利用者の期待に添うＣＳ行動と企画力を身につけるプラン

まずはサービスエリア・料金所で働くすべての職員・スタッフの方に接遇の基本を身につける研修を受講いただき、おもてなしの心構えや事前期待を下回らないための基本動作を改めて学びます。続けて料金所業務を担当なさっている方にはリスクマネジメントやオペレーションミス防止の研修に参加いただき、緊急時にも動じない、速やかな対応に必要な考え方・対策を考えます。サービス企画職の方には、新たな収益を生む魅力的な企画を考える素地となる知識・ノウハウを身につける研修を実施します。

全職員・スタッフ向け

近年の利用者は高速道路を利用する際、早く安全に目的地に到着すること以外にも、利用時間のすべてに高い満足感を得たいと思っています。気持ちよく料金所を通過したい、サービスエリアでの休憩時間も楽しみたいなどです。
顧客満足度の向上には、短い接遇時間でもそのクオリティを高めることが近道です。「高速道路を利用する」という体験を価値あるものにするためには、基礎的な教育が欠かせません。クレームを発生させないホスピタリティ精神の醸成、たとえ発生したとしても早期に収束させるプロセスを全職員が身につける必要があります。

料金所職員向け

ＥＴＣが適正に課金が行われているかの監視や、利用者にトラブルが発生した際の適切な対応・緊急時の避難誘導など、利用料の収受業務以外にも安全管理者としての役割を果たす職員の方には、リスクを素早く察知する力やスムーズなオペレーションを阻害する要因を速やかに取り除くスキルが求められます。可能な限りヒヤリハットの発生を抑制するよう、普段から注意喚起を促します。

企画職・ＳＡ運営職向け

若者の車離れが進み、高速道路利用料でこれまで以上に利益を上げていくためには、利用料以外の新たな収益源を生み出さなければなりません。制約にとらわれない自由な発想力・創造力を強化することで新規ビジネスの検討やイベント企画などに挑戦できるようになります。
他社事例を元にビジネスモデル検討の基本的な手順を理解し、自組織で活用できないか、その可能性を探る研修や既存のビジネスを疑い、イノベーションに結びつく思考法を身につける研修がおすすめです。組織内に蓄積しているデータを分析し、企画の根拠や検証の場面で活用できるようになることを目指すプログラムもございます。