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リスクマネジメント研修　～ヒューマンエラー防止編（半日間）

リスクマネジメント研修　～ヒューマンエラー防止編（半日間）

「人はミスを犯すもの」という前提のもと、ヒューマンエラーの組織的な予防策を考え、対策スキルを習得する

研修No.B RSK140-0100-2263

対象者

  • 全階層

・部下や自分のヒューマンエラーが多いと思っている方
・ヒューマンエラーを未然に防止するためのポイントを学びたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • ヒューマンエラーによる事故・トラブルが実際に起きているが、根本の解決ができていない
  • あらためてヒューマンエラーが起きにくい組織づくり、仕組みづくりについて学びたい
  • 人や業務の異動が発生するたびに教育・指導を行っているが、対策としては不十分だと感じている

研修内容・特徴outline・feature

「人はミスを犯すのが通常」という前提のもと、ミスの原因を人に求めず、取り巻く環境をどう改善し、防止していくかを考える研修です。

まず、ヒューマンエラーを防止するうえで必要な考え方をポイントを絞ってお伝えします。そのうえで、ご自身の業務におけるリスクを６つの視点から洗い出し、優先順位づけと予防策の策定を行います。研修中にリスクの整理と対策ができるため、実務で学びを即時活かせます。

研修のゴールgoal

  • ①ヒューマンエラーが起きる仕組みを理解し、リスク管理の感度を高める
  • ②自業務のリスクを洗い出し、実際に優先順位づけと予防策を策定して、現場で活用する
  • ③エラーを限りなく０に近づけるための仕組みづくりを行えるようになる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．はじめに～ヒューマンエラーが重視される背景
    （１）環境の変化
    （２）損害の拡大化
    （３）オペレーションミスのリスク化
講義
  • ２．ヒューマンエラーの特徴
    （１）人はミスを犯すのが通常
    （２）ヒューマンエラーの種類
    （３）ヒューマンエラーの構造
 講義
ワーク
  • ３．ヒューマンエラーの具体例
    （１）勘違い（入力ミスのしくみ）
    （２）うっかり(判断ミスのしくみ）
    （３）ドジ(出力ミスのしくみ)
    （４）知識・技量不足
    （５）違反 初心者とベテラン
    （６）コミュニケーションエラー
 講義
  • ４．リスクマネジメントによるヒューマンエラー防止管理
    （１）ヒューマンエラーの組織的管理
    （２）リスクマネジメントの基本
    （３）リスクの予測
    （４）リスクを評価する
    （５）リスク発生直後の対応の流れ
    （６）リスク発生の予防
    （７）ヒューマンエラー防止対策のＰＤＣＡ化
 講義
ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2020年12月　　　　　18名
業種
電力・ガス・水道
評価
内容：大変理解できた・理解できた
94.4%
講師：大変良かった・良かった
94.4%
参加者の声
  • 改めてリスクについて考えることができたので、事前に起こりうるリスクを洗い出します。思い込みがミスにつながることが理解できたので、多方面から確認することを実践します。
  • 少しのミスが大きな事故につながるので、一つでもミスを減らすことが重要だと感じました。自分の業務につなげて考えることができたので良かったです。
  • ミスが起きてしまった場合、その後の処理をすばやく対応できるよう活かしていきます。また、「ミスの原因」がどこにあるかを考えることも大事にします。

実施、実施対象
2020年3月　　　　　16名
業種
非営利団体・官公庁関連組織
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
93.8%
参加者の声
  • 何か事件が起こらないとリスクマネジメントを意識しないので、日常的にマネジメントに取り入れていきたいと思う。
  • 業務改善にも有効と思うので、あわせて検討したい。常に頭の中にはあったが、改めて問題を意識し、解決策等を段階的に考えられて良かった。
  • 他の企業の「今」の現状を交えた講師の解説が参考になった。出来ていないリスクマネジメントに取り組む機会にしたい。

実施、実施対象
2019年12月　　　　　27名
業種
電力・ガス・水道
評価
内容：大変理解できた・理解できた
92.6%
講師：大変良かった・良かった
96.3%
参加者の声
  • 業務においてリスクに対する考えが今まで甘く考えていました。今後は事業所内で学んだことを活用し、「ミスを発生させない」「発生しても素早く対応できる」ように取り組みます。
  • ミスは起こしてしまった本人だけでなく、管理する立場側にも原因があるのだと改めて思いました。
  • ミス防止のための職場環境の項目では、トラブルが発生した際に対応できることが再確認できました。

実施、実施対象
2019年3月　　　　　27名
業種
電力・ガス・水道
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • リスク分類表をもとに想定されるヒューマンエラーを洗い出して、細かい事でもなくしていく努力をしていきます。
  • 図形で表す方法などで、ヒューマンエラーの発生を未然に防ぐ方法は参考になった。
  • 意見を出し合うことで、違う角度から物事を見れる事が分かった。作業員の意見を多く取り入れていきたい。

実施、実施対象
2019年2月　　　　　37名
業種
情報通信・ＩＴサービス
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
94.6%
参加者の声
  • ヒューマンエラーを防止する為にも、リスクの洗い出しや対策を考えることを大切にしていきます。
  • ヒューマンエラーはどれだけ気を付けても起こってしまう可能性がある。事前の準備でできることは絶対に怠らないよう言い聞かせていきたいと改めて感じた。
  • 具体的に事例も踏まえた研修でとても分かりやすかったです。自身だけではなく店舗全体で活かしていけるように自分の中で学んだことを整理して業務へ活かしていきます。

開発者コメントcomment

人間はミスを犯すものですが、ミスが発覚した際、個人を責めるのではなく組織の問題として捉える、というのが本研修の特徴です。ヒューマンエラーを人を取り巻くしくみの問題として考え、組織的な予防策（管理）を考えます。受講者にはヒューマンエラーをどうすれば減らせるのかを段階的に考え、明日からでも自分にできることを定めてもらいます。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「ヒューマンエラー防止研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのヒューマンエラー防止研修では、「人はミスを犯す」という前提のもと、組織の仕組みづくりを検討します。

研修では、その人の特性や気持ちに焦点を当てるのではなく、あくまでもエラーの流れ、原因に焦点を当てることで、再発防止のための対策を導き出していきます。ミスは「○○さんの不注意」「○○さんは仕事ができない」など、個人に求めるのではなく、ミスの起きない仕組みと環境のつくり方を習得します。
具体的には、仕事の流れを整理したうえでその中における課題とリスクを洗い出し、それらの対策に組織的に取り組むための方法を学んでいただきます。
以下のようなラインナップがございます。

オペレーションミス防止・事務ミス防止研修（１日間）

ヒューマンエラー研修　～個人情報漏えい対策（半日間）

リスクマネジメント研修　～ヒューマンエラー防止編（半日間）
可能です。
研修実施にあたっては、事前にお打合せのもと、貴社の現状に即した内容に、多種多様な形で変更させていただきます。ヒューマンエラー防止研修のカリキュラムを作成する上で大きな軸となるものは、受講対象者の職種、階層、実際の業務内容、そして現状の課題です。貴社の課題とご要望に沿ったテキストを作成いたします。
また、インソースでは、受講対象者さまに事前課題を実施し、テキストにその情報を反映することでよりお客さまにフィットする研修をご提供しております。ぜひお問合せのうえ、ご相談ください。

研修効果向上　事前課題アンケート
可能です。
これまでにも様々な状況のお客さまからご相談をいただきました。例えば、「残念ながら実際に事故、ミスが起こってしまった。再発させないために、起こった事案に近いケースを用意し、どうすれば防げたかを考えさせたい」というご要望などです。そういった ご要望があれば、お客さまにご確認いただきながらケースを作成いたします。
可能です。
インソースでは、OAスキルアップ研修やコミュニケーション研修、CS・接遇研修など、スキル強化のための研修も数多く取り揃えており、ヒューマンエラーにつながるスキル不足解消のお手伝いをいたします。それぞれのテーマでの研修実施の他、ご要望に合わせて要素を組み合わせ、オーダーメイドの研修をご提案させていただくこともできます。

パソコンスキル・ＯＡスキルアップ研修

コミュニケーション研修

ＣＳ・接遇研修
ご対応いたします。
ヒューマンエラー防止研修は、一般職には「自分が起こさないための考え方」、経営層には「起こさせないための組織づくり」に焦点をあてて実施することをおすすめしております。
お客さまのご要望に合わせてカスタマイズした研修をご提供いたします。対象者、目的に応じて多様なカリキュラムをご用意しております。詳しくヒアリングさせていただいたうえで最適なご提案をいたしますので、まずはお問合せください。

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