対応力を強化したい。
カスタマーハラスメントへの対応として、毅然とした態度で臨むよう心掛けたいと思いました。法律をはじめとする、対応方法の知識など備える必要性を感じました。
心構えができました。カスハラだと思われれる相手への対応や、カスハラに困っている同僚へ助けることを活かしていきたいと思いました。

実施、実施対象

2025年10月　　　　　11名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

カスハラに対して組織で対応できる仕組みづくりをしっかり整えていきます。役割を演じる意識がある程度心を守る、という事を忘れないようにしたいです。
カスハラを真に受けずに、「役」を演じて自分とは切り離して受電対応をしていく。カスハラの種になるような言動には気をつけて未然に防げることは防ぎ、隙を与えないようにしていきたい。
カスハラへの組織での防衛について考えさせられました。今後、組織の中で検討します。若い人が感じている不安を、より理解していきたいと思う良い機会となりました。
カスタマーハラスメントへの対応では一人で対応せず、相談することや、そもそもカスタマーハラスメントになる前に未然に防ぐため、自身の振る舞いを今後意識していきます。
カスハラかそうでないかの見極めを今までは感覚で行っていたので、文字にしていただいて有難かったです。場数を踏んで、少しでも問題が大きくならないように対応していきます。

実施、実施対象

2025年9月　　　　　7名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

クレーマー化を未然に防ぐ対応手法の実践をまずは心がけ、ハードクレームに発展してしまった場合も、客観的に話を聞き冷静に対応策を考えられるよう活かしていきたい。
初動の大切さとお客様にも必要であれば毅然とした対応をしていいということがよく理解できたので、今度の対応方針として考え方を盛り込んだ対応をしていきたい。
普段お客様対応する中でカスタマーハラスメントの線引きが難しいと思い受講しました。クレームも正当なものもある為、線引きをするうえでスタッフ側のクレームに対する基本対応が大事だと実感しました。
特にサービスに対しての知識やスキルが無い状態でクレーム対応することは、不当な要求をされるターゲットにもなりやすいとのことで、毅然と対応する為にもサービス内容はちゃんと理解しておきたいと思います。
クレームに対しての謝罪もこれまでは全面的な謝罪を述べていた為、部分的な謝罪がを心掛けるようにします。

お問合せフォームへ

似たテーマの研修recommend

リーダー層
管理職
部長・経営層

管理職向けカスタマーハラスメント対策研修～従業員を守るための「判断基準」と「対応策」

若手層
中堅層
リーダー層
管理職層

クレーム対応研修～苦情対応の正しい手順を学ぶ

リーダー層
管理職層
部長・経営層

悪質クレーム対応研修～招かれざるお客さま・カスハラへの対応の仕方（管理職・責任者向け）

中堅層
リーダー層
管理職層

ＣＳリーダー研修～組織全体で顧客満足を推進する

読み物・コラムcolumn

よくあるご質問

→よくいただくご質問一覧

お問合せ・ご質問

公開講座Q&A

研修リクエスト

お問合せ

よくいただくご質問～お申込み方法や当日までの準備物など、公開講座について詳しくご説明

よくいただくご質問一覧

■最新作・ニュース

本研修の評価

内容をよく理解・理解: 100.0％

講師がとても良い・良い: 98.0％

※2024年10月～2025年9月

公開講座の年間実績

受講者数^※1: 名

開催数^※1: 回

講座数^※2: 種
類

WEBinsource ご利用社数^※2: 社

※1

※2

研修を探す

本研修をご検討中の方はこちら

スケジュール

商談予約

同テーマの講師派遣を見る

お得にご受講可能な講座一覧
～マンデー割引

公開講座からの新着メッセージ

最近見た公開講座

{{historyObj['pageTtl'] | supTextRemove | corporateNameRemove}}

→閲覧履歴をもっとみる

開催確定講座スケジュール一覧

ご好評につき「最近で開催が確定している講座」「日程をリクエスト追加した旬の講座」をご紹介します。

日程	時間	研修タイトル	会場
2026/7/6	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修（実践編）～論理的思考による問題解決	オンライン	申込み
2026/7/6	10:00～17:30	新任主任研修～リーダーの自覚と責任	オンライン	申込み
2026/7/6	10:00～17:30	若手社員研修～主体性の発揮	名古屋	申込み
2026/7/6	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/7/6	10:00～16:45	アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える	大阪	申込み
2026/7/7	10:00～13:00	（半日研修）ChatGPT×Excel研修～身近なExcel業務から始めるＡＩ活用	オンライン	申込み
2026/7/7	10:00～17:30	創造力強化研修～クリエイティブシンキングのためのマインドとスキル	オンライン	申込み
2026/7/7	10:00～16:45	２０代向けキャリアデザイン研修～Ｍｕｓｔ・Ｃａｎ・Ｗｉｌｌでキャリアを考える	オンライン	申込み
2026/7/7	10:00～16:45	メンター研修～メンティのよき相談相手となる	オンライン	申込み
2026/7/7	10:00～16:45	（中堅社員向け）巻き込み力向上研修～受け身の姿勢から脱却し、周囲に働きかける	大阪	申込み
2026/7/7	14:00～17:00	（半日研修）ハラスメント防止研修～被害者にも加害者にもならないために	オンライン	申込み
2026/7/7	10:00～16:45	次世代リーダー研修～安定力・思考力・指導力を身に付ける	大阪	申込み
2026/7/7	10:00～13:00	（半日研修）ＡＩエージェント基礎研修～自分専用の生成ＡＩで業務を自動化する	オンライン	申込み
2026/7/7	10:00～13:00	（半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成ＡＩを仕事で頼れるパートナーにする	オンライン	申込み
2026/7/7	10:00～16:45	ネットワーク入門研修～身近な事例から学ぶ編	オンライン	申込み
2026/7/7	10:00～13:00	（半日研修）Microsoft 365 Copilotの使い方研修～Excel・PowerPoint操作を効率化する	オンライン	申込み
2026/7/8	10:00～16:45	新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする	東京	申込み
2026/7/8	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	大阪	申込み
2026/7/8	10:00～16:45	仮説構築力向上研修～仕事の精度とスピードを高める思考法を身につける	大阪	申込み
2026/7/8	10:00～16:45	ロジカル・ファシリテーション研修～会議中の意見をわかりやすく整理する	オンライン	申込み
2026/7/9	10:00～16:45	（若手向け）コミュニケーション研修～デキる「ホウ・レン・ソウ」	東京	申込み
2026/7/9	10:00～13:00	（半日研修）（管理職向け）コンプライアンス研修～組織における不祥事防止	オンライン	申込み
2026/7/9	10:00～16:45	（中堅社員向け）巻き込み力向上研修～受け身の姿勢から脱却し、周囲に働きかける	オンライン	申込み
2026/7/9	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修	オンライン	申込み
2026/7/9	10:00～16:45	チームマネジメント研修～仕組み作りと推進力を学ぶ	オンライン	申込み
2026/7/9	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/7/9	10:00～17:30	新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間）	東京	申込み
2026/7/9	10:00～16:45	新任課長研修～管理職に求められるマネジメント・采配力（２日間）	大阪	申込み
2026/7/9	10:00～16:45	４ＳＨＩＰ研修～視座を高め、組織的に活躍する４方向の意識と行動	オンライン	申込み
2026/7/10	10:00～16:45	コーチング研修～部下の主体性を引き出すスキルを習得する	名古屋	申込み
2026/7/10	10:00～16:45	分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える	大阪	申込み
2026/7/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/7/10	10:00～16:45	事務ミス防止研修～原因を理解し、未然に防ぐ仕掛けを考える	オンライン	申込み
2026/7/10	10:00～16:45	ビジネス文書レベルアップ研修～相手が唸る文書の書き方	オンライン	申込み
2026/7/10	10:00～16:45	クリティカルシンキング研修～本質を見抜く力を養う	東京	申込み
2026/7/10	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	オンライン	申込み
2026/7/10	10:00～16:45	分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える	オンライン	申込み
2026/7/10	10:00～17:30	新任主任研修～リーダーの自覚と責任	オンライン	申込み
2026/7/13	10:00～16:45	新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする	オンライン	申込み
2026/7/13	10:00～13:00	（半日研修）Microsoft 365 Copilotの使い方研修～Excel・PowerPoint操作を効率化する	オンライン	申込み
2026/7/13	10:00～16:45	リーダーコミュニケーション研修～部下・後輩を動かし、成果へつなげる	オンライン	申込み
2026/7/13	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	オンライン	申込み
2026/7/13	09:00～17:00	（新入社員・新社会人向け）コミュニケーション研修～デキる「ホウ・レン・ソウ」	オンライン	申込み
2026/7/13	10:00～16:45	リーダーのための仕事の進め方研修～部署をまたぐプロジェクトを進める	大阪	申込み
2026/7/13	09:00～17:00	上級管理職研修～部長に求められる４つのマネジメント（２日間）	東京	申込み
2026/7/13	10:00～16:45	クリティカルシンキング研修～本質を見抜く力を養う	オンライン	申込み
2026/7/13	10:00～16:45	説明力向上研修～管理職が遭遇する、タフな状況での説明力を鍛える	東京	申込み

公開講座をさらに便利に

受講者自身で申し込み

ご利用社数は500組織を突破！WEBinsourceから受講者自身でも講座をお申込みできる無料オプション機能です

少人数でも追加開催できる

現在日程がない研修もリクエスト可能、お客さまの開催希望を承ります！

次世代LMS「Leaf」

公開講座と一緒にすべての教育を一元管理できます。

公開講座をさらにお得に

会員価格で受講ができる

公開講座や動画教材を会員価格でお申込みいただけるシステムです＜年会費無料！＞

通常料金より最大50%割引

公開講座を始めとする様々なサービスがお得になるポイント制割引サービス

月額48,000円で人材育成

成長・中堅企業限定！パック200以上の割引が適用されるお得なサービス

公開講座新作研修: 一覧はこちら; 2026年7月 8日
ミス報告が損にならないことを理解する研修; 2026年7月 8日
ミス報告をほめる風土づくり研修～コミュニケーションでリスクを防止; 2026年6月26日
貿易実務研修～海外取引を安全・確実に進めるための基礎知識; 2026年6月19日
アプリを作れる自分になる！生成ＡＩで仕事を変えるバイブコーディング研修（２日間）; 2026年6月19日
ＡＩエージェント基礎研修～Geminiで自組織専用のGemを作成する

申込者数人気ランキング

今週の注目研修

ChatGPTプロンプトエンジニアリング研修

身近な業務から始めるＡＩ活用

ChatGPT×Excel研修

Excel・PowerPoint操作を効率化する

Microsoft 365 Copilotの使い方研修


	内容	手法
	１．まずはお客さまから信頼を得る【ワーク】お客さまとの接し方を振り返ってみる（１）お客さまの信頼に足るか振り返る【ワーク】職場を思い浮かべ、「あの身だしなみは適切ではない」と感じた事例を挙げる（２）クレームの基本手順をおさえる	講義ワーク
	２．カスタマーハラスメントとは【ワーク】カスタマーハラスメントの被害度をセルフチェックする（１）カスタマーハラスメントとは（２）２つのカスハラタイプと傾向【ワーク】自分の職場で起きたカスハラと考えられる事例や、対応の難しいお客さまとの事例を共有する	講義ワーク
	３．カスハラへの基本姿勢（１）まずは「お詫び」する（２）悪質と判断したら毅然と対応する（３）上司への報告・相談の重要性（４）記録をつける	講義
	４．カスハラを見極める（１）相手を見極める（２）相手との距離の取り方（３）モンスター化を未然に防ぐコミュニケーションのコツ【ワーク】お客さまに対して、指摘しにくいことや言いにくいことを「アサーティブ・コミュニケーション」のスキルを活用し、言い換える	講義ワーク
	５．ダメージに対する抵抗力をつける（１）全てのお客さまが「神様」だとは思わない（２）自分に全ての過失があると思わない（３）人格否定を真正面から受け止めない（４）事例共有を通じた免疫力の向上	講義
	６．カスハラは組織で防衛する（１）組織には従業員を守る責任がある（２）もうひとつの顧客対応マニュアル（３）カスハラへの対応事例	講義
	７．法律知識を味方につける（１）脅迫罪（２）強要罪（３）恐喝罪（４）威力業務妨害罪（５）偽計業務妨害罪（６）不退去罪【ワーク】職場で起きたカスハラを振り返り、お客さまに対して法的な対応を検討すべきだったケースを考え、対応に踏み切る判断をした決め手を共有する	講義ワーク
	８．ケーススタディ【ケース１】店で買った靴底がはがれ、つまずいてけがをしたというお客さまの対応【ケース２】介護施設に通う田中さんのご家族からの電話での対応【ケース３】取引しているお客さまへ、上司と引継ぎのご挨拶に伺った時のお客さまへの対応	ワーク
	９．まとめ【ワーク】本日の研修を通じて、明日からどのような心構えで業務に取り組んでいくかまとめる	ワーク

カスタマーハラスメント防止研修～正しい知識を味方につける

対象者

よくあるお悩み・ニーズ

研修内容・特徴outline・feature

到達目標goal

研修プログラムprogram

企画者コメントcomment

公開講座を上手に活用いただけるサービスです。ぜひご相談ください。

■ご相談、お見積りはこちら

■WEB からのお問合せもご利⽤ください

カスタマーハラスメント防止研修～正しい知識を味方につける